德爾陳愛明：堅持為消費者提供專業優質服務

　　1月3日，德爾地板在昆明居然之家舉辦了“德爾地板居然之家至尊店開業盛典”，活動現場，德爾地板營銷中心總經理陳愛明與居然之家昆明店總經理陳洋出席活動，并為消費者進行簽售，取得總裁簽名的消費者，除了可以得到10%的優惠之外，還可以領取各種豐富禮品。德爾地板營銷中心總經理陳愛明在活動現場接受了我們的采訪。

　　【記者】：很高興陳總可以接受我的采訪，首先請陳總給我們介紹下德爾地板今天在昆明的活動，給消費者帶來怎樣的折扣?這樣的活動是不是將成為德爾的常態型活動?在其他各地進行推廣?

　　【陳愛明】：第一個問題，很務實的講，這次來讓利了10%，我覺得重要的不是這個10%，更重要的是我們作為這個行業的領先品牌，除了在做我們的工作之外，也在讓我們這個行業朝一個好的方向發展。我們能夠給消費者提供一個高品質的產品和服務，這是我們給市場帶來的最大的實惠。

　　第二個問題，這個活動是不是常態化來做。活動的形式，在有一些慶典、節假日的時候，還是會做的。借著這個機會，實際上也是跟消費者的一次交流合作。在這個過程中，我還能跟消費者在店里聊一下，看看我們的消費者喜歡什么樣的產品，除了我們統計的市場調研數據之外，也能面對面的了解消費者的需求特點，也有利于我們把后面的工作做得更好，把產品做得更好，把服務做得更好。所以活動其實某種程度上來說，是跟消費者的一種交流，可能活動只會在節假日做，但是我們希望能夠和消費者進行常態化的交流。

　　【記者】：德爾去年舉辦了青年創業計劃的活動，能不能請您給我們介紹下這個活動?這個活動今年還會舉辦嗎?

　　【陳愛明】：我們從事的這個事業當中，首先是消費者對我們的支持，第二個我們今年取得的一些成就，確實是所有的德爾同仁共同努力的結果。我希望有一個平臺，就是很多的年輕人，只要他有這樣一個理想，想要在家居的行業里面有所作為的理想，我們就應該建立一個非常好的平臺，持之以恒的去做一些真正有價值有意義的事情。

　　我認為家居事業是非常有價值有意義的，我們中國人講吃穿住用行，其實住在中國老百姓的消費比重里面占比很高，第一次消費的時候，很多老百姓的消費只是需要有一個地方住，二次消費的時候，除了住之外他還有很多感性需求。那這個感性需求可能跟前五年的消費者的需求是不同的，怎么樣去完善它呢?需要更多的人去引導我們消費者，和消費者一起去做這個事情。我們也希望很多年輕人跟我們一起走到這樣一個為消費者創造美好生活的事業中間來。很多年輕人有著遠大的理想，希望能干出自己的一番事業，因為中國的市場確實很大，中國有13億的消費者，未來二十年的時間里面，現在的城市化差不多40%，如果按照發達國家的標準會達到70%，會有更多的人進入城市里面去。這些人進入到城市里面，都會有住房的需求，那這個市場的空間是非常大的。再加上經濟的發展，很多時候不光需要就業，更重要的是創業，創業不光是給自己做貢獻，也是給社會做貢獻。那么創業的過程中間，一方面可以實現我們為消費者創造更美好生活的這樣一個理想，同時也能夠給我們的這個社會做很多的事情。我們到今天，德爾全國的話，有2000多個店，安裝人員就有10000多名，有的時候我們自己覺得責任很大，同時也督促我們一起努力，才能生活越過越好，把事業越做越好，我們的隊伍還會越來越大，我們也希望更多的年輕人來做。我們能夠提供的是什么呢?我們給他一個好的品牌，有一個事業的方向，同時，我們還要給他一個成功的模式，幫助他把這個模式固化下來，比如如何去銷售我們的產品、如何去打造我們這個店面、如何選擇位置，我們都會幫助他，甚至因為我們和居然是很好的戰略合作伙伴，居然給我們很好的店面，我們可以提供給他，他可以在居然的平臺下面來做更深度的經營。我們會選擇很多年輕人來做這個工作。我們昆明市場的總經理彭總，本身也是個80后，也是青年創業者之一，他也是有很多的理想，愿意把自己的青春和我們行業的發展和未來崇尚的生活理想融在一起。青年創業計劃就是希望更多的年輕人和我們一起做這樣的事業。我們幫他提供一個很好的平臺，扶著他，走到他順手了，我們就放手。

　　【記者】：我知道今年8月份，德爾和美的、TCL進行合作，我想知道合作的具體內容是什么?

　　【陳愛明】：我們一起做了優居綠色服務體系。行業有一個通行的標準，E0、E1都是行業通行的標準。我們是行業里面第一個跳出通行的標準做一些比行業標準更高的技術FCF。這個是可以有效的降低甲醛70%到90%，是經過江蘇省科技廳的驗證，獲得國家科技發明成果獎的。除此之外，我們認為這個環保不僅僅是一個技術，也是一個企業發展的戰略。如果單純的是技術的環保，在安裝服務的過程中間，不環保，那最后消費者獲得的這個產品還是不環保的。單純的產品環保，但是如果你的生產制造過程不環保，對社會來講也是不環保的。所以我們把它作為一個系統來理解的，比方說我們在采購原材料的過程中，從一開始我們定位非常清晰，我們以最有效的使用木材產品為基礎，以實木復合產品和強化復合產品為主，這是我們的主戰略。盡可能有效的使用名貴木材，我們把它做成0.6厚的木皮，老百姓用也就夠了，下面用的是速生林，速生林某種程度上來講，它更環保，因為它固碳，碳排放出來在空氣中間，使得全球氣候變暖，如果不斷的把它固化下來之后，空氣當中的碳含量就下降樂，所以這個是有利的。我們就更多的利用速生林，盡可能少的用名貴木材來生產我們的產品，這個從采購上來講，就是環保的。那么在生產制造的過程中，所有板材的廢料都是綜合利用的。我們把廢料收集起來之后，會把它轉化成能源，在行業內做綜合利用，這也是系統環保。然后是在安裝過程中，我們也是行業里面第一家在全國推行無塵安裝的企業，在全國推無塵安裝的標準化工具，然后派專門的監督人員去監督，目前已經有50%左右的店開始了這種安裝方式，后面還會加大力度去推，我們的計劃到2011年底，全國所有的店都要做到無塵化安裝。在這種過程中間，無塵免膠和我們的產品、生產、供應鏈系統要連在一起，串成一個整體，形成真正的環保，系統的環保，戰略性的環保，它不是一個簡單的技術上的環保。

　　我們的優居系統核心就是這個，在這個過程中，我們和行業的一些領先品牌，比如說像美的和TCL，我們進行了合作和交流，他們也認可這個觀點，因為他們也在做環保的產品。我們要攜手并進，互相的交流，把這個系統做得更好，為消費者創造價值。

　　【記者】：對消費者來說，這樣的合作意味著什么呢?

　　【陳愛明】：意味著他不光獲得一個環保的、高品質的產品，更重要的是能夠獲得一個真正的環保的、系統化的解決方案。我除了給消費者提供的產品是環保之外，我給他提供的所有服務的過程也是環保的。

　　【記者】：請您給我們介紹下德爾在2011年的發展計劃?

　　【陳愛明】：我們一直是保持在年30%以上的增長，應該講2010年在整個行業大氣候不是特別好的情況下，我們得到了很多消費者的支持，今年我們的增長速度應該是在一線品牌里面，可以非常驕傲的講，還是不錯的。品牌上面，2010年我們是亞洲五百強的領導者，因為我們的品牌在在中國，尤其是在東南亞、韓國這些地方是做得不錯。2011年的話，我覺得還是基礎的工作，我們的根本戰略方向沒有變，就是堅定不移的專業、專注，把我們的服務做好，把我們的品牌做好，認真去研究消費者的需求有什么變化，想辦法去更好的滿足他。只要我們堅持做好了，自然而然消費者就會認可我們，就會來支持我們。

　　【記者】：在品牌建設、推廣方面有些什么樣的設想呢?

　　【陳愛明】：推廣計劃的話，我們還是會把這個品牌作為核心去推，另外一個，我們會把服務作為品牌一個非常重要的部分去推，實實在在完善我們的優居系統，能夠在樹立品牌的時候，同時給消費者實實在在解決好裝修過程中地板的方案。

　　【記者】：德爾今年會推出什么類型的新品，請您給我們介紹一下?

　　【陳愛明】：我們是行業里面產品最多的，今年我們還是會有很多的新品，其實每年我們都會有一些核心的專利推出來。今年我們會有一些核心的產品會出來，在行業里面，能夠有特別創舉的產品，具體的內容我現在不能太多透露。但我們為消費者服務的過程是沒有止境的，只有這樣做，消費者才能更多的信任我們，支持我們。

　　【記者】：請陳總給我們分析一下今年地板行業的前景?

　　【陳愛明】：我講實話，我相信明年地板行業的大多數企業應該不會太好過，但是，我不會有問題。為什么呢?因為“氣候”的變化，抵抗力好的人是不會感冒的，在這個過程中間，只要你真正和消費者站在一個立場上，不斷為消費者創造價值，在行業的大形勢有所變化的時候，消費者首先支持的是那些真正為他做事情的人。我們要做的事情，就是不用去管外面的氣候有多大的變化，很重要的一點，就是要把我們基礎的工作做得更好。

　　【記者】：好的，謝謝陳總。