家裝工程“外包”引糾紛 地板安裝還需細致

　　近期，也正是許多家庭趕日子裝修的時期，不少家裝公司也受到諸多關于地板、櫥柜、木門的投訴，根據小編了解情況得知，這些產品的安裝多由廠家派人安裝，也就是大家所知的“外包”，由于并非家裝公司負責，這就容易產生一些扯皮糾紛。

　　多種因素易導致地板出問題 并非僅因“外包”

　　某家裝公司總監吳先生表示，該公司家裝用的材料、家具中，只有地板、地暖請廠家安裝，其他都是公司自己安裝。

　　拿地板來說，安裝后出現的問題與地面平整度、工人技術、產品質量、客戶使用等很多原因都有關。有的地板踩上去，感覺忽悠忽悠的，是地不平造成，尤其是實木復合地板，對原地面的平整度要求較高。東易規定：如果客戶要鋪木地板，必須找平，因為現在的新房地面通常是不平整的，建筑質量比較粗糙。

　　再者，地板安裝要留伸縮縫，縫距通常為2cm，不能超過3cm，否則踢腳線不能完全覆蓋，難看;也不能太小，甚至一點都沒有，這樣到了夏天，地板受熱膨脹，沒有伸縮縫的緩沖，就會中間起鼓，踩上去“呱呱”響。

　　就產品本身來說，國家規定地板含水率在8%—12%，如果超過12%，到了北方冬季供暖時節，空氣干燥，地板格外容易開裂。

　　此外，客戶不能穿著皮鞋、高跟鞋踩地板，而應該穿拖鞋。因為實木地板和實木復合地板表面較軟，穿硬鞋很可能會踩出印來。目前北京市場上銷售的主材產品多數保修期只有一年，如經過鑒定是客戶造成的損壞，即使在保修期內，廠家也不承擔賠償。

　　廠家基本無“二次外包” 家裝公司需合理分配

　　除了家裝公司將材料、家具安裝外包給廠家，作為廠家來講，有沒有將自己產品的安裝外包給別人的情況呢?記者調查了家具、木門、櫥柜等各產品廠商，基本沒有安裝外包的情況，各廠家一般都是派本公司的工人安裝。

　　某地板客戶經理趙先生表示，該公司的地板安裝從不外包，都是公司自己的工人安裝。此外，所有安裝工人須經過半年以上的培訓，考試合格才能上崗。在安裝過程中，會有400回訪專員對客戶進行回訪，問其對產品、工人的第一印象，安裝師傅有沒有表現不好，如果有問題，如產品尺寸有偏差，會第一時間反饋到公司這邊。公司會快速做出解決方案，需要二次生產的，及時告知客戶何時做好。

　　某家裝公司工程部總監李先生表示，裝修分包工包料、包清工兩種形式，前者又稱“全包”，后者俗稱“半包”。半包由于很多材料、家具的安裝都不由裝修公司負責，確實出現過一些問題，促使公司出臺了新的舉措。

　　首先，公司有一個采購部，負責整個上下游供應鏈的整合，這些供應商同時列入公司的整體考核之內。公司在跟供應商簽署供貨合同時，不是單純地他賣我買，而是更多地考核后期服務，如安裝、配送、配合、協作等都會列入供應商的結算考核之內。

　　其次，在全包中實行項目經理權責制，明確其職責，包括后期的安裝、安裝的跟進等，工長都必須盯著。如果上述職責沒做好，將扣除工長的部分工錢，用來賠償相應的損失。