中國木地板行業內首部服務規范日前出臺

中國林產工業協會、中國消費者協會在京聯合發布了《中國木地板行業服務規范》，是中國木地板行業首次推出的服務規范，由中國林產工業協會、中國消費者協會聯合發布，北京瑞嘉歐亞木業有限公司協辦。中國林產工業協會、中國消費者協會等有關部門領導和專家、企業代表出席了本次發布會。

我國木地板行業經過近10年的快速發展，已形成多種類、多品牌、多規格和多檔次的產品格局，從生產、銷售、鋪設到售后服務一條龍的產業格局。從上世紀90年代中期開始至今,木地板產銷量每年均以20%左右的速度遞增，快速的增長必然會給行業帶來挑戰，一方面是質量問題，就此中國林產工業協會和中國消費者協會去年發布了三本消費白皮書：《中國實木地板消費白皮書》、《中國強化木地板消費白皮書》、《中國實木復合地板消費白皮書》，旨在行業狀況、產品質量、鋪裝質量和選購知識等方面與消費者達成信息對稱，引導消費者正確、理性消費，在發生質量糾紛時消費者有據可依；另一方面是服務問題，今天我們發布《中國木地板行業服務規范》旨在規范生產經營企業的服務，讓消費者更好地享受木地板帶來的溫馨，為消費者與企業間建立起一座服務之橋、監督之橋、溝通之橋、暢通之橋，形成企業主動服務，消費者積極監督，木地板市場健康發展的格局。

服務規范為木地板企業建立服務質量管理體系提供了明確的要求與指南，將滿足市場開放的需求。國內木地板企業可參照《中國木地板行業服務規范》，建立企業服務質量管理自我評價體系，通過開展消費者滿意度調查提高企業服務質量和服務水平。行業組織和消費者組織可參照《中國木地板行業服務規范》開展對企業服務質量的調查，廣泛吸納社會各界對服務質量、服務方式和服務效果的評價意見，推動木地板行業服務體系的提升和完善。

但是，當前的木地板行業也存在著一些突出問題，一是產品的同質化日趨嚴重，二是假冒偽劣產品沖擊市場。面對紛繁的市場狀態，行業、消費者、市場都在呼吁木地板行業服務規范的出臺，以結束持續多年的“無規范狀態”。同時，部分企業已經意識到，服務已經成為企業打造核心競爭力的關鍵內容。“想客戶所想，做客戶所需”；“做別人不敢做的，做別人做不到的，做別人想不到的，別人能做的我們做到無可挑剔”……已成為注重規范服務企業的服務寫照。他們竭盡全力讓服務為品牌增值，讓消費者買到的不僅是同等質量的地板，更有附加的貼心服務。

服務規范的出臺將引導木地板行業的服務水平達到新的高度，引導木地板行業的服務進入了成熟發展的階段。服務規范的地板企業不但為消費者提供完善全面的售前、售中、售后服務，也為相關服務人員建立持續高效的培訓體系；不但具備現代化的具有視覺魅力的服務設備與設施，也擁有可靠而準確的完成承諾服務的能力。

中國林產工業協會張森林會長指出，《中國木地板行業服務規范》的發布，對今后進一步加強行業管理、推動行業發展，具有重要而深遠的意義。中國消費者協會董京生副秘書長表示，從消費指導的角度看，消費者能根據《中國木地板行業服務規范》作出合理的消費選擇，消費者權益也將因之得到更加有效的保護。

發布會上，瑞嘉公司袁怡德總經理代表企業做了精彩發言，作為《中國木地板行業服務規范》協助起草單位代表地板企業向社會鄭重承諾：“我們將以為社會提供優質的產品和完美的服務為己任，為帶動行業健康發展，為國家建設、行業建設作出自己的貢獻”。

與會者一致認為，《中國木地板行業服務規范》的推出能使中國木地板行業涌現更多的優秀品牌地板企業，開創更多能夠滿足消費者的服務模式，使中國木地板行業服務早日走向成熟!

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