貝殼研究院：發布《2023家裝消費品質報告》

7月3日，貝殼在天津以“品質團裝津心筑家”為主題舉辦媒體溝通會，貝殼團裝全國首個項目落地天津金融街·南站金悅府，并竣工亮相。溝通會現場，貝殼研究院發布了《2023家裝消費品質報告》（下稱“報告”）。

貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰

報告預計，2030年家裝市場規模將達到7萬億元，年均將增長率超過6%；而家裝行業在整裝、團裝新模式持續探索，將會為消費者提供更多高品質選擇。

家裝市場年均增長率超6%

高品質家裝服務獲青睞

報告顯示，家裝領域正逐步成為居民消費核心一環。經貝殼研究院美好生活中心測算，我國家居裝修市場總體規模在2022年達到3.88萬億元左右，預計2025年達到5萬億元左右，2030年達到7萬億元左右，年均增長率超過6%；與此同時，家裝客單價也在逐年提升，2022年家庭裝修客單價為1040元/平米，預計到2030年將達到1536.55元/平方米。

中國家裝家居市場規模及預測

同時，消費者對家裝服務品質的要求更加全面、精細。報告顯示，2022年全國消協共接到與房屋裝修物業服務相關投訴共2.2萬件，與10年前相比，增加了1.64萬件。網絡投訴平臺黑貓投訴數據也顯示，截至2023年3月15日，以“裝修”為關鍵詞的相關投訴共2萬余條。

而針對家裝消費人群，貝殼研究院美好生活研究中心進行了專項調研——消費者最不滿意的環節分別是施工過程、售后服務和配送環節，占比分別達到了19.2%、17.8%和16.9%。作為低頻消費，消費者在體驗家裝服務后，企業推薦度并不高，僅為31.9%。

這些數據共同反映出，消費者對居住品質的需求增強，家裝服務品質化發展大勢所趨。

貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰表示，家裝行業發展至今，單項服務提升已不能滿足消費者，更全面、更精細化的服務是家裝消費者的新追求，企業要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環”，只有走品質之路，才能形成最牢固的“護城河”。

了解消費者心目中期待的家和家裝服務，對于企業提升品質和服務至關重要。李文杰認為，家裝企業的人力、人才、產品、服務等狀態與消費者的期望差距構成了服務品質的最終結果。

家裝消費新模式崛起

整裝、團裝新模式成為新風口

此次報告，貝殼研究院美好生活研究中心從服務有形性、保證性、可靠性、共情性、響應性五個維度調研分析，總結出目前消費者最期待個性化設計方案、專業能力為品質護航、可靠的產品服務質量、專業的人性化服務和及時有效解決問題。

報告指出，整裝以其“標準化基礎套餐+個性化定制”的一站式家裝服務模式，極大地降低了非標家裝的不確定性，在裝企標準化發展和消費者個性化需求之間找到平衡點，成為行業品質發展的新風口。

對此，中國建筑材料流通協會秦占學會長也表示，一站式整裝服務是一個系統功能，從一開始的設計可以把所有裝修環節中的問題都考慮到，帶給消費者極大的便捷性。同時，全配套人員讓服務在各方面都會精細化，提高了消費者滿意度。

同樣，“團購+標準化基礎套餐”的一站式團裝服務模式，區別于零售型家裝服務有更高的性價比，同時還有一站式整裝服務的諸多優點，是當下家裝消費品質崛起的新探索。

報告指出，團裝既具備標準化特色，又能滿足個性化需求。一方面，團裝通過標準化產品、標準化收費、標準化施工和穩定售后保障體系的“一攬子”服務，大大減少了裝修過程中的不確定性。另一方面，基于標準化基礎套餐產品，針對消費者不同喜好提供多樣化選擇，團裝與一線大牌合作，通過統一供應鏈集采運輸，提供更高性價比的產品，又高效地滿足了消費者豐富的個性需求。

（文章來源：77度，侵刪）