維多利亞地板營銷總監馬超：以人為本 誠信經營

　　維多利亞(Victoria)地板是北京五聯唯美商貿有限公司的自營品牌，以實木復合和強化地板為主，主要有五大系列產品。面對如今成本上漲、賣場經營困難、質量問題頻發等問題，再結合現今個性化需求，對維多利亞產生了哪些影響，其競爭優勢主要體現在哪些方面?又是如何服務好客戶需求的?回顧2013年，維多利亞有哪些收獲，展望2104年，維多利亞有哪些規劃呢?為此，中華地板網采訪了維多利亞地板營銷總監馬超。

維多利亞地板營銷總監馬超

 

　　：在國內眾多的地板品牌中，您認為維多利亞地板的競爭優勢主要體現在哪些方面?

　　【維多利亞營銷總監馬超】：維多利亞這個品牌，之所以能夠在木地板行業今年這么冷淡的這個大環境下 ，還能保持平穩的增長是和我們的發展戰略分不開的。

　　首先，我們今年的整體發展策略就是要把招商作為重中之重，依托于電子商務平臺結合線下實體店面，真正做到了線上線下相結合的發展方向。另外，在2014年我們的招商政策做出了如下調整：

　　1、全國1個售后服務系統：從售前到售后，為經銷商提供全面服務，解除后顧之憂;

　　2、運營指導：全國統一活動運作方案，全國宣傳、推廣方案由總部統一發布實施;

　　3、終端支持：1個區域1個專屬銷售經理全程指導，1個區域1+1扶持1場大型促銷活動，1個區域市場1月1次定期拜訪，不定期進行業務培訓;

　　4、店面支持：1對1免費提供店面設計，施工圖紙，施工指導，樣品成列設計指導;

　　5、廣告支持：公司根據品牌發展規劃，不定期在全國性或者區域市場進行宣傳活動，同時以多種形式支持代理商在當地進行廣告宣傳;

　　6、價格支持：根據各區域市場差異化，提供適合當地消費習慣的各品類產品。嚴謹的價格體系，有效控制竄貨，創造合理的利潤空間，最大程度上保護經銷商利益;

　　7、促銷支持：根據各區域市場的營銷特點，重點在集中交房期間，維多利亞公司派駐促銷團隊，提供產品支持，重點扶持經銷商專場促銷活動。

　?。涸诘匕逍袠I，品牌是引領消費趨勢的首要因素，而服務，則是消費者最終的決策依據。那么，維多利亞在品牌建設中是如何開展對客戶全方位的服務的?

　　【維多利亞營銷總監馬超】：專業的品牌，成為引領地板消費趨勢的首要因素;專注的服務，成為左右消費者最終決策的依據。維多利亞巴洛克自成立以來嚴格按照國家標準進行生產，以優質的產品為基礎，以客戶的需求為中心，服務廣大消費者。產品質量已不再是增強企業競爭的唯一手段，在當今市場經濟競爭激烈化的情況下，人們已經開始學會用質量、價格和售后服務綜合起來選擇產品。一個企業要使產品開發和市場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種、優質的木地板外，還要加強各種方便用戶的售后服務。通過售后服務，來贏得客戶的口碑，使優質產品的效用最大化，使消費者感到放心。

　　：在2013“中國經濟年度人物”頒獎典禮上，雷軍與董明珠就“營銷取勝”還是“制造為王”為焦點展開爭論，＊＊也站到了董明珠一邊。您如何看待這兩點，這會對地板電商產生怎樣的影響?

　　【維多利亞營銷總監馬超】：電商是地板行業的發展趨勢，這毋庸置疑，它在企業發展中占據著越來越重要的地位。就地板消費來說，電商與傳統家居賣場相比，在售前階段，最大的差距是體驗。在實體店買東西，我可以摸、可以試，但在線上卻只能看。想要打破這種家居電商在體驗上的短板，唯一的突破口就在于將線上和線下進行渠道打通，真正實現線上線下相結合。

　?。恨D型是今年家居行業發展的關鍵詞之一，面對如今成本上漲、賣場經營困難、質量問題頻發等問題，您覺得地板企業該如何實現轉型升級?

　　【維多利亞營銷總監馬超】：對于地板行業而言，最重要的是提高附加值。其中，一方面是重視設計，通過設計來提高產品的附加值。另一方面我覺得企業應該立足于長遠，做服務、搞研發、抓創新，在兼顧業績的同時，更加注重企業內部的提升，為企業的未來鋪墊道路。企業若要成功實現轉型與更大的發展，要積極從自身找原因，找出發展中存在的缺陷與空白點，并不斷解決它、完善它，我們有理由相信一棵歷經磨難而百折不撓的樹木必將枝繁葉茂茁壯成長。

　?。耗J為今年的地板市場較之往年有哪些不同?對2013年實現維多利亞銷售目標有什么影響嗎?

　　【維多利亞營銷總監馬超】：2013年對于地板行業而言注定是不平凡的一年 給維多利亞帶來了機遇和挑戰。維多利亞堅持秉承“以人為本”作為公司的經營理念，以“誠信”作為全體員工的行為規范。嚴格按照國家標準進行生產，“以優質的產品為基礎、以客戶的需求為中心”服務廣大消費者的理念，取得了銷量同期上漲百分之三十的驕人成績。

　?。?014年即將到來，請您簡要介紹下今年維多利亞所取得成就，以及面對新的一年，您對維多利亞有什么新的規劃或新年寄語?

　　【維多利亞營銷總監馬超】：在2013年，維多利亞成功開通并正式運營天貓交易平臺 把維多利亞強化系列的產品全部提升為水洗基材，這在所有木地板企業里是首屈一指的。質量更加的穩定，我們的經銷商更加有底氣 。在2014年，維多利亞將真正全面實現線上線下相結合的發展規劃，完善的服務體系，強有力的扶持政策，相信在新的一年里，維多利亞將又會是個碩果累累的豐收年!