后疫情時代激發(fā)新機遇，家裝家居企業(yè)如何突圍？

當疫情正式全面放開，“經(jīng)濟復蘇”成為新的首要關(guān)鍵詞。

隨著＊＊中 央、國 務(wù)院印發(fā)《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022-2035年)》，提振經(jīng)濟、擴大內(nèi)需、激發(fā)消費活力也將成為今年的主要目標和重點任務(wù)。

2020年年初，一場突如其來的動蕩讓各行各業(yè)開啟了持續(xù)近3年的“動蕩期”，家裝家居行業(yè)也未能幸免。如今，隨著疫情防控政策放開以及地產(chǎn)政策持續(xù)松綁等多重利好釋放，家裝家居行業(yè)似乎迎來了破冰逢春的時刻，是否意味著行業(yè)即將快速起飛？

實際上，不僅是行業(yè)和企業(yè)受挫，3年疫情的變動之下，消費群體、消費心理和消費環(huán)境均發(fā)生較大變化。新形勢下，如何提升企業(yè)經(jīng)營效率、提升品牌力、提升流量效率與轉(zhuǎn)化，成為擺在家裝家居企業(yè)面前的新課題。

近日，淘寶天貓平臺策略及運營中心總裁思函宣布，將持續(xù)加大面向商家與生態(tài)伙伴產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，提升商家在消費者精細化運營、內(nèi)容化導購、數(shù)智化經(jīng)營等方面能力和效率，同時持續(xù)降低商家基礎(chǔ)經(jīng)營成本，為商家?guī)砀嗌獯_定性。

（圖片來源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

降本增效仍將是轉(zhuǎn)型重點

行業(yè)“動蕩”期下，企業(yè)面臨著巨大的經(jīng)營壓力，利好政策能起到了一定推動作用。但更重要的，是企業(yè)需要尋求符合企業(yè)自身特點的“生產(chǎn)自救”出路，疫情放開后，消費復蘇、產(chǎn)業(yè)回暖將促使行業(yè)集中度進一步提升，競爭加劇不可避免。

數(shù)字化的風潮在家居家裝行業(yè)也已盛行多年，但發(fā)展至今，家裝家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍存在三大核心痛點，即流量差、有門店無客流；轉(zhuǎn)化差、有客流無轉(zhuǎn)化；客單價低、高成本低營收利潤。企業(yè)提高效率將是必要的調(diào)整，流量、降本、增效，仍是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大迫切需求。

作為產(chǎn)業(yè)服務(wù)賽道領(lǐng)先的家裝家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化解決方案服務(wù)商，自2022年起，每平每屋設(shè)計家就非常具有前瞻性地推出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型一體化服務(wù)”戰(zhàn)略，具體包括三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)：全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化、全域營銷數(shù)字化、全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化，旨在進一步聚焦幫助家裝家居產(chǎn)業(yè)鏈下各類型商家完成數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型。

在每平每屋設(shè)計家“全生命周期數(shù)字化”戰(zhàn)略中，其主要針對裝修設(shè)計、家居軟裝、硬裝建材、電商、門店/賣場、全屋定制等多個家裝家居細分行業(yè)推出符合行業(yè)特性與共性需求的數(shù)字化SaaS解決方案，聚焦傳統(tǒng)線下的家裝家居產(chǎn)業(yè)鏈條各個環(huán)節(jié)，每平每屋設(shè)計家為不同類型商家提供引流獲客、設(shè)計服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線上線下各環(huán)節(jié)操作性強、高性價比實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的能力。

家居擺件行業(yè)的冰石美的轉(zhuǎn)型之路就是一個極具借鑒性的案例。“冰石美”是天貓家飾擺件類目的TOP級商家，對于有更強場景展示需求，希望快速形成宣傳素材矩陣，搶占互聯(lián)網(wǎng)營銷先機的關(guān)鍵。借助每平每屋設(shè)計家“爆量視頻”工具的輔助，“冰石美”單人單天視頻生產(chǎn)數(shù)量從2條提升至10條以上、場地搭建成本從1000元一天降低為0元。“但就視頻而言，使用工具之前，做一個視頻就需要大概3到4個小時，目前一天的效率提升5倍以上。”冰石美的相關(guān)負責人表示。

5個人的活一個人就搞定，而利用AI算法提升設(shè)計師的基礎(chǔ)能力，讓冰石美的新手設(shè)計師在短時間內(nèi)快速成長為一名合格設(shè)計師。幫助企業(yè)快速實現(xiàn)3D內(nèi)容轉(zhuǎn)型升級。在工具的輔助下，冰石美的效率提升非常顯著，而人才和素材的快速產(chǎn)出，也將成為企業(yè)搶占營銷先機的基石。

在如今資訊爆炸的時代，高效刷屏式的宣傳，無疑是幫助產(chǎn)品快速脫穎而出的關(guān)鍵之一。“一個網(wǎng)紅單品的產(chǎn)生，就可能幫助一個品牌實現(xiàn)飛升。”業(yè)內(nèi)人士介紹道。

在家裝數(shù)字化應(yīng)用賽道，每平每屋設(shè)計家在與居然裝飾的圍繞設(shè)計報價一體化、施工算量一體化和履約管控一體化展開深度的業(yè)務(wù)探索，成果斐然。借助“每平智算”系統(tǒng)能力，居然裝飾構(gòu)建了自己的裝企數(shù)字化生態(tài)平臺和設(shè)計算量一體化的三步解決方案，讓整個設(shè)計出圖環(huán)節(jié)總體工時從原來的2天以上，直接下降至10個小時以內(nèi)，算量精準程度實測達到了97.7%，這也成為居然裝飾承諾0增項的重要保障。

全鏈路的數(shù)字化應(yīng)用對于后續(xù)家裝執(zhí)行環(huán)節(jié)的服務(wù)保障效果也十分顯著：“通過整套的履約管控一體化體系的落地部署，目前居然裝飾的工程周期下降9.2%，工地驗收一次通過率超過98.3%，用戶客訴率小于1%。”居然裝飾的負責人介紹道。

新消費場景中以品牌力提價值

家居家裝過程不同于普通商品從種草到下單的直線購買行為，疫情的反復封控下，極大地推動了全行業(yè)數(shù)字化進程的加速，多數(shù)交易與日常活動趨于線上完成，線下體驗機會的縮減勢必會加重消費者的顧慮。所以對于目前的品牌而言，完善線上線下服務(wù)與優(yōu)化供應(yīng)鏈的同時，以內(nèi)容創(chuàng)新為品牌加持，或許將脫穎而出。

“全域營銷數(shù)字化戰(zhàn)略”則針對性地解決幫助商家提升品牌力的問題。設(shè)計家《2023每平每屋設(shè)計家產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大數(shù)據(jù)洞察白皮書》認為，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的未來，是內(nèi)容數(shù)字化的未來，也是服務(wù)商品化的未來，商品數(shù)字化向著無貨體驗發(fā)展，智慧門店向著無貨零售發(fā)展。內(nèi)容生產(chǎn)和全渠道營銷的組合拳成為企業(yè)在精準消費群體中增強品牌力的有效手段。

這一預言并非空穴來風。2022年，在與行業(yè)頭部品牌日立的合作之中，設(shè)計家團隊幫助其建設(shè)計師渠道深度營銷,搭建可持續(xù)變現(xiàn)的流量群，通過舉辦【尋找國民好設(shè)計】大賽、與星級簽約設(shè)計師合作、新媒體設(shè)計師IP孵化，策劃《好想住你家》原創(chuàng)設(shè)計欄目、精準家居社群宣傳等全域營銷策略服務(wù)，幫助日立賦能新媒體能力、孵化設(shè)計師達人『私域賬號』，具體孵化私域設(shè)計師人數(shù)超過1萬名，影響全網(wǎng)私域粉絲數(shù)超50萬人次，實現(xiàn)全網(wǎng)內(nèi)容種草傳播億級曝光量，最終實現(xiàn)營銷全面升級。

在每平每屋設(shè)計家的全域營銷數(shù)字化戰(zhàn)略中，構(gòu)建多端觸點、全域拓展，增加商家銷售渠道設(shè)計師生態(tài)新媒體營銷、線上精準營銷、線下定向渠道，輔助短視頻、直播、動態(tài)虛擬產(chǎn)品展示及體驗等策略實則也對準了以數(shù)字化營銷來打造和提升商家品牌影響力，幫助商家新品在目標群體中精準爆破等能帶來長期品牌溢價的價值型服務(wù)。

攻克流量效率和轉(zhuǎn)化率難題

即使是被稱為最傳統(tǒng)的行業(yè)之一，家裝家居行業(yè)于數(shù)字化上的嘗試也已進行了數(shù)年。有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，中 國家裝家居市場的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已上升至19.2%，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化進程相比其他行業(yè)雖稍慢，但已進入穩(wěn)定發(fā)展期。

但家居行業(yè)存在其特殊性，繳費頻次低、重體驗、消費路徑長等特點，都明顯區(qū)別于普通快消品，如何將流量轉(zhuǎn)化仍是全行業(yè)急需攻克的最大難題之一。

雖然家居賣場和家居品牌都想盡辦法引流，但最終傳統(tǒng)方式獲得的流量并沒有太大的提升。甚至連“打雞血式”的爆破營銷下，客流量就算上去了，也很難喚起終端消費者的購買熱情。各式各樣的營銷手段之下，高質(zhì)量的流量轉(zhuǎn)化效果并不常見。然而，到店不一定成交的無效客戶，不僅提升了企業(yè)的運營壓力，同時也進一步推高了企業(yè)的引流成本。

所以，商家引流，更需要具備針對性，且需要形成一套流程化的跟蹤體系，以確保在漫長的消費路徑之中，始終能緊跟目標客群，以確保在其中的眾多環(huán)節(jié)之中，目標客群能始終維護到位，最終達到成交的目的。

每平每屋設(shè)計家的“全流程產(chǎn)品服務(wù)一體化”戰(zhàn)略，則進一步重點幫助商家攻克流量效率和轉(zhuǎn)化的問題。設(shè)計家推出專業(yè)云管家服務(wù)模式，針對商家在精準獲客、服務(wù)周期長、消費決策慢、裝修環(huán)節(jié)多方面的困阻，提供店鋪運營服務(wù)、保姆式跟進服務(wù)、精準線索和電話清晰服務(wù)，深入用戶痛點，為商家提供從引流獲客、需求挖掘、用戶運營、營銷活動、店鋪運營的全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化解決方案，以提升服務(wù)效率。

目前，已有歐派家居、我樂家居、德爾地板、愛空間等數(shù)十個知名家居品牌與設(shè)計家達成合作，近一年內(nèi)，設(shè)計家為商家們反饋了超30萬條、有效率高達85%的精準線索，并達成15%的營銷轉(zhuǎn)化。同時，通過數(shù)字化后臺進行線索下派流轉(zhuǎn)和輸出專業(yè)話術(shù)培訓及客服呼叫技巧，商家的CPA（留資成本）降低20%，線索有效率提升30%。

機遇與挑戰(zhàn)并存的后疫情時代，攜手強有力的助手是突圍成功的關(guān)鍵。從目前部分家居企業(yè)親自參與數(shù)字化研發(fā)的成果來看，效果并不突出。數(shù)字化的研究過程漫長且龐雜，企業(yè)面臨著大體量的投入，且研發(fā)成果難以控制。此時合作已成熟的數(shù)字化服務(wù)商，則是更為快捷且高效的選擇。

經(jīng)歷過疫情的3年洗牌，各大企業(yè)都度過了一個非常艱難的時期，資金承壓，經(jīng)營壓力倍增。復蘇后，各大企業(yè)都會不遺余力地快速投入市場競爭之中，以求快速恢復元氣。而部分則有更多野心，當眾多小企業(yè)被迫離場的當下，大企業(yè)則希望能吞并更多市場，進一步拓展自己的業(yè)務(wù)版圖。

競爭愈發(fā)白熱化的當下，每平每屋設(shè)計家將數(shù)字化能力和營銷服務(wù)能力深度結(jié)合在一起，探索出了通過“科技工具賦能、全渠道營銷數(shù)字化、全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)”為一體的組合拳，相信能幫助企業(yè)在更加精準地攻克自己的短板，全面升級企業(yè)的運營和產(chǎn)銷實力，在新形勢下獲得更多新機遇。

（文章來源：樂居財經(jīng)，侵刪）