地板維權先解決問題

“既然無法認定誰該負責地板掉漆的責任，我們還是來談談解決措施吧，畢竟出現了問題還是要解決的！”臺州玉環縣楚門工商所調解人員的一番話使陷入僵局的調解重新打開了場面。經過幾次的協調，商家同意為投訴方掉漆的木地板免費送回廠家重新油漆維修，其負責拆地板及回廠油漆的費用，投訴方只需承擔2000元的重新安裝的費用，消費者也表示接受。至此，一起因地板掉漆引起的消費糾紛得以圓滿解決。

據悉，今年1月底，黃先生到玉環縣楚門工商所投訴，稱其一年多前購買的258元每平方的木地板出現了多處掉漆的現象，他懷疑是地板的質量問題引起的。經過與商家聯系，商家卻說地板不會存在質量問題，而且他購買的地板超過了一年的保修期，所以不予負責。雙方多次協商不下，因而希望工商部門能夠幫忙解決。

接到投訴后，該所執法人員立即跟隨黃先生到他家進行了現場了解，發現黃先生家的四個房間共80多平方的地板確實出現多處掉漆。隨后，該所聯系了經銷該地板的經銷商，經銷商說那是安裝不當導致的問題，并且地板已過保修期，因此他們不需承擔任何責任。而消費者黃先生說，他就地板出現的問題曾咨詢過專業的安裝人員，疑是地板表面多刷了一層增色劑才導致掉漆的，明顯是地板存在質量問題。后又經過多次協調，雙方對地板出現掉漆的責任一直沒有達成統一意見，調解工作一度中止。

該所執法人員期間查閱了大量的木地板行業的規范及相關法律法規，始終沒能想出相關的解決措施。在多次協調無果的情況下，執法人員轉換思路，試圖避開問題地板產生的責任，只從善后處理入手，希望能妥善解決這起糾紛，于是出現了文章開頭的一幕。經過初步計算，該問題地板從拆卸、回廠重新油漆到重新安裝大概要8000元的費用。執法人員利用雙方都有誠意解決這起糾紛的共同點，最終說服商家負擔6000元，消費者黃先生負擔2000重新安裝的費用，圓滿地解決了這起消費糾紛。

針對目前木地板行業魚龍混雜、產品質量參差不齊的現狀，工商部門提醒廣大消費者在選購木地板時，一定要選購帶有產品質量合格證的產品，并且要請專業的安裝人員進行安裝。選 購木地板的時候可以多看、多比、多聞。“多看”是說要看外觀，木地板的表面漆膜是否平整，有無氣泡，基材是否有死節腐朽，潮濕度是否適合本地區的要求等； “多比”是說消費者可以先讓商家提供小樣板，多到幾家進行比較，或者讓相關專家幫忙挑選；“多聞”是說要聞一下木地板和使用的輔材是否有刺激性味道，如果有則可能是甲醛超標。

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