樂得仕軟木磚-地板總經理劉宣：軟木地板給你舒適的家

　　第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會于2014年3月25-27日在上海新國際博覽中心隆重舉行。作為地板行業內的年度盛事，業內眾多地板企業紛紛亮相，力求通過展會營銷宣傳產品、擴大招商，從而提升品牌形象。中華地板網特派專業媒體團隊，對此次展會進行全方位詳細、權威報道。

　　在2014年第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會上，中華地板網作為受邀專業媒體，對此次展會進行了現場直播，并對樂得仕軟木磚-地板總經理劉宣進行了獨家專訪。

樂得仕地板總經理

　　采訪時間：2014年3月25日

　　采訪地點：上海新國際博覽中心

　　采訪人物：樂得仕軟木磚-地板 總經理劉宣

　　【中華地板網記者】：中華地板網的網友們，大家好。我現在在2014年第二屆林業科技獎頒布現場，今天我們很榮幸邀請到了樂得仕軟木磚-地板的總經理接受我們的專訪。劉總，您好!

樂得仕軟木磚展廳

　　【樂得仕軟木磚-地板總經理劉宣】：你好，感謝各位網友。

　　【中華地板網記者】：首先，恭喜你獲得第二屆林業產業創新獎的二等獎，然后可以請你談談您獲獎的感言嗎?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經理劉宣】：謝謝中華地板網的大力支持，本次會展我們獲得了二等獎的第一名，這是對我們的一個很大的鼓勵。在中國，軟木地板是一個方興未艾的產業，我們通過技術的創新，給客戶帶來了一個全新的感受，我們這次獲獎的展會上的產品叫一種數碼拼木的軟木磚，我們把軟木做成了瓷磚，大理石，地毯，實木，壁紙等這些的紋理。客戶可以任意的定制，然后我們可以滿足客戶的任意的需要。假如，你有一張照片，那我們可以把這張照片做在這軟木的地板上面，并做的很漂亮。

　　【中華地板網記者】：剛剛聽劉總這么一說，也很吸引我，但是我有一個考慮，那就是這種軟木地板的價位怎么樣?剛剛獲得創新獎這一款的產品價格您是怎樣一個定位的?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經理劉宣】：軟木地板在市場上，不為人所知。一般消費者只是知道實木，實木復合，竹地板，強化地板。軟木地板其實是五大類產品之一，它號稱是金字塔上的一種消費，它的起步價就按國際市場上來講是300以上。但這絕對是物超所值的，俗話說的好，一分錢一分貨。

　　現在的消費者，尤其是咱們中國的老百姓，經濟富裕，大家都講究的是品質生活。我們把原來的食物生活向品質生活過度的時候，軟木就是一種必需品。軟木的好處就在于它柔軟，不涼不滑不硬，很舒服。我們可以很自由舒暢的在地上踩。這是一種很大的特色。在國外講究的是品質生活，大家進屋就光腳，很舒服。所以這也是我們在大城市正在逐步新興的生活方式。

　　【中華地板網記者】：有人說，現在“80、90后的消費者正改變著中國的經濟模式”。80、90后正在逐步享受生活，提高生活品質，80、90后的消費群體越來越大，這是對咱們的地板行業會有那些影響?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經理劉宣】：80、90后這是我們消費的主力軍，也是市場消費趨勢的一個很大的源泉。而他們的這種消費，都是經過我們的改革開放，尤其是時尚的因素的影響，越來越尋求這種個性化的這個材料，這個隨性所欲的，這種個性化定制的。我們這種產品，其實就是為他們應運而生的。我們可以按照他的設計，風格來進行定制，達到美化家居，同時還舒適的效果。我們裝修房子，圖的是它的漂亮，還有就是住的舒服。用軟木地板鋪在家里，一進門以后光腳是最舒服的一款產品。同時，我們現在把這產品做成了大理石，瓷磚，木門的。然后又能從美觀上面滿足客戶的需求，尤其是對80、90后來講是一個非常大的提升，非常好的一種選擇。

　　【中華地板網記者】：80、90后他們在挑選產品有幾點需求。第一個就是外觀的美觀，第二就是質量，第三就是價格，第四點是售后服務。其實售后服務，不管是每一個行業，都是非常重要的。那劉總你能談談，2014年你們對于售后服務這點有什么改進的嗎?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經理劉宣】：首先，地板在我們行業來講有一句常話：三分地板，七分鋪裝。三分地板指的是我們產品在出廠時候的產品的質量。七分鋪裝指的是鋪裝后以后客戶的使用了。所以鋪裝非常重要。一個產品要升為一個品牌，品牌是什么?品牌就是一個口碑，那口碑就是客戶實實在在的說我們好。然后給我們樹立的一個牌子，我們就視口碑為生命。對客戶來講，我們就是全心全意的對客戶提供最好的服務，我們有一個理念：客戶滿意，是我們應盡的義務，客戶的感動才是我們的價值所在。所以在這一塊，我們做了很多的措施。比如：第一，我們為客戶建立了一個全國聯保的客戶檔案。如果，一個長沙的客戶在我們這里定了一個單子，這個單子就會在我們的總部進行統一的建檔。如果有問題，客戶可以撥打我們400電話，總部可以幫助他協調所有的問題，一條龍的服務。這個不是在面對門店，經銷商，一個電話直接到總部，總部幫你解決所有的問題。我們是有一個完成的體系來構建的，我們在各個地方構建了我們自己的強大服務團隊，客戶的問題我們會在24小時之內進行及時的響應，讓客戶非常滿意的享受我們的產品，接受我們的服務，以此來樹立良好的口碑。讓我們的口碑在客戶的心底扎根，從而樹立起我們的品牌。

　　【中華地板網記者】：招商是地板企業在渠道建設中的關鍵環節，那么咱們企業在2014年，制定了怎樣的招商計劃?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經理劉宣】：渠道是每一個地板品牌都是要面對的一個問題。現在這個市場就是一個叫渠道為王。你的網絡布置的越多，你產能規模就越大，這是成正比的。這個問題對于我們樂得仕也是非常重要的，目前我們樂得仕正在處于發展期。對全國的各個市場都是有很大的開拓需求，像我們現在參加的這次展會，這展會就是一個非常好的招商渠道。同時，我也感謝中華地板網能給我們提供一個非常好的招商平臺，能讓更多的同盟，更優秀的經銷商加入我們這個樂得仕這個體系來。我們樂得仕更有一個完備的加盟體系，從店面的選址，人員的培訓，店面的建設，包括廣告的支持，售后服務的支持等等這些環節，我們都是有這一整套的系統。因為我們是在做品牌，不是在做雜牌的。你這個事情就是要有一整套的體系去做支撐。公司在這一塊投入很大，公司想的就是品牌在全國各地開出我們的店面來。讓更多的消費者及早的享受到我們軟木的生活方式帶來的愉悅感。

　　【中華地板網記者】：2013年地板行業已經是復蘇的一年，在2014年，地板行業還應注重行業的哪方面?

　　【樂得仕軟木磚-地板總經理劉宣】：2011年的時候地板銷量都在減縮，但是2013年的下半年的時候就開始復蘇，在我看來2014年的這情況還是非常好的，也是緩慢復蘇的這個過程。對我們地板企業來說，必須做好三件事情。第一件，全心全意為客戶，一定要讓客戶感動。第二件，扎扎實實的做品牌。品牌就是口碑，這就是制約了我們，現在消費者都有錢，都可以來消費，但是為什么會選別人而不選你呢，就是因為你的品牌沒有做好，你沒有在消費者心中扎根。我們必須做品牌，通過品牌的影響力來實現我們產品的高形象，高價值的提升。最后一定要把我們的管理體系持續的建立起來，不能今天好，明天不好。那消費者今天買你的，你明天就不在了，然后就沒有保障，所以這三點就是2014年最重要的，也是我們長期要堅持的。

　　【中華地板網記者】：再次感謝劉總接受中華地板網的采訪，謝謝!