河南南陽格林地板經(jīng)銷商徐曉芬： 維護(hù)老客戶是拓展客源的關(guān)鍵所在

在今年第十八屆中國(guó)建博會(huì)(廣州)期間，“生意場(chǎng)上無女人”——這句出自家居行業(yè)一位來自四川女性經(jīng)銷商的話，至今讓人記憶猶新。一直以來，我國(guó)商界以男性為主導(dǎo)，在具有大件耐消特殊屬性的定制家居行業(yè)，女性更是少見。

不過近年來，這一情況發(fā)生了轉(zhuǎn)變。根據(jù)中華地板網(wǎng)發(fā)布的“2016上半年中國(guó)地板行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)招商指數(shù)分析報(bào)告”顯示，雖然目前地板行業(yè)代理商男性高于女性，但是女性代理商的比例在逐步擴(kuò)大。為此，中華地板網(wǎng)特邀格林地板河南南陽經(jīng)銷商徐曉芬女士接受采訪，分享她在事業(yè)、生活中的心路歷程。

格林地板河南南陽經(jīng)銷商徐曉芬

姓名：徐曉芬

興趣愛好：旅游

加盟品牌：格林地板

加盟年限：6年

店面面積：260㎡

聯(lián)系號(hào)碼：0377-63238188

店面地址：河南省南陽市紅星美凱龍B座一樓

格林地板河南南陽專賣店

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)地板生意的女性逐漸增多，您覺得出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因有哪些?

【格林地板經(jīng)銷商 徐曉芬】女性生意人的增多不單單體現(xiàn)在地板行業(yè)，如今在各行各業(yè)中女性的力量都不容小覷。一方面，社會(huì)整體環(huán)境愈加開放，女人的使命不再局限于在家相夫教子，而是和男人們一樣，可以走向職場(chǎng)，可以打拼自己的事業(yè)。在地板行業(yè)來說，女性對(duì)于整體家居環(huán)境的打造更有優(yōu)勢(shì)，也因此更易獲得消費(fèi)者的信任。

從您個(gè)人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來看，女性在門店經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面?

【格林地板經(jīng)銷商 徐曉芬】一方面，相較于男性來說，女性往往更細(xì)致更貼心，比較容易抓住客戶所關(guān)注的細(xì)節(jié)，從而做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù);另一方面，女性的溝通能力和感染能力也更強(qiáng)，所以不管對(duì)于新客戶還是老客戶，更容易獲取信任，很多也發(fā)展成朋友關(guān)系。如果要說劣勢(shì)的話，也許冒險(xiǎn)精神稍稍弱了一些，因?yàn)榧?xì)致，所以有時(shí)候顧慮也會(huì)更多。

在經(jīng)營(yíng)中，哪件事讓您覺得作為一名女性經(jīng)銷商，特別感覺有成就感?

【格林地板經(jīng)銷商 徐曉芬】最讓我有成就感的就是，我和很多客戶都成為了朋友關(guān)系。我們之間不再是簡(jiǎn)單的買家與賣家的關(guān)系，而是那種在生活中有事會(huì)想起來和我聊天、向我咨詢，對(duì)我特別信任的朋友，我也很高興為大家排憂解難。也正因?yàn)槿绱耍晕覀兊昀锢峡蛻魩驴蛻舻睦雍芏啵蔡貏e感謝大家對(duì)我的信任。

您心目中的成功女性是怎樣的?您如何處理家庭和生活之間的關(guān)系?

【格林地板經(jīng)銷商 徐曉芬】我心目中成功的女性，不是特別強(qiáng)勢(shì)咄咄逼人型的，她應(yīng)該是十分具有親和力，待人接物溫暖而有力。對(duì)于家庭和生活之間的關(guān)系，能夠平衡處理也不易。一般來說，我在工作的時(shí)候全情投入，回到家就會(huì)把工作放下好好和孩子相處。周末或者重要節(jié)點(diǎn)我常常在外做促銷活動(dòng)，但是我也一定會(huì)抽出時(shí)間陪孩子出去旅游，開闊孩子的眼界。

最近在經(jīng)營(yíng)過程中，您聽到的或看到的最有印象的是什么?

【格林地板經(jīng)銷商 徐曉芬】印象最深的還是關(guān)于產(chǎn)品的品質(zhì)問題，我做了格林6年，在南陽形成了自己的口碑，除了自身的努力之外，就是格林總部對(duì)我的支持了。我很幸運(yùn)能夠遇到格林，在產(chǎn)品品質(zhì)方面讓我能夠安心地做銷售，遇到一些小問題，公司也給予了幫助和支持，所以很省心。

成功經(jīng)營(yíng)之道分享

關(guān)于門店經(jīng)營(yíng)、管理，我覺得首先要明確以顧客為中心的觀念。顧客是門店生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，我們對(duì)客戶的服務(wù)以及顧客關(guān)系維護(hù)十分重要。另外，團(tuán)隊(duì)的管理，我覺得比較重要，團(tuán)隊(duì)中每一位成員都代表著我們格林的面貌，所以對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員也要有定期的培訓(xùn)提升。最后是促銷活動(dòng)的落地，對(duì)于公司總部策劃的每一場(chǎng)活動(dòng)，我都認(rèn)真對(duì)待，店內(nèi)的布置，小區(qū)的宣傳等等，我想做好了這些才能讓門店良好運(yùn)營(yíng)，并帶來可觀的銷量。

格林地板特色產(chǎn)品展示

門店特色產(chǎn)品推薦——Q5全氧藝術(shù)地板

產(chǎn)品價(jià)格：市場(chǎng)價(jià)268元

產(chǎn)品亮點(diǎn)：

1、國(guó)內(nèi)首創(chuàng)跨界混搭：顛覆傳統(tǒng)地板設(shè)計(jì)思維，多種規(guī)格，寬窄混搭，亞光木絲絨面與高亮歐式梵草紋極致融合。

2、負(fù)離子催生功能：分解顆粒物、消除塵螨、二手煙、過敏源等多種污染，高效凈化改善空氣，分解甲醛，全心智造全氧家居。

3、第四代WATERPRO防水地板技術(shù)：防水生物漆雙層密封，封閉性強(qiáng)，不易刮擦，有效阻止外部水分的進(jìn)入。