聯豐地板董事長沈建新：聯豐依然要保持“本心”

　　在競爭激烈的地板行業，市場變化莫測，有的企業追逐標新立異，有的企業尋求穩扎穩打，而聯豐地板董事長沈建新卻說，他們在2015年，依然要保持“本心”。

　　聯豐地板董事長沈建新

　　：在誠信為本，服務至上的年代，許多地板企業都開始重視并建立一個完善細致的服務體系，請問聯豐地板在服務上是如何創造差異和優勢的呢?

　　【聯豐地板 沈建新】：聯豐從1985年生產出第一塊實木地板，在現代中國實木地板的工業化技術革新方面，起到了關鍵性的領導作用。這種給行業帶來的推動作用，就是我們自己與其他品牌的差異，更是我們自己的優勢，因為積淀了足夠的發展底蘊，我們更愿意與同行分享我們在差異化經營方面的經驗，更善于運用我們的優勢去參與競爭。你剛才所說的聯豐在服務方面的建樹，我們所堅持的，其實在聯豐“4S”優+服務體系建立之初，就已經確立了自己的差異，并以此為基礎確立了屬于聯豐的優勢。我們的差異在哪里，在最大化的遵循客戶體驗層面，讓他們可以感受到聯豐的真誠，感受聯豐的用心，這是出發點，為此，我們愿意花大力氣去規范我們的服務團隊，培訓他們。例如從導購開始，用怎樣的接待和介紹讓客戶覺得自己是真正的受到尊重，然后再到上門服務的測量、搬運、鋪裝、服務等等;現在有些售后問題，其實更多的是溝通方面的阻滯，為此，我們建立了快速反應機制，一旦發現問題，就要在第一時間為客戶排憂解難。只有真正的去為客戶的權益著想，才能獲得客戶最大的認可。所以，誠信經營，誠信服務，不僅僅是說，更應該落實到實處，讓客戶可以體驗到聯豐的品質，銘記聯豐的品質。

　?。航柚囊痪湓拋碚f，“80、90后的消費者正改變著中國的經濟模式”。那么在聯豐地板來看，80、90后消費者的崛起對于地板行業有著怎樣的影響?

　　【聯豐地板 沈建新】：這種趨勢，我認為是一種蝴蝶的效應。就像南美洲叢林里的一只不起眼的蝴蝶，只因無意的一次拍打翅膀，就可能引起在北美的一次颶風?，F在網絡時代讓我們的信息傳遞越來越順暢。特別是這些年輕人，以80、90后為主，他們的購買模式，與他們的上一輩完全不同，他們更專業，更善于運用網絡去規避購買帶來的潛在風險，或者是在權益受到侵害時給自己一個有力的支撐點。這種消費新模式，讓我們的企業感覺到比以前“難做”了，當然這個“難做”是加了引號的。正是因為他們的消費模式變了，所以我們企業也必須要跟著轉變。也許因為一個小小的經營“失誤”就有可能給企業帶來巨大的經營風險，害怕那種負面的“蝴蝶效應”，但是對于產生的正面效應，也足以讓一個品牌在極短的時間里發生質的變化，比如說蘋果、淘寶、小米，前者90年代的時候差點破產，現在卻成為了市值最高的公司。后者則是在“饑餓式營銷”的推動下，成為中國智能手機產業中一個絕對的新生力量，敢于跟華為叫板。華為，大家都知道，這個企業很踏實，創新力也不俗，是中國企業的一個表率，但那是依靠多少年發展的底蘊所取得的，但是小米的崛起太過迅猛，快的讓人很難理解，這給我們帶來了什么啟示?

　　在時代大潮風云變幻的今天，地板企業這一傳統的制造行業，需要的是一種與時俱進的發展創新，需要不斷的提升自己的競爭力，這個競爭力是全方位的。技術、產品、營銷、品牌、服務、管理、傳播等任何一個方面都不能缺失，只要存在一個短板，就有可能讓企業輸掉在未來的競爭。我們做的不是手機，也不是汽車，我們的產品沒有那么高的關注度，也正因為如此，我們才更要對自己提出更高的要求。借用習＊＊＊的一句話：打鐵還需自身硬。我們地板企業需要把全方位的工作踏實的做到位，只有這樣才能時刻接受我們消費者的“檢閱”，從而為自己將來的發展贏得一個好的“印象分”。

　　：2014年對房地產下＊＊業的地板行業來說是艱難的一年，那么在沈總您看來，2015年的地板行業會有一個怎樣的發展趨勢呢?

　　【聯豐地板 沈建新】：我們國家在十二五規劃的時候就已經對當下的經濟發展趨勢做出了“預演”。可以說在過去的兩三年里，我們國家的低增長時代已經來臨，調結構的歷史階段不可回避，這讓制造型企業的發展道路越來越“難走”，之所以難走是因為過去的高速增長的黃金期太過舒坦了，落下了很多功課，現在就是要補課的時候。其實對2015年的行業會有怎樣的發展，在聯豐看來，應基本延續2014年的勢頭，而且越來越多的行業“弊病”會被挖掘出來，越來越規范的市場環境逐步建立起來，越來越成熟和穩健的經營企業緩步推進，越來越多曾經的“討巧”行為將被行業和市場所拋棄。這是歷史發展的一個過程，也是市場成長所要經歷的一個階段，不能回避，更不能逃避。我們聯豐走過了三十年的成長歷程，這是很不容易的，我們追求的是穩健經營，差異經營，誠信經營，創新經營。套用《倚天屠龍記》的一句臺詞：他強由他強，清風拂山崗。把企業自身經營好，才是首要的。

　　：產品研發能力是代表企業核心競爭力的關鍵，那么聯豐地板在2015年，會推出哪些自主研發的新產品呢?

　　【聯豐地板 沈建新】創新，是一個永遠不會落伍的話題，就像影視作品里的“愛情”一樣。這是一個企業發展的重要落腳點，恒久永流傳。2014年我們推出了“立體主義”三層實木地板和“全屋除醛”健康地板，我們也開始正式切入大家居領域，推出了醞釀已久的“聯豐木門”子品牌，這一動作將為聯豐地板的終端注入新的活力。在過去的幾年里，我們還推出了“全能王”功能性實木地板、“熱佳能”純實木抗地熱地板等許多暢銷產品，產生了非常好的市場反響?？梢哉f這些產品，是我們聯豐厚積薄發的創新，更是我們企業穩健成長，差異發展的一個產物。在即將到來的2015年，我們聯豐依然要保持“本心”。什么是“本心”?我們創新的那些產品，其發端就是為了給我們廣大的消費者帶來更好的家居體驗，提升他們的家居生活品質。這就是我們聯豐的“本心”，也正是因為這個本心，我們才能一路走到今天。

　　以前我們的消費者在乎的是產品價格，后來是性價比，然后是外觀，接著是風格、材質，然后就是現在的健康。那么在未來，我們聯豐地板的產品發展落腳點在哪里呢?首先要看市場，看消費者的需求，他們的消費愿望或者家居愿望，就是我們聯豐的目標。不論是在地板，還是新涉及的大家居其他產品品類，我們所要做的就是最大化的去實現聯豐的“本心”。