2014年上半年度互聯(lián)網(wǎng)地板消費指數(shù)分析

　　《2014上半年度互聯(lián)網(wǎng)地板消費指數(shù)分析報告》主要從“地板品類、地板選購方向、地板價格、地板風(fēng)格、地板色系、地板廣告?zhèn)髅健⒌匕遒徺I渠道”等十幾個方面的互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)進(jìn)行概況分析而得，旨在通過消費者對地板風(fēng)格及類型喜好的深度剖析，為地板企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)以及經(jīng)銷商產(chǎn)品款式的選擇提供參照;并通過對2014上半年度地板消費維權(quán)案例分析，引導(dǎo)消費者掌握維權(quán)技巧、提高企業(yè)與經(jīng)銷商的自律意識。

　　一、2014上半年度互聯(lián)網(wǎng)地板各品類消費指數(shù)分析

　　根據(jù)上圖地板各品類消費指數(shù)分析可以看出，強(qiáng)化復(fù)合地板是引領(lǐng)地板消費主流的地板類型，占據(jù)地板品類消費指數(shù)的36%;實木復(fù)合地板緊追其后，占據(jù)地板品類消費指數(shù)的26%;其次為實木地板，占據(jù)19%;竹木地板占據(jù)11%;其它地板占據(jù)8%。

　　通過對地板品類消費指數(shù)的分析我們可以得知，目前國內(nèi)的消費者對于木地板的需求還停留在中端階段，市場上強(qiáng)化復(fù)合地板依然當(dāng)?shù)?，是消費者選購地板的主要類型。實木復(fù)合地板占比略低于強(qiáng)化復(fù)合地板，與2013年同期相比呈上升趨勢，說明實木復(fù)合地板近幾年不斷受到市場的親睞。

　　二、2014上半年度互聯(lián)網(wǎng)地板選購消費指數(shù)分析

　　根據(jù)上圖地板選購消費指數(shù)分析可以看出，質(zhì)量永遠(yuǎn)是消費者購買木地板的首要方向，其中質(zhì)量占據(jù)42%;環(huán)保占21%;第三是品牌占選購的17%，第四是顏色占10%;第五是性能占8%，最后是其他因素2%。

　　隨著人們對地板產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保性能要求的提高，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注指數(shù)以及環(huán)保安全的關(guān)注指數(shù)逐年攀升。

　　三、2014上半年度互聯(lián)網(wǎng)地板價格區(qū)間指數(shù)分析

　　根據(jù)上圖地板價格區(qū)間指數(shù)分析可以看出，101-300元為消費者選購地板的主要價格區(qū)間，占據(jù)地板價格消費指數(shù)的41%;301-500元為29%;100元以下為18%;500元以上為12%。

　　在地板價格區(qū)間指數(shù)分析中，101-300元價格區(qū)間的消費人群占主導(dǎo)，這個價格區(qū)間的地板因高性價比而深受消費者青睞，與2013年相比呈上升趨勢。由此可見，中端產(chǎn)品是目前地板市場中最受歡迎的類型。

　　四、2014上半年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品風(fēng)格指數(shù)分析

　　根據(jù)上圖地板產(chǎn)品風(fēng)格指數(shù)分析可以看出，現(xiàn)代簡約風(fēng)格是引領(lǐng)地板消費主流的風(fēng)格類型，占據(jù)地板風(fēng)格消費指數(shù)的31%;田園風(fēng)格緊追其后，占據(jù)地板風(fēng)格消費指數(shù)的25%;其次為古典風(fēng)格，占據(jù)11%;北歐風(fēng)格占據(jù)11%，與古典風(fēng)格不相上下。地中海風(fēng)格占據(jù)9%;中式風(fēng)格占據(jù)7%;其它風(fēng)格占據(jù)6%。

　　對于家裝，消費者總希望在經(jīng)濟(jì)、實用、舒適的同時，體現(xiàn)一定的文化品味。簡約風(fēng)格的地板不僅注重居室的實用性，而且還體現(xiàn)出了當(dāng)下社會生活的精致與個性，符合現(xiàn)代人的生活品位。正因為如此，簡約風(fēng)格成為時下最受消費者歡迎的地板產(chǎn)品風(fēng)格。

　　五、2014上半年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品色系指數(shù)分析

　　根據(jù)上圖地板產(chǎn)品色系指數(shù)分析可以看出，黃色備受消費者喜愛，成為地板選購的主要顏色，其在產(chǎn)品色系消費指數(shù)中占據(jù)31%;其次是棕色，占據(jù)26%;米色占據(jù)12%;灰色占據(jù)9%;白色占據(jù)7%;黑色占據(jù)6%;花色占據(jù)5%;其他顏色占據(jù)4%。

　　從上述地板產(chǎn)品色系指數(shù)分析可以看出，2014年上半年度在市場上有較多的地板顏色供消費者選擇和搭配，其中黃色和棕色在地板顏色消費指數(shù)中占據(jù)的比例最多。

　　六、2014上半年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品用戶滿意度指數(shù)分析

　　根據(jù)上圖地板產(chǎn)品用戶滿意度指數(shù)分析可以看出，絕大部分消費者對于地板滿意度是好的，占據(jù)地板產(chǎn)品用戶滿意度指數(shù)的54%;非常好占據(jù)26%;一般占據(jù)19.7%;不好占據(jù)0.3%。

　　大部分使用過木地板產(chǎn)品的消費者都給出了好的評價，好評率達(dá)到54%，消費者對木地板產(chǎn)品的滿意度超過5成，說明木地板作為地板鋪裝材料還是受到大部分人的青睞。

　　七、2014上半年度地板廣告?zhèn)鞑ブ笖?shù)分析

　　根據(jù)上圖地板廣告?zhèn)鞑ブ笖?shù)分析可以看出，互聯(lián)網(wǎng)成為消費者獲取地板信息的主要來源，占據(jù)地板廣告?zhèn)鞑ブ笖?shù)的37%;戶外廣告占據(jù)23%;電視廣告占據(jù)12%;親朋好友占據(jù)10%;家居賣場占據(jù)8%;裝修公司占據(jù)6%;其他信息來源占據(jù)4%。

　　互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)今最流行、最受歡迎的傳媒之一，在現(xiàn)代生活中應(yīng)用很廣泛，也給消費者的生活帶來很大的方便。對于選購地板，消費者可以從互聯(lián)網(wǎng)上找到豐富的地板信息，貨比三家選擇最優(yōu)地板產(chǎn)品。

　　八、2014上半年度互聯(lián)網(wǎng)地板渠道消費指數(shù)指數(shù)分析

　　根據(jù)上圖對地板渠道消費指數(shù)分析可以看出，建材超市仍是消費者購買木地板的第一渠道，占據(jù)地板渠道消費指數(shù)的37%;傳統(tǒng)店面零售占比22%;裝修公司占比19%;電商占比16%;其它渠道占據(jù)6%。

　　近年來，地板商家紛紛進(jìn)駐電商平臺，電商平臺作為地板展示以及銷售的渠道，在品牌建設(shè)以及品牌營銷方面能夠起到一定的影響力。電商渠道所占比重連續(xù)3年來持續(xù)上升，電商已經(jīng)成為地板企業(yè)不可忽視的重要銷售渠道之一。因此，地板消費渠道方面，建材超市仍然還是消費者選購地板的首要渠道。

　　九、2014年上半年互聯(lián)網(wǎng)地板消費維權(quán)指數(shù)分析

　　近三年上半年度，中華地板網(wǎng)接收到的消費維權(quán)投訴案例分別為：2012年上半年120起;2013年上半年140起;2014年上半年116起。

　　指數(shù)分析

　　隨著地板行業(yè)的近30年的發(fā)展，消費者已普遍認(rèn)知并接受木地板，但地板行業(yè)仍然存在著不少的問題，再加上現(xiàn)在消費者對生活要求與維權(quán)法律意識的提高，近些年的地板投訴量一直在家居建材行業(yè)內(nèi)投訴中占有很大的比例。對比2012年-2014年度上半年消費投訴量我們發(fā)現(xiàn)，投訴總量略有起伏。總體而言地板產(chǎn)品投訴與產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的短板有著很大的關(guān)系。地板企業(yè)想要得到更長遠(yuǎn)而良性的發(fā)展，需要加強(qiáng)各方面的實力，為消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　十、2014年上半年互聯(lián)網(wǎng)消費維權(quán)投訴內(nèi)容分析

　　從2014年上半年互聯(lián)網(wǎng)消費維權(quán)投訴內(nèi)容分析圖中我們可以看出，在2014年上半年的投訴案例中，地板質(zhì)量問題投訴比重最大，達(dá)到了44.8%，售后服務(wù)投訴達(dá)到16.3%，地板安裝投訴達(dá)到13.8%，地板物流投訴占11.2%。品牌誠信投訴占10.3%。

　　指數(shù)分析：

　　地板質(zhì)量問題投訴：地板質(zhì)量投訴歷年來都是地板投訴最為集中的一塊，遠(yuǎn)高于其他投訴。地板質(zhì)量問題一般表現(xiàn)為地板起泡，生蟲，變形，起皮，開裂以及色差等問題。導(dǎo)致地板出現(xiàn)上述問題的原因，一直以來是地板投訴案例中糾紛最為突出的一種，往往容易出現(xiàn)地板廠家、安裝公司以及消費者自身責(zé)任難以劃分的情況。為方便分析，我們統(tǒng)一把它歸納到了“質(zhì)量”類。對于地板質(zhì)量問題，消費者首先要找原因，同時，當(dāng)與商家就質(zhì)量問題僵持不下時，應(yīng)該委托相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)對地板進(jìn)行鑒評。隨著新消法的推行，以前不少消費者在地板投訴中需要承擔(dān)的高額鑒定費用全部由商家承擔(dān)，以更好的保障消費者的權(quán)益。最后，消費者在購買產(chǎn)品時，發(fā)票及檢測證據(jù)要掌握在手中，以便在出現(xiàn)問題時進(jìn)行取證維權(quán)。

　　售后服務(wù)問題投訴：對于任何一個行業(yè)來說，售后服務(wù)都是非常重要的一環(huán)，是溝通消費者與商家的重要橋梁。在2014年上半年的投訴案例中，售后服務(wù)占比16.3%。在地板服務(wù)投訴這一塊，消費者投訴最常見的便是售后敷衍、拖延以及推脫責(zé)任等問題。從投訴比重看來，地板商家需重視售后服務(wù)，以打下品牌的良好口碑。

　　地板安裝問題投訴：在2014年上半年的投訴案例中，占比第三的是地板安裝投訴，達(dá)到了13.8%。所謂三分質(zhì)量七分安裝，地板的安裝有時對地板的使用有著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)今地板行業(yè)內(nèi)，相當(dāng)大的一部分的企業(yè)沒有自己專業(yè)的安裝團(tuán)隊，將地板安裝承包給外部，而這些外部人員中有一部分人員沒有地板鋪裝職業(yè)資格證也直接上崗鋪裝地板，由此導(dǎo)致不少因安裝不合格產(chǎn)生的地板投訴。為此地板企業(yè)需重視建立自己專業(yè)的安裝團(tuán)隊，以保證安裝質(zhì)量。

　　地板物流問題投訴：地板物流投訴在這次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中占比11.2%，電商的發(fā)展再加上消費者對生活品質(zhì)要求的提高，物流緩慢、發(fā)貨遲緩、退換貨麻煩等成為物流的主要難題，因此消費者購買的地板產(chǎn)品在物流中，首先要注意查看商家發(fā)貨情況及物流進(jìn)程，若是遲不發(fā)貨或物流沒更新要及時向商家反映;其次到貨時，消費者要先驗貨后簽字確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟下單產(chǎn)品有出入要及時和商家反饋;最后在安裝過程中，消費者應(yīng)該盡量跟進(jìn)，避免一些不必要的損失。

　　品牌誠信問題投訴：品牌誠信2014年上半年投訴所占比例達(dá)到了10.3%。對此問題，企業(yè)應(yīng)該規(guī)范工作人員的言行，提高他們的職業(yè)道德素養(yǎng)，真誠地服務(wù)好每一位消費者提出的問題，減少投訴事件的發(fā)生。而消費者應(yīng)該保留好購買憑據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題后，可以用來對付那些不誠信、售后服務(wù)態(tài)度惡劣的商家。

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