3·15維權追蹤三：打假維權進行時地板大咖不NG！

2015-03-18 13:23:04 責任編輯：謝小華瀏覽數：

　　【中華地板網】一年一度的3·15晚會剛剛落下帷幕，一個接一個的曝光案例再次將輿論的焦點落到企業身上來。對于各行業來說，在風雨沉浮的發展歷程中，總會有坎坷打擊，在榮耀登頂之時自勉自勵，在口誅筆伐之時自悟自醒，才能有重鼓士氣的可能。這也是一個有擔當、有未來的大品牌應該有的魄力!在發展了三十多年的地板行業之中，誠然少不了消費者的“吐槽口水”，但同樣也不缺有魄力的企業大咖。不論是為消費維權，還是自身品牌打..

　　一年一度的3·15晚會剛剛落下帷幕，一個接一個的曝光案例再次將輿論的焦點落到企業身上來。對于各行業來說，在風雨沉浮的發展歷程中，總會有坎坷打擊，在榮耀登頂之時自勉自勵，在口誅筆伐之時自悟自醒，才能有重鼓士氣的可能。這也是一個有擔當、有未來的大品牌應該有的魄力!在發展了三十多年的地板行業之中，誠然少不了消費者的“吐槽口水”，但同樣也不缺有魄力的企業大咖。不論是為消費維權，還是自身品牌打假，他們都付出了不懈的努力!

　　大咖維權打假不NG之：專注的力量——天格地熱地板

　　天格地熱地板市場總監-張濤

　　維權不NG“必殺技”：5S管理體系、“匠心服務”

　　“企業最大的社會責任就是對每個消費者負責，消費維權最重要的內容就是保證從產品到服務的全程品質：1、制造研發體系的維權：天格實行全面的5s管理體系，每年列支超過千萬的研發專項資金，確保產品品質的精良;2、銷售體系的維權：每年耗資百萬，巡回講授，提供每個專賣店的員工標準化培訓，堅持誠信宣傳、品質服務、顧問式導購，確保消費者愉悅的購物體驗;3、安裝體系的維權：制訂、實行全流程的‘匠心服務’，行業首倡規范化安裝和實木地熱地板標準化專業輔料、配件，確保專業可靠的安裝品質;4、售后體系的維權：及時有效的售后響應，豐富多樣的上門保養、維護并提供消費者一對一的‘地板體檢服務’，確保美好的消費體驗。”

　　打假不NG情景再現：

　　“天格地熱地板作為集合了眾多專利，技術整合要求極高的地板品牌，深度符合了‘健康環保’的地熱地材要求，受到了越來越多消費者的喜愛。因此，在強大的競爭力和市場需求下，眾多不法商販開始紛紛仿冒天格產品，給消費者帶來了損失。從2012年開始，天格法務部即重點配合執法部門進行打假，2014年成功公訴、審結一起假冒天格產品案件，兩名被告分別被判刑二年和三年，有力地維護了消費者的合法權益。

　　天格的打假做法主要有：1、提升產品內涵，增大品質辨識度;2、強化企業法務建設，組建專業打假團隊;3、加強廠商合作，獲取及時有效打假信息;4、提供真品鑒證渠道，快速回饋消費者鑒真需求;5、積極與執法部門配合，盡早介入案件調查，提供打假支持。”

　　大咖維權打假不NG之：我的未來我的家——未來家地板

　　未來家地板董事長-何家忠

　　維權不NG“必殺技”：保姆式服務體系

　　“本公司將持續堅持‘保姆式服務體系’為指導方針，全面升級服務體系，把服務公司設在各省、各直轄市，實現‘服務前移、便捷、迅速、24小時到位’的服務目標，真正做到讓消費者全程無憂。”

　　打假不NG情景再現：

　　“2014年，品牌打架事件層出不窮。公司一方面以職能部門維權為主導，一方面積極宣傳品牌維權，鼓勵消費者自主維權、以法獲賠，嚴肅處理了天津、山西經銷商以假亂真、以次充好事件，并依循法律程序嚴肅處理南潯貼牌假冒偽劣產品。”

大咖維權打假不NG之：越科技悅生活——揚子地板

　　揚子地板營銷中心總經理-熊偉

　　維權不NG“必殺技”：24小時服務熱線、舉報有獎

　　“在幫助消費者維權上，我們公司開通24小時服務熱線，及時為廣大消費者解決任何問題;另外，只要發現假貨并向公司舉報提供線索者，就可獲得相應舉報獎;幫助查出假貨源頭，更有高額獎金。”

　　打假不NG情景再現：

　　“2014年5月，河南新鄉地區客戶向當地經銷商反映，看到市場上有價格低廉的揚子地板在售，此事得到新鄉經銷商的高度重視，懷疑有人惡意銷售假冒揚子地板，于是立刻反映給當地市場負責人。負責人得知后第一時間趕到新鄉，向新鄉市＊＊＊舉報，同時聯合新鄉經銷商跟蹤調查，經過2天2夜的蹲守監視，終于在5月5日下午2點鐘左右發現囤積假冒揚子地板的倉庫并及時通報工商部門。工商部門到現場后發現并查封各型號的假冒揚子地板多達2000平方，這一案件已進入處理結案過程。因此，我們也深刻體會到：第一，一定要發動廣大消費者一起打假維權，群眾的力量最偉大;第二，打假行動一定要及時，并且要找到假貨源頭，徹底清除。”

　　大咖維權打假不NG之：讓居家的感覺更美好——春洲奧德地板

　　春洲奧德地板總經理-王春洲

　維權不NG“必殺技”：一流售后服務體系

　　“一流的產品必須要有一個一流的售后服務體系，未來的社會趨向是產品本身與一個完善的售后服務才能支持品牌更好地走下去，未來我們會加大品牌服務體系建設，讓消費者買得放心，用得省心!”

　　打假不NG情景再現：

　　“企業單純依靠消費者反饋產品信息，以及產品造成的不良社會反映是遠遠不夠的。為了減少類似情況，企業將不定期地派出市場人員對各地專賣店進行突擊檢查，查看市場有沒有假冒偽劣產品，冒充我們品牌以次充好進行銷售。這樣大大減少了產品售后問題，增強消費者購買產品的信心!”

大咖維權打假不NG之：全球魯班榫地板創導者——高牌地板

　　高牌地板總經理-肖健

　　維權不NG“必殺技”：完善服務細節

　　“如今，地板行業市場競爭如此激烈，不僅產品質量是取勝的關鍵，‘顧客是上帝’的服務理念更是企業取勝的根本。地板作為定制產品，僅僅是客戶下單并沒有完成整個銷售流程，等到地板完成配送安裝，才是真正意義上完成了銷售流程。而這個過程中，地板企業需要與消費者進行充分溝通，不斷完善服務細節，避免最終造成用戶的損失。”

　　打假不NG情景再現：

　　“企業在維權時，可充分利用當地品牌的資源優勢;在本品牌的當地區域、銷售強勢區域、公關強勢區域首先展開維權活動。一則是因為事實認定會比較容易，二則是認定的速度比較快;一旦對方獲得市場優勢，維權所取得的效果就會大打折扣。當獲得部分區域的工商部門認定后，企業可以以此為依據向對方所在地的工商部門或者省級工商部門申請認定，堅決維護自身合法權益!”

　　大咖維權打假不NG之：多層實木真專家——永圣地板

　　永圣地板董事長-周武欽

　　維權不NG“必殺技”：7S服務理念

　　“‘比顧客想得更多，不斷提高品質’是永圣地板的品質理念。在同行業的售后服務中，永圣地板推出的‘7S服務理念’得到了廣大消費者的認可，強化了服務觀念，打造了優質服務品牌。在永圣地板的企業文化中，提供一流的產品和服務是永圣地板贏得未來的致勝武器。”

　　大咖維權打假不NG之：好地板用康輝——康輝地板

　　康輝地板董事長-沈建康

　　維權不NG“必殺技”：為消費者負責

　　“公司對經銷商的承諾是：你們負責銷售，我們負責質量;公司對消費者的承諾是：你們選擇康輝，康輝就為你們負責到底!”

　　打假不NG情景再現：

　　“可以說，現在的地板市場還是有部分投機取巧的人存在，很多消費者沖著康輝而去，卻因為這些人的存在而失望，這對我們的品牌影響很大，所以，企業的打假才是重中之重!”

　　大咖維權打假不NG之：環保健康每一家——福湘地板

　　福湘地板總經理-劉勝利