北美楓情宛剛：發揮團隊集體思路 抓品牌細節服務

　　“北美楓情”是加拿大嘉漢林業(國際)集團在中國注冊的木制品、建筑材料、裝飾裝修材料領域統一的母品牌。該品牌注重科技創新，將產品研發、推陳出新作為品牌發展的重要戰略舉措之一。采訪的過程中宛總一直說的就是“細節”，他對品牌銷售中細節的把握和重視讓我對這個品牌也油然產生了信心，對于團隊他樂于傾聽并且心懷感恩，這樣的一個領導相信他帶領的團隊將會走得更遠更好。

　　北美楓情天津總經銷總經理宛剛

　　【記者】：宛總，您好。今天我們想和您探討您與家居行業的淵源，您對家居行業的看法以及您管理團隊的方法和理念。首先想請問您是怎樣的契機讓您進入到這個領域，與家居結緣的?

　　【北美楓情 宛剛】：說是契機倒不如說是一種緣分。因為我本身是建筑學畢業的，并且有在材料公司和裝飾公司工作的經驗。2002年偶然接觸到了地板這個行業，一個日本朋友給我介紹了一種地板，并且給我介紹了這種地板綠色、環保的特點，通過一段時間的學習我也確實感受到了這種地板綠色的特質，而這種技術在國內當時還是空白，我覺得這種地板在國內會有很大的發展潛力。

　　我雖然是建筑專業畢業，對管理沒什么經驗，但是對地板的品質以及細節我還是很內行的，這也是我選擇北美楓情地板的重要的原因之一。我覺得北美楓情地板是一個講求細節、講求技術品質的品牌，我對它非常有信心。

　　【記者】：在您從業的這幾年中有哪些難忘的事情可以和我們分享一下?

　　【北美楓情 宛剛】：對于我來說最難忘的事情就是2002年家居南開店(現在的家得寶)開業，我們與家居之間有合作，那個時候我做地板這個行業還不久，開業一個月還沒有一單的生意，自己心里很沒底，不知道這個品牌怎么樣。突然有一天一個營業員打電話來說，開了60平米賣了一萬多塊錢的產品。那時候地板的單價還比較低，所以當時從傳真上拿單子的心情現在也忘不了。

　　【記者】：您覺得是怎樣一種動力讓您始終在這一領域發展，沒想過放棄的呢?

　　【北美楓情 宛剛】：能堅持這么多年沒有放棄，說實在的也沒辦法放棄了。在這一行業打拼了那么多年，投入也很多，只有兢兢業業繼續干下去，而且我這個年齡再去做別的也不現實，把握好現在這個機會最重要。第二個原因就是我的團隊很好，大家就像一家人一樣，公司里的每一個員工都可以為了公司的利益而不計較個人的得失，這是到目前為止最值得驕傲的一點。

　　我給大家講一個故事，我們公司的員工有一個共同的嗜好就是業余時間愛玩斗地主，有一次北京公司的過來開會，開完會之后我就叫大家留下來聚聚，大家就開始玩，玩的盡興了玩到轉天早上七點多，早上七點一刻的時候辦公室門就開了，給我嚇一跳，然后我們銷售經理黃潔就進來了，我就問她怎么來這么早，她說她經常來這么早。我聽了之后心里很感慨，員工每天早來晚走，兢兢業業，這種事我居然不知道，自己也覺得很對不起員工。過去有篇文章叫《誰是最可愛的人》，通過這件事我覺得，我們的員工就是最可愛的人。

　　【記者】：你剛才講到員工的凝聚力，那么您管理團隊的方法和理念是什么?

　　【北美楓情 宛剛】：我覺得我沒有什么管理方法，從對地板的認識來說我是專業的，因為從以前的工作經歷到這些年的積累，我的工作始終沒有離開地板這個領域，但是談管理我真的沒有經驗。那時候公司算上我只有三個人，大家只知道努力工作，這三個人我覺得就起到了一個奠定公司氛圍和基礎的作用。前幾年公司員工還提議去學習管理知識，怕以后做大了會有這方面的需求，那個時候我覺得只要做好自己的本職工作就是最好的管理。這幾年隨著員工的增加，業務的擴大慢慢的我覺得這個管理對一個企業來說真的挺重要的。

　　現在我唯一能做的就是了解每個員工自身的優點，給他一定的氛圍，一定的發展空間去發揮他的優點。我覺得現在我做成功的很大的一個原因就是我的員工都拿公司當成自己的家，在公司里可以隨意發表自己的建議，只要是合理的都會采納，集思廣益，我覺得能通過這種方法彌補我管理方面的缺失，也增強了員工對于公司的歸屬感。

　　【記者】：2011年應該說是競爭十分激烈的一年，那么您覺得在這種環境下企業如何提高自己的競爭實力?

　　【北美楓情 宛剛】：2010年我覺得非常動蕩，裝飾城和賣場就像雨后春筍般的陸續出現，這種情況讓很多商家都感到很不安定，跟風有顧慮，不跟風就會失去商機，所以2010年好多品牌都見不到了，但是同時也看到了一些有實力的品牌在擴張。

　　2011年對北美楓情來說我覺得是平穩的一年，我不打算在2011年有大的動作，因為2010年開了四個專賣店之后應該有一個消化的時間，這段時間重點在鞏固賣場，穩定自己的后方，重細節，提升自身品質，然后再考慮繼續發展。

　　從產品的品質來說北美楓情地板已經達到了F四顆星的標準，而我們需要做的就是提高自己的服務質量。我覺得如今的做品牌就是要做好細節，完善自己的售后服務，讓廣大的消費者用北美楓情地板用的踏實。

　　【記者】：現在有不少企業選擇了互聯網來發展自己，那么您覺得網絡營銷在家居建材業中的作用大不大，您又是否看好網絡營銷呢?

　　【北美楓情 宛剛】：我覺得網絡營銷確實能在一定程度上提高企業的知名度，提高銷售量，但是網絡營銷最得利的并不是商家，而是消費者。其實我本身也參與了網絡營銷，但是確實使自己的專賣店受到了影響，產值是上去了，但是利潤反而下降了。現在網絡營銷的好壞還不能判定，我只能通過一些現象來說，而且現在的一些網銷公司還存在良莠不齊的情況。

　　【記者】：您對2011年的家居市場有哪些期望和看法?

　　【北美楓情 宛剛】：2011年的市場我覺得比上一年要更加難做，大的環境我就不說了，針對地板行業我想和去年相比不會有太大的變化，畢竟大浪淘沙需要一個長時間的觀察。我主要就是以不變應萬變，踏踏實實的做好細節。（來源：搜房）