肯帝亞謝丁猛：品牌是“逆市上揚”的利器

　　地板作為資源消耗型行業，長久以來受到上游材料供應的制約，木地板的價格也在跟隨板材價格不斷波動。隨著森林資源的日益減少，以及近年來不斷的自然災害，2010年多數板材商上調供應價，此外，人力資源及各項生產成本的增加，也為2011年湖南木地板市場蒙上了漲價“疑云”。成本上揚，地板企業如何滿足消費市場需求?平抑成本，地板企業如何更好服務消費者需求?肯帝亞木業湖南營銷中心的謝總為我們一一解答。

　　嘉賓：肯帝亞木業湖南營銷中心謝丁猛總經理

　　記者：謝總你好!2010年我們談論最多的一個話題就是“漲價”，包括木地板在內的建材行業紛紛感受到成本的壓力，很多上游的板材供應商已經提高了板材供應價，咱們肯帝亞的產品價格是否受到影響?

　　謝總：地板產品的特性決定了它對于上游板材產品的依賴，去年宣布漲價的板材商很多，今年在“漲”與“不漲”之間掙扎的地板企業也很多，就像你說的，大家的成本增加了。但我可以告訴大家，上游市場的板材漲價并沒有影響到肯帝亞的生產和產品價格，因為早在2006年9月，江蘇肯帝亞木業有限公司就收購了安徽省滁州市皖華人造板有限公司，并更名為安徽肯帝亞皖華人造板有限公司。我們的人造板公司生產的“皖華”牌刨花板、飾面板、中纖板是行業的佼佼者，產品在市場上游很高的知名度和美譽度，跟國內很多的家具品牌制造廠都有良好的合作，為方太、宜家、我樂等等知名企業提供板材。我們板材還進入了日本、韓國、中東等國際市場，并開發了防水板、環保辦等具有較高技術含量的新品人造板。

　　這里面包含兩個信息：第一，我們板材類的生產成本可以由自己掌控，不像其它品牌，受市場供應的制約。所以今年很多品牌漲價了，但肯帝亞反而會有更大的讓利給消費者。這個月我們會有新品地板上市，也會推出相應的新品折扣。第二，我們的板材由自己生產，這樣就從源頭上保證了產品的質量，可以說肯帝亞的地板是可以放心購買的地板。

　　記者：除了“漲價風潮”之外，去年很多知名建材品被曝陷入了“環保們”“甲醛門”，這樣的行業現狀讓消費者更加渴望健康環保的產品，咱們的產品在環保這一塊是怎么做的?

　　謝總：肯帝亞的地板產品是經過國家質監局檢測的合格產品，我們的甲醛釋放量是在國家的標準之內的。控制產品的環保我們是從源頭抓起的，剛剛提到的我們自己的人造板廠就從源頭上保證了基材的環保性，這個是木地板產品最最基礎的部分。其次，我們肯帝亞的強化地板產品采用了提琴漆，這種漆源自于小提琴的生產工藝，漆面原料采用進口，是肯帝亞公司研發出來的新一代產品表面處理工藝。這種漆面耐磨性、表面光亮度、油漆的附著力等等性能在國內是遙遙領先的，肯帝亞提琴漆地板是目前＊＊＊＊由國家人造板檢測中心檢測的高光淋漆面地板。此外，我們強化地板采用進口美的公司的裝飾紙，在保證產品環保性的同時，還大大提升了地板的耐磨性。

　　記者：產品的品質是消費者關注的焦點之一，售后服務也一直是建材行業的詬病。地板不是說買回家就可以了，還涉及到安裝等等問題，肯帝亞在售后這一塊是怎么做的?

　　謝總：肯帝亞提倡歐式管家服務。什么叫做歐式管家服務呢?就是像貼身管家一樣，24小時提供免費的400服務電話。消費者有任何問題可以隨時咨詢和提交，我們的服務人員會第一時間解決。肯帝亞是同行業全國首家提出為客戶提供管家式服務理念的品牌，客戶從訂購到安裝再到使用享受全程的貴賓服務。我們會有專業的人員到客戶家里進行測量和安裝，同時，還有全國的網絡售后服務來做支撐，為我們的客戶進行服務。

　　記者：近年來，無論是國內市場還是外銷市場，業內對于肯帝亞的評價都是“逆市上揚”，您怎么看待這個評價?

　　謝總：通過2007-2008的金融危機，木地板行業一直在整合資源，地板品牌也在不斷的洗牌和提升，這幾年都是肯帝亞厚積薄發的一個過程。2008年肯帝亞聯手央視的品牌欄目《贏在中國》，2009年我們又中標了央視的兩個黃金段廣告，宣傳力度的加大為我們帶來了強大的品牌效應。此外，針對歐洲市場，我們又推出了歐式新古典風格的肯帝亞伊格系列，把準了消費市場的脈，產品的銷量和口碑就自然會得到提升。2010年肯帝亞在木地板行業的外銷市場排名第一，這些都是得益于品牌知名度的提升，正是有了品牌作為保證，才造就了肯帝亞的“逆市上揚”。

　　記者：那么就湖南市場而言，地板消費呈現出哪些新的特點?除價格戰之外，您認為地板行業還有哪些更好的方式吸引客戶?

　　謝總：湖南本地來講，地板行業的消費趨勢是向高端市場發展，強化地板和多層實木地板逐漸成為主流。地板品牌之間的價格戰還在繼續，這種情況還會持續下去，我相信各行各業都一樣，價格戰是個必然的階段。但肯帝亞地板在堅持實惠價格的同時還會更多的關注服務，我想除了產品本身的品質和價格之外，服務也是一個好的方法，值得品牌進行深入的挖掘。最好了服務自然會有好的口碑，有了好的口碑還愁沒市場嗎?尤其是對于高端品牌而言，大家拼到最后就得拼服務了。

　　記者：咱們剛剛聊到了地板企業之間的競爭，這是同一生態圈的競爭，跳出木地板行業，您怎樣看到地板與瓷磚之間不同生態圈之間的競爭?

　　謝總：木地板與瓷磚之間競爭是由來已久的，也是不斷發展的，隨著消費觀念的轉變，這種競爭的態勢也在不斷的變化。在90年代，家庭裝修的主流是瓷磚，但隨著生活水平的提高，消費者的觀念在轉變，木地板的市場也越來越龐大，現在可以說木地板已經成為家庭裝修的主流。從單純的臥室鋪裝到書房、客廳的鋪裝，木地板已經成為了家庭裝修最主要的基材之一。當然，木地板與瓷磚之間的市場爭奪還會繼續下去，大家也在向上下游的行業進行拓展和延伸，這場較量不可避免。

　　記者：在企業積極尋求發展的同時，國家的房產調控政策也在不斷出臺，新國八條出臺后，長沙的樓市出現了量價齊跌的現象，這是否會對咱們的地板行業帶來沖擊?企業應該如何應對?

　　謝總：國家的調控政策影響了房產地行業，而房地產市場的興衰又直接關系到建材行業，木地板行業當然也不例外會受到一定的影響，這是無法避免的。既然沒辦法避開這種影響，那就只能想辦法在減少這種影響，我們沒辦法作用于國家的政策，但我們可以調整自身的策略。我覺得企業可以從細節做起，深度的挖掘市場，目前來看市場還是龐大的、不飽和的，在這種背景下，我們可以擴大市場的占有率。這又回到前面說的問題，還是需要我們做好服務，不斷提升我們的美譽度來提升我們的客戶量。做好了這幾點，就可以把調控的影響降到最低。

　　記者：談話中，您一直在強調品牌口碑和美譽度的提升，互聯網作為強大的新興媒體，對家居行業的影響巨大，您怎么看待互聯網在咱們品牌建設上的作用?

　　謝總：互聯網可以說已經普及了，它對于我們宣傳品牌、提升品牌有著不可估量的作用，肯帝亞現在非常的重視這個渠道，因此我們也在不斷地學習和摸索，我們也希望通過這個平臺找到適合自己途徑，能更好的提升品牌的知名度，讓更多的消費者走近我們的品牌，了解我們的產品。

　　記者：非常感謝謝總接受我們的采訪，謝謝!