“掉皮” 地板40余天仍未解決

　　購買圣象地板使用不久后即出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象，客戶要求更換所有“問題”地板，而廠商并不認同，各方無法達成一致，40余天后該問題仍沒有得到解決。
　　讀者李女士近日向本報反映，她于今年6月23日從塘沽區(qū)美家裝飾城購買圣象地板，安裝完畢后第二天李女士發(fā)現(xiàn)地板多處出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象，隨即與廠商進行聯(lián)系。 
    6月26日圣象地板的售后服務人員來到李女士家中，將部分地板拆除并進行更換。但李女士認為新更換的地板仍然存在質量問題，隨即制止了工作人員對部分出現(xiàn)掉皮的地板進行更換，要求工作人員必須用質量完好的地板。至今被拆除的地板仍沒有得到修復。李女士說：“我們就是沖著牌子才買的，在這么短的時間內就出現(xiàn)問題，真讓人痛心?！?br> 　　圣象地板負責售后服務的田女士認為在未進行質量檢測的情況下，地板是否真正存在質量問題還有待查實。并同時認為地板出現(xiàn)瑕疵，是由于客戶不懂得地板使用常識，對地板進行打蠟才造成地板掉皮的現(xiàn)象。
　　對這種看法，客戶李女士明確表示她完全是按照安裝人員的指導打蠟的，而且地板在打蠟之前就已經出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象，而且隨后掉皮的地板越來越多。
　　據田女士介紹，圣象地板公司對地板的修理、拆除、更換都有專門的工作規(guī)定，在沒有確定是否是質量問題就進行拆除，首先是自己員工的工作失誤。既然地板已經被拆除，愿意使用新的地板進行修復。對于其他出現(xiàn)掉皮的地板，則表示不進行更換，而是維修。
　　但客戶李女士不同意廠商僅進行維修，而要求對所有出現(xiàn)掉皮的地板用質量完好的地板進行更換。美家裝飾城負責售后服務的毛女士也參與協(xié)調此事，她表示：“如果地板確實存在問題，可以進行更換?！钡捎诟鞣椒制巛^大，至今事情仍未得到解決。
　　對于客戶提出要更換掉皮地板的真正原因，圣象地板田女士和美家裝飾城的毛女士都一致認為是由于客戶不喜歡這種地板的顏色而提出更換地板，對此客戶李女士表示否認：“我購買的時候就喜歡這種顏色，干嗎要換另外一種顏色的地板呢？”