《規范》制約家居行業“不軌”行為

　　現階段，在整個家居行業的發展來看，家居裝修的消費投訴事例尤為嚴重，為了避免一些消費“冤情”，商務部公告將在今年9月1日施行首部《家居行業經營服務規范》，對行業內存在的問題進行系統化規范以保護廣大消費者的利益促進行業健康有序發展。

　　消費投訴事例屢見不鮮

　　據了解，家裝行業投訴并不鮮見，而消費者對家裝行業亦有諸多不滿。市民王小姐家就遇到售后服務得不到及時回復的問題，王小姐說：“該家裝公司起初服務態度挺好的，直到房子兩年后出現了一些問題，請家裝公司過來修復，但對方遲遲不做出回復，之后隔了2個月時間才對修復問題評估并重新商談了價格，最后進行了修復。我們對于裝修公司這種敷衍搪塞的態度很不滿意，雖然裝修時間過了其規定的保修期，但修復價格在簽訂合同時并沒有清楚寫明只能重新商談，總的來說合作并不愉快。”

　　而此類問題在“規定”出臺后可以起到相應規范作用，據“規定”公示稿表明，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體包修時間和包修范圍。裝修基礎工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在包修期外長期為顧客提供維修維護服務，相關項目收費應明碼標價。

　　規范出臺 制約家居行業“不軌”行為

　　據了解，“規范”中通用要求部分，對企業資質條件、營銷管理、顧客關系、社會責任、評價方面做出要求。規范企業資質、展廳和門店設置，家居建材產品須做到明碼標價，對經營過程中顧客反映的問題及投訴及時處理解決，企業有義務做好社會公益活動履行企業社會責任，并按有關國家標準進行品牌和服務評價。家居銷售部分，要求銷售商方面提供質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任，制造商方面則從服務承諾、定制測量、商品說明等提出規范化要求。

　　居裝飾服務部分，則從消費者關注的焦點，目前市場上出現的問題以及消費者切身利益出發對家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業前期服務階段、項目管理和工程施工規范、驗收交付和售后服務規范，明確了有關的設計、合同約定、項目收費、質保期、環保驗收、售后服務等相關責任。

　　“規范”出臺，可以為行業標準化提供依據，起到市場規范作用.“規范”出臺之前，相關行業要求各大公司合同大多已包含，但依然缺乏強制力，隨著國家標準化規定出臺，使得行業規范變得更加具有強制性和說服力，幫助企業在標準化的模式下贏得市場。

　　另外，消費者在標準指導下可更好的判別家裝公司自身市場業務能力，亦可通過企業表現有根有據地判斷家裝公司是否誠信，是否有實力為消費者提供優質服務，一些不誠信的企業將隨著新規出臺逐步淘汰出市場，讓優秀的企業快速成長，起到雙贏的市場效果。