《中國強化木地板質量白皮書》發布會(二)

國家＊＊＊企業處處長 陳小強 
【陳小強】：各位領導各位嘉賓，大家下午好！非常榮幸參加今天的《中國強化木地板質量白皮書》發布儀式。這也是中國林產工業協會和中國消費者協會關注木地板消費的系列白皮書的又一個重要成果。在此，有幾點感想。
　　第一，質量問題是消費者關注的永恒話題。強化木地板引進中國十幾年來，無論是技術還是產品質量，還是以人為本的服務理念，都有了更大的提升和進步。但消費者消費水平不斷提高，強化木地板的質量還在不斷提高，各個企業根據自己的營銷策略，也在不斷的推出自己的質量概念和服務理念。這就需要進行統一的規范，以便讓消費者真正從質量提升中得到實惠，相信強化木地板質量白皮書的推出，對規范行業質量能起到示范作用。
　　第二科技發展日新月異，新的消費服務層出不窮的今天，現代消費需要引導和帶動。只有當消費者使用產品，接受服務以后，對提高消費者生活質量有幫助，有了真切的感受后，這個消費領域和消費層面才會大大的打開和擴大，但另一方面，消費者面對琳瑯滿目的各色商品，各種品牌，面對各式各樣的促銷以及大量存在的虛假宣傳和可能存在的消費陷井，往往消費者會變得小心翼翼，甚至無所適從，不敢消費。這種情況下，有行業專業機構和消費者組織出面，對消費者進行引導和消費指導，就顯得極具現實意義。中央工作會議上提出進一步拉動內需，擴大消費，今天的發布活動與中央的精神是吻合的，今后的消費引導工作我們還有更多的事情要做。
　　第三是企業的社會責任問題。現在公司法中增加了公司的社會責任內容，第五條規定公司從事經營活動，必須遵守法律、行政法規，遵守社會公德、商業道德，誠實守信，接受政府、社會公眾的監督，履行社會責任。核心點之一就是以人為本，為公司利益相關人負責，為消費者負責，并在企業能力許可的條件下，積極回報社會。
　　今天，有眾多的企業參與《中國強化木地板質量白皮書》的寫作和發布，我想這不僅僅是為自己的直接消費的服務，也是對社會各界和全體消費者提供了強化木地板質量方面的最新信息，是企業社會責任的體現，是對消費者有幫助的公益行為，希望今后能有更多的有社會責任的企業參與到類似的活動中，在企業力所能及的條件下，承擔更多的社會責任，從而樹立企業良好的社會責任形象。
　　【 張文玲】：感謝陳處長！我覺得他說得特別好的就是第三點，行業、企業的社會責任感，我們跟中消協發布這個質量白皮書，也正是我們企業以及行業協會社會責任感一個具體的體現。我們也希望質量白皮書能夠在行業內起到它的示范作用。下面，我們聽聽國家環保總局的曹處長給我們發表講話。
    【曹磊】：首先，我代表國家環保總局中國環境標志認證中心對發布會的召開表示祝賀。我們這個行業，風風雨雨的走過了很多年，我做一個簡單的介紹。

中國環境標志認證中心 曹磊 
我們一直關注強化木地板的行業發展。98年以前還很少有人了解強化木地板是什么樣的產品，很多人不知道。我們把標準拿到國家環保總局的專家討論會上時，很多官員就說強化木地板有什么好處，有什么意義。后來我們說，強化木地板只要列入環境標準中，就能意味著我們國家對強化木地板行業的產品是推崇的。為什么要推崇這種產品？當時我們邀請到國家人造板測試中心的王主任，他做解釋說強化木地板的推出，實際是對于中國林產工業的一個促進，很大一方面提升他的質量，使人們愿意接受它。強化木地板這些年的發展，也的確起到了一些推動，在國內得到了迅猛的發展。從強化木地板的發展情況來看，有很多人不是很了解。環境標志作為一種認證形式，推出的時間比較長，從94年就已經推出，當時是多部委共同推出的一項制度，通過環境標志推進產品的環保理念。這些方面，起到了很重要的作用。
　　環境標志不斷推進、深化，使強化木地板得到了很多的企業的認同，也有了很多的企業參與到了環境標志認證的過程中。環境標志從一開始提出一個理念，我們的環保、環保產品不應該是簡簡單單的你說環保就環保，而是拿標準說話。開始的時候，環境標志把標準納入到認證最前列的一個條件，先制訂一個標準，什么樣的產品才是環保的產品，環境標志標準中也是出臺了相應的要求、相應的檢測和相應的手段。很早我們就提出了甲醛釋放量的要求，我們也做了不斷的比較，按照當時國內第三級標準進行要求的時候，要求所有的地板必須達到1級以上的標準。當時，這個標準得到了很多的認同。同時，對于環境標志來講，他推崇的就是產品首先質量要合格，我們很難確認什么樣的產品質量是合格的。這是我們認證中遇到的最難解決的一個問題。當然了，依托于我們有很強的檢測機構，依托于國家人造板測試中心、南京測試中心，兩個測試院所協助我們進行人造板的質量、環保的雙向檢測。抽樣樣品都在現場抽取，同時進行兩樣測試，一個是產品質量的測試，第二是產品環境行為的測試。在這樣的情況下，保證消費者買到的產品永遠是一個環保而且質量好的產品。通過這次的質量白皮書的公布，給我們環境標志認證減輕了一點負擔，更便于選擇哪些是質量更好的產品。我們認為環境標志的發展，更需要給企業帶來更多的、更好的市場空間，更好的市場發展前景。因此我們在不斷的宣傳這個標準，獲得這個認證的企業，是有很好環保產品的企業。到今年10月份，國家環保總局和國家財政部共同發了一個文，在國家得到了很大的振動，政府部門采購的實施意見，明確提出了中國2007年1月1號在中央級、省部級的政府采購中，強烈推出環境標志產品采購的清單，其中還有一些相應的企業名單，比如圣象、宏耐的產品。這次的清單的推出，應該是對目前國內強化地板優秀產品的一種推廣，使他們的產品在政府采購中處于領先的地位。同時，這個清單的推出，使我們好的環境產品也能夠得到消費者的了解。很多消費者購買產品的時候，很難理解什么樣的產品能夠購買，我們要給消費者一個信心。我們消費者購買產品的時候，很多人向我們認證機構來咨詢，了解什么樣的產品是環保的。現在環保的理念已經炒得很深，而且消費者也逐漸的認同，尤其是裝修的時候，環保這一塊有了很強的自我保護意識。如果你想了解什么樣的產品是環保的，可以看產品有沒有環境標志。
　　關于環境標志的發展內容，我們將進一步的提升。環境標志標準不是一成不變的，從現在的強化木地板以及人造板產品制訂的標準，也在不斷的提升，標準涉及到這個行業的發展。張會長提到這種產品的品質、產品的環境行為在不斷提高，我們的標準也在不斷的提高。我們現在已經在醞釀中的第三稿，經過了三個層次的發展代表了強化木地板行業的技術提升。目前來講，環保依然是國內、國際上非常重視的一個話題。美國跟中國進行相應會談的時候，很大一部分談的是環保。中國和日本之間談論的東西一共就兩個主要熱點，一個是環保，一個是資源。這兩個話題，一直都是我們國內、國外共同關注的內容。像昨天，我們接到美國大使館發過來的一個傳真，他們想這一禮拜了解中國實施政府采購的工作，應該說美國對中國的環保動向問題還是非常關注的。因此目前的發展，還是非常有利的發展趨勢。
　　目前的質量控制，環境標志認證機構、對消費者都是非常關注的，在將來的推廣中都將得到非常有利的發展。這次白皮書的公布，將對強化木地板行業的發展起到一個更好的推動作用。
　　【 張文玲】：感謝曹處長的支持！確實，強化木地板對我們國家的人工林種植起到了非常大的拉動作用。強化木地板也是我們今后林產工業行業的一個導向性產品。在強化木地板行業，環境標志認證的推動，也促進了強化木地板的行業規范發展。我們行業內有很多的規范大企業都做了環境標志認證。
　　行業的主體就是我們的企業。下面，我們有請參與起草的幾家國內知名大企業代表就《中國強化木地板質量白皮書》做一個發言。首先，有請圣象集團副總裁郭輝先生發言。
　　【郭輝】：各位領導、各位嘉賓、各位媒體界的朋友們，今天非常高興來到《中國強化木地板質量白皮書》發布現場。中國林產工業協會、中國消費者協會組織編寫的《中國強化木地板質量白皮書》，對今天以至未來強化木地板行業的質量促進，對消費者正確認識選擇強化木地板都將起到積極的促進作用。  

圣象集團副總裁郭輝
    同時，也給有關部門進行行業質量監督提供了科學的依據。作為此書的主要協辦單位，我們積極參與了這本書的編寫和發布的相應工作，也是企業在經營、生產過程中積累起來的經驗和體會。經各方專家認證后，編入了本書的內容。這本書主要依據現行國家標準，從原材料、生產、工藝、服務等全方位，強化了強化木地板的產品質量環節。對目前強化木地板產品尚無國家標準的內容，比如地熱、抗菌等等，我們目前有了針對性的控制質量的方法，以及相應的技術支持進行了相應的描述。應該說，這個《中國強化木地板質量白皮書》是對強化木地板的消費指導。圣象集團十年的發展，可以說是品質創造和品質發展的十年，我們企業從品質堅持中獲得的收益是巨大的。首先，高標準正是為高品質制定著更高的門檻，使企業在競中 贏得市場，獲得發展。消費者在高品質帶來的進步中獲得收益。企業已經把高標準、高品質的做法作為企業的重要戰略發展策略。質量一直是圣象參與市場 競爭最終致勝的法寶。當年，一個耐磨的品質指標，使圣象和強化木地板品類脫穎而出。此外，我們認為系統的質量保證體系，是確保質量的一個有效途徑，為我們構建了完整的木業產業鏈，實現原材料、基材生產、地板生產、銷售、服務一體化的系統質量保證，是圣象質量保證鏈條的又一個特色。
　　第三方面，是服務質量。已經具有十年強化木地板服務經驗的圣象集團，對圣象十年過程中的服務內涵，感受頗深。我們把服務產品叫做管家式服務，今后要作為一個品牌來經營。在整個壽命使用期內，進行全過程的服務，為企業提出了更高的要求。地板的全程管家服務，是延伸了企業品質的責任，是經營好產品必須承擔的。經調查，不能妥善解決的地板投訴中，一半左右來自于產品總體質量水平達不到標準所產生的問題，從這個觀點來看，具有長時間地板服務歷史的大企業，這方面最有保證。一方面質量降低了投訴，一方面企業實力成為全過程的有力保證。
　　今天，《中國強化木地板質量白皮書》發布儀式是我們和在座企業以及全行業堅持品質振興的一個里程碑，也是強化木地板走向更高層次的一個起點。我們企業將為大家提供更多的更好的功能更全面的強化木地板，為消費者營造一個更健康、更美好的家庭生活。謝謝大家！
　　【張文玲】：感謝郭總的發言。圣象集團大家都比較了解，是我們地板行業的一個領軍企業。我們希望圣象在今后的發展中，繼續發揮大企業的社會責任感，投入我們行業的公益事業中來。下面有請宏耐木業公司的總裁李衛先生發言！

宏耐木業公司總裁李衛
    【李衛】：尊敬的各位領導、各位專家、媒體界的朋友和各位嘉賓，下午好！
　　宏耐作為家居行業的一員，已經在中國經歷了十年的風風雨雨，我們作為《中國強化木地板質量白皮書》的主要起草單位，來參加今天的發布會，感到非常的自豪。今天這樣的活動，對促進我國的強化木地板的發展，維護廣大消費者的利益，一定能夠起到積極的推動作用。
　　今天給了我一個機會，所以我想了一個題目，叫做“用品質打動消費者”。今天的市場環境，是買方的市場，消費者對產品越來越挑剔，產品的品質越來越成為用戶購買的重要決定因素。聰明的企業開始在提升產品品質花大力氣，用品牌的整體優勢贏得市場競爭優勢。任何企業的競爭優勢，最終必須體現在如何更好的滿足消費者的需求然而，企業以什么樣的方式參與競爭，影響用戶消費？我相信，品質代表消費者的最大利益，從本質上講，消費者購買產品是為了獲得它的使用價值，滿足生活、生存的需要。商品經濟不發展的時代，消費者購買對產品追求的是產品的使用價值，現在消費者更看重健康舒適、環保健康等附加價值。過去的堅固耐用代表了所有的品質，而今天消費者已經改變了對于品質的認識。今天市場環境發生了根本的變化。產品非常豐富，消費者選擇性更為廣泛，同類的廠商之間的競爭日益激烈，買方市場條件下，消費者對產品的品質越來越挑剔，追求產品的基本使用價值外也非常看重商品的附加值，尤其是品質帶來的利益的保護。現在的社會，品質是一個綜合的指標，包括產品的設計、綜合性能。比如強化木地板，主要是耐磨、耐滑、抗污染、防靜電等等，還看重相應的技術、服務的支持。
　　目前，中國的木地板的領導品牌企業，他們生產規模、技術裝備、產品質量、售后服務、營銷理念和管理方式，基本與國際企業接軌，中國已成為世界木地板舞臺上的主角。與此同時，我們不得不看到中國的木地板長期存在著良莠不齊的現象。存在假冒偽劣產品，三無產品。伴隨著生產許可證制度、人造板等一系列的措施的出臺，木地板的一些現象將得到有效的遏制。
　　要想成為家居行業的強勢品牌，還需要我們木地板行業的同仁們共同努力。這就需要整個木地板倡導良好的風氣，努力追求科技創新，提高企業的管理水平和服務意識。今天，大型的企業、行業領導品牌正在遏制低價市場競爭，產銷一體化，并向產業鏈上游在發展，資源配置在不斷的優化、組合。主管部門、行業協會、媒體、主流企業也在不斷的加強監管和自律，整個木地板行業逐漸向良性的狀態發展。今天我們可以清醒的看到，強化木地板的產品整體質量在不斷的上升，企業對于國家標準的執行越來越嚴，領導型的企業開始制訂一些更嚴于國家標準的企業標準，走在行業的前列，引領著行業的進步。比如說，我們這次的質量白皮書，提出了按照新的正在備案的國家標準執行耐光濕牢度，還增加了對甲醛釋放量的要求，提高了我們的一些指標。我們也在研制一些體育專用等的專業地板，適應不同場合的需要。宏耐作為行業的主流企業品牌，我們當仁不讓的做著以上的工作。
　　強化木地板的質量問題，是一個系統性的復雜工程，關系到生產、銷售鋪裝、使用等等方面，每個環節的疏忽都可能導致最終產品出問題。無論是生產企業還是銷售企業，這方面都應該引起高度重視，避免不必要的質量問題發生，給消費者帶來不必要的麻煩。我們行業還有很多的企業，在輔料的選擇上，非常不嚴格，甚至用一些低劣的產品欺騙消費者。產品質量主要取決于原材料、生產設備、工藝水平、管理水平、質量標準等多個因素。我認為，我們產品品質只要符合國標，這是最基本的要求。作為行業領導品牌，我們宏耐追求的是不僅質量要達到國標，還要優于國標。目前，國內的一些小企業是很難做到這一點的。
　　作為木地板的領導品牌，宏耐木業始終以“爭創百年老店”的理念，絕不生產、經營假冒偽劣產品，不進行虛假的產品宣傳，努力做好我們長期倡導的陽光服務，堅決抵制不正當經營行為。作為與人民大眾生活息息相關的行業，為消費者生活創造條件，這是我們企業義不容辭的責任。希望消費者在遇到問題的時候，可以以良好的心態解決問題，和我們共同維護健康和諧的消費環境。
　　值此新年即將到來之際宏耐木業祝愿各位新的一年心想事成！
　　【 張文玲】下面，有請四川升達林業產業股份有限公司副總裁朱宏耀發言！
　　【朱宏耀】尊敬的張會長、各位領導、女士們、先生們，下午好！
　　我發言的題目是“質量是品牌的基礎”。作為中國強化木地板質量白皮書的起草參與單位，也是作為中國地板行業的知名、領導企業，由于這個白皮書的發表，使我們07年看到一絲新的曙光。06年，歐典地板暴光，地板界利空消息不斷，業界都說寒冬季節來臨。結構性調整仍然不充分，地板企業仍然分散，地板企業數量太多，技術、企業管理良莠不齊，品牌仍然不夠強勢，集中度不夠。正如中國林產工業協會會長張森林先生說的，企業做強的前提，首先是做大。做大了，才能做品牌，保證質量，做研發、做服務。所以，如果說06年地板界品牌整合元年，07年將是品牌整合關鍵年。白皮書的發表，就有了不同尋常的背景。

四川升達林業產業股份有限公司副總裁朱宏耀
    升達一貫堅持品牌和誠信，是首家推出強化地板服務的企業標準，我們建立了800呼叫中心，使客戶的問題及時得到解決。07年我們發布的白皮書前提下，進口實木資源的缺緊等成本壓力必然將使中小企業發展舉步維艱。原料成本的上漲，又使一批資金不足的企業陷入資金困難。質量優者勝。當我們為各種概念戰、價格戰弄得疲憊不堪的時候，會發現我們需要回歸到一個尋求質量、服務良好的解決方案上。品牌與質量的號召力，是企業越來越重要的銷售驅動力。這也是迷茫的消費者唯一可以清晰辨別的信息。07年優秀品牌企業將會對不具有實力的企業產生巨大的殺傷力。
　　創新者勝。創新是戰略，也是策略。我們多數企業是拼資源、拼價格，使得我們的行業一蹶不振，唯有一批大型企業銳意進取，可以擁有與國際地板巨頭相抗衡的核心競爭力，擁有國際地板行業的話語權。在行業內，有很多的企業做出了表率，升達集團董事長曾經呼吁品牌經營是地板企業長盛不衰的必經之路。升達已經獲得23項專利，包括磁性保健強化木地板專利等等。我們已經為2007年的發展軌跡埋下了伏筆，質量與服務是品牌的基礎。只要充分依托于協會的作用，大膽創新，大膽突破，我們的地板企業就能創造新的行業傳奇。登高望遠，中國地板強盛之路在前，白皮書的發表為行業興盛指明了方向。白皮書的發布，使07年值得期待！謝謝大家！
　　【張文玲】感謝朱總的發言。升達也是強化木地板的中國知名品牌企業之一，希望升達繼續支持行業的公益事業。下面有請柯諾木業集團總裁助理楊志明先生發言！
　　【楊志明】尊敬的張森林會長、董京生副秘書長、各位領導、各位嘉賓，下午好！