投訴無果？地板企業服務體系是時候崛起了！

　　近日，家住長沙市雨花區的周先生對某地板品牌進行投訴：“原本說五一之前要把地板鋪裝好，可是到現在居然告訴我貨源不夠，需要五一之后才能一起發貨。打電話過去詢問，居然還掛了我電話!服務態度真的是太差了!”誠然，近年來，地板行業中關于此類投訴案件層不出窮，投訴案件的不斷增多，也正為地板企業服務體系的建設敲響了警鐘。

投訴無果？地板企業服務體系是時候崛起了！

　　地板產品作為家裝中的必需品，與人們日常生活息息相關，但隨著人們物質文化生活水平的提高，企業服務也越來越受到消費者的重視。在家裝過程中，服務一直是消費者所關注的內容，其存缺陷讓不少消費者“痛心疾首”，不知如何處理。其實，會出現售后服務問題最根本的原因是產品不過關，如果從根源上做好了，就能將因產品問題而導致需要售后服務的可能性降到最低。

　　地板企業完善售后服務體系需循序漸進

　　除了保證產品質量外，地板企業業要建立起一套完善的服務體系。唯有這樣才能深受消費者青睞，為企業建立口碑營銷。而建立一套完善的服務體系，就需要地板企業有一套完整的應對措施：

　　在售前，企業對客戶的家裝風格喜好、地板花式喜好、流行趨勢等深入分析，提出一系列家裝整體解決方案，建立家裝方案數據系統，以便為客戶提供產品選購指導。在售中，地板企業有專業設計為客戶提供花色、材質、風格等定制建議，并且有專業人士上門量尺寸、安裝和指導使用。在售后，為保證產品使用，地板企業需要定期對客戶進行回訪，并會對后期安裝效果進行維護，提供保養意見。

　　除此以外，地板企業的售后服務熱線也需有人在線及時解決客戶咨詢問題。地板企業也可以有針對性地提供終身維護服務，一旦出現問題，售后服務人員在48小時內到達并提供最佳解決方案，以求達到消費者最大的滿意度。

　　因此，地板企業在發展過程中，只有解決了消費者的問題企業才能深得消費者青睞。同理，針對服務問題，企業也需及時建立起一套完善的服務體系，這樣才能保證企業在市場競爭中保持領先優勢。