盧森地板陸珂 ：我們的產(chǎn)品對社會負(fù)責(zé)

　　瑞士盧森地板(中國)總經(jīng)理陸珂

　　【采訪人物】瑞士盧森(中國)總經(jīng)理陸珂

　　【記者】：首先感謝陸總能在百忙之中接受搜狐家居的專訪，您能先為我們透露一下5月29日瑞士盧森地板總裁簽售的活動詳情嗎?

　　【陸珂】：在總裁簽售當(dāng)天，我們會以優(yōu)惠的價格回饋給消費者，具體優(yōu)惠力度將會在當(dāng)天公布。其實每年我們都會去不同的城市，目的主要有兩個方面，一方面是了解當(dāng)?shù)叵M者的購買取向，與消費者進(jìn)行一些溝通，看看我們的服務(wù)和產(chǎn)品有哪些需要改進(jìn)的地方。現(xiàn)在越來越多的客戶都在網(wǎng)上搜集一些信息，也會對我們在市場經(jīng)營以及決策上有很大的幫助。第二方面也是借此做一些活動，讓更多消費者體驗到瑞士原裝進(jìn)口的產(chǎn)品。

　　【記者】：您作為瑞士盧森地板中國區(qū)總經(jīng)理又是如何看待沈陽市場的呢?

　　【陸珂】：瑞士盧森地板進(jìn)入中國市場已經(jīng)有14年了，產(chǎn)品進(jìn)入沈陽也有十多年的時間。我認(rèn)為沈陽是中國最大的地板市場之一，因為沈陽不僅擔(dān)負(fù)沈陽地區(qū)，還對周邊地區(qū)有很大的輻射作用。我相信不僅是地板，很多建材也是這樣。而且從這兩年的銷售中也可以看到，消費者要接受一些好的產(chǎn)品的意愿越來越強。市場在最早的時候更多的是拼價格，但是現(xiàn)在消費者越來越理性了，越來越追求環(huán)保、品質(zhì)和服務(wù)。也正是由于消費者觀念的改變，我們在沈陽的銷售也在不斷的增加。

　　【記者】：我們知道瑞士盧森地板作為國際上知名的地板品牌，一直秉承著環(huán)保的理念，在地板的原材料上都有特別的選擇，也是第一家獲得世界森林管委會FSC認(rèn)證的地板品牌，那么對于環(huán)保這一理念，您又是如何看待的呢?

　　【陸珂】：我認(rèn)為環(huán)保就是應(yīng)該去實行的，而不是說是去追求的。環(huán)保是一種責(zé)任，就像人要吃飯，要呼吸空氣一樣。我認(rèn)為作為企業(yè)首先要有這種責(zé)任感，這是最基本的東西。在瑞士，大家都會對環(huán)境，對使用產(chǎn)品的消費者以及對自己的員工負(fù)責(zé)，我覺得這是企業(yè)的一種最基本的素養(yǎng)。同時在瑞士也有非常嚴(yán)格的法律會保障員工、工廠周邊的住戶和消費者的環(huán)保權(quán)益，我認(rèn)為這是一種理念與法制的結(jié)合，因此就會導(dǎo)致生產(chǎn)出的產(chǎn)品非常非常環(huán)保。

　　【記者】：我們知道瑞士盧森地板不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量也很注重產(chǎn)品的研發(fā)，這似乎是瑞士盧森地板區(qū)別于其他單純地板企業(yè)的一個亮點，對此您是怎樣看待的呢?

　　【陸珂】：我們只是希望更好的服務(wù)于客戶，讓客戶更滿意，并不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。因為客戶有這種需要，所以為了讓客戶更滿意，我們會想到產(chǎn)品的創(chuàng)新。我們的滿意是建立在客戶的滿意基礎(chǔ)之上，當(dāng)你付出了，你的消費者笑了，我們才會開心。

　　【記者】：那么瑞士盧森地板最近還會推出新的產(chǎn)品嗎?

　　【陸珂】：在本周我們會推出一款實木復(fù)合地板，是一種高端的產(chǎn)品。也是為了適應(yīng)沈陽消費者日益高漲的需求。這款實木三層地板會在29日總裁簽售推出，屆時將會有很大的優(yōu)惠力度。畢竟這是新的高端的歐洲的產(chǎn)品，還沒有客戶體驗過，我們也需要客戶的安裝好的使用感受來為產(chǎn)品做一些宣傳，所以價格會非常低。

　　【記者】：您能為我們介紹一下瑞士盧森地板在中國整體的現(xiàn)狀嗎?

　　【陸珂】：瑞士盧森地板在國內(nèi)市場今年發(fā)展的非常好，一方面是時間的沉淀，品牌的影響力越來越大，另外消費者理性的消費觀念也會驅(qū)使他們選擇對的產(chǎn)品。以前顧客關(guān)注的是價格、品牌知名度。現(xiàn)在慢慢的會關(guān)心品質(zhì)、環(huán)保。也會開始關(guān)注產(chǎn)品的出廠地和原材料。就像買車一樣，不一定最有名的牌子就是最好，顧客在購買時會有一個理性的比較，比如發(fā)動機馬力是多少，是進(jìn)口的還是國產(chǎn)的，安全性能怎樣，最高時速是多少，會考慮到這些理性的指標(biāo)。購買地板的消費者也是如此，觀念越來越成熟，越來越理性。瑞士盧森地板為什么在國內(nèi)的生意越來越好是由于兩方面，一方面是由于我們的經(jīng)營模式是工廠直營，所以價格相對來說比較實惠。第二就是產(chǎn)品注重質(zhì)量和環(huán)保。

　　【記者】：您認(rèn)為瑞士盧森地板吸引客戶的最首要的條件是什么?

　　【陸珂】：吸引顧客的條件有很多，有的客戶是沖著環(huán)保來的，有的是出于對瑞士＊＊＊＊、對瑞士原裝進(jìn)口商品品質(zhì)的信賴。更多的也可能是從花色、價格、服務(wù)上加以選擇。相對來說環(huán)保和花色方面會占比較大的主導(dǎo)。如果再了解更多就會從原材料上選擇，因為我們的產(chǎn)品的原材料都是50年——120年的成年松木。再加上比較好的花色，環(huán)保性又非常好，又有很好的配套服務(wù)，最終他就會選擇我們的產(chǎn)品。

　　【記者】：您剛剛提到了地板的環(huán)保，那么瑞士盧森地板在銷售過程中會著重向消費者介紹地板環(huán)保的理念嗎?

　　【陸珂】：消費者關(guān)心的是家居對他們身體上造成的影響，比如是否會有甲醛的釋放，會不會影響孩子的健康。而我們理解的環(huán)保是廣義上的環(huán)保。我們從事的是木業(yè)生產(chǎn)，生產(chǎn)量很大，不能因為我們木業(yè)的加工而影響了整個地球的生態(tài)平衡，所以我們追求的是一個大環(huán)保。我們的地板大部分都會有FSC認(rèn)證，就是世界森林管委會的認(rèn)證，有了這樣一個認(rèn)證，就保證了我們沒有亂砍亂伐，保障了生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，也保證我們的消費者使用的是正規(guī)途徑來的原材料。

　　中的環(huán)保就是我們沒有因為我們的生產(chǎn)影響到我們的住戶，使他們的大自然受到影響，國內(nèi)的很多廠區(qū)周邊的環(huán)境都寸草不生，河流也受到污染。而我們首先保證我們工廠周邊的環(huán)境是非常優(yōu)美的，從我們的宣傳冊中也可以看到瑞士盧森地板的產(chǎn)區(qū)跟中國的風(fēng)景名勝沒什么區(qū)別。同時在生產(chǎn)過程中我們也保證了員工的身體健康，很多工廠在生產(chǎn)過程中的味道很大，員工在上班的過程中身體可能會受到很大的侵害。而我們的工廠里聞不到什么味道，這點我們做的很好。狹義的環(huán)保，也就是給消費者使用最好的原材料，這也是我們最終環(huán)保的一個前提。

　　【記者】：您認(rèn)為瑞士盧森地板區(qū)別于其他品牌地板的方面是什么?

　　【陸珂】：瑞士盧森地板的品質(zhì)和環(huán)保都與我們競爭對手是不一樣的，不管是在國內(nèi)產(chǎn)品中還是從進(jìn)口產(chǎn)品中，我們有很多優(yōu)勢都是競爭對手不具備的。我們有瑞士品質(zhì)的一個認(rèn)證，是世界最高的品質(zhì)認(rèn)證。舉個例子來說，一條國內(nèi)的比較好的開槽線成本是一百多萬人民幣，而我們的一條開槽線成本是六百多萬歐元，是國內(nèi)的五、六十倍。所以最終高品質(zhì)的產(chǎn)品其實是由原材料、生產(chǎn)工藝和設(shè)備決定的。

　　另一個原因是國外和國內(nèi)的資源不同，我們用的是一種成年的松木，木期會非常長，也非常有強度，所以添的膠就不是太多，是最后一個環(huán)保和品質(zhì)一個非常大的保障。就像我們做的羊毛地毯不如新西蘭的，就是因為產(chǎn)的羊絨不一樣。我們的牛奶沒有歐洲的好，關(guān)鍵是牛的飼料和生長環(huán)境不一樣。所以很多時候這些結(jié)果都是由于先天的因素導(dǎo)致的。而且我一貫的鼓勵，也跟林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國海關(guān)官員進(jìn)行過溝通，認(rèn)為木材就應(yīng)該是進(jìn)口的，因為我們國內(nèi)的資源已經(jīng)不夠了。國內(nèi)基本上強化地板使用的原材料是數(shù)十年的木材，一個是品質(zhì)不會太好，另外數(shù)十年的木頭的成長也會破壞水土流失，因為它在很短的時間內(nèi)生長，要吸收大量的養(yǎng)分，所以種過數(shù)十年的泥土基本就失去價值，沒有營養(yǎng)了。

　　【記者】：您剛剛談到了瑞士盧森的優(yōu)勢和特點，但是可能有很多消費者對此并不太了解，也缺乏如何挑選高品質(zhì)地板的知識，對此瑞士盧森地板是如何解決的呢?

　　【陸珂】：我們會告訴全球客戶買地板需要了解的五件事：工廠、原材料、健康、FSC認(rèn)證和服務(wù)。我們會告訴消費者不要去關(guān)心哪個牌子叫的響，因為有些叫得響的牌子但是產(chǎn)品卻未必過硬。我舉個例子，我在洛杉磯生活過一段時間，餐飲巨頭全聚德到那邊開了半年就倒閉了，因為大家不認(rèn)可。反倒是很多廣東的店，名氣不太響，環(huán)境也沒全聚德的好，但是菜做的好，所以也會有市場。這說明最后還是要靠實力說話、靠產(chǎn)品說話。

　　第二是看原材料，不要看表面。我們給客戶一個建議，最簡單的辦法就是拿地板樣塊用銼刀銼一下，聞一下。一般聞起來會有三種味道，最差的就是有膠味，說明材料用的不好，膠用的不好，第二種就是聞起來沒有味道，說明材料用的不是很好，但是膠用的還可以。第三就是像瑞士盧森地板這種聞得到松木的味道，就是材料用的好，膠用的好，這個就是健康的保障。另外FSC認(rèn)證就是產(chǎn)品的保障，和企業(yè)的社會責(zé)任的體現(xiàn)。FSC是通過世界森林管理委員會認(rèn)證的，他們允許我們在原始森林里砍伐，說明木頭是成年的，這也是一個品質(zhì)的保證，同時也不破壞社會資源。最后就是服務(wù)，一個對社會有責(zé)任的人，怎么會對自己的客戶沒有責(zé)任呢?我們?yōu)槭裁磿诜?wù)上下很多功夫，也是這個道理。

　　【記者】：您在之前也說過，您來沈陽的機會不多，那么最后您能對我們的網(wǎng)友說幾句話嗎?

　　【陸珂】：希望我們的網(wǎng)友來選擇最好的產(chǎn)品，同時我們也會讓利給廣大網(wǎng)友，這是雙贏的結(jié)果，我曾經(jīng)和很多人說過，我們可能不是最便宜的，但是我們可能會讓你最滿意。

　　【記者】：再次感謝陸總接受搜狐家居的專訪，謝謝您。

　　【陸珂】：也感謝搜狐家居。

　來源：搜狐家居