電商會被干掉嗎？日本家居超市刮起現場體驗風

過去15年，盡管電商在中國叱咤風雨，但在日本卻推進緩慢。

從2002年有5.3%家庭（2人以上家庭為中心）利用網絡進行購物，到了2016年，也才僅僅推進到27.8%的家庭利用網絡開始進行購物。

究其原因，一方面是在電商發展之前日本的消費市場便捷度和豐富度已經得到了很好的滿足，另一方面日本實體商業的服務意識、以人為本的服務理念也相當深入人心，線下的忠誠度較高。

還有很重要的一點就是，在過去15年里，實體商業的經營者們也不斷研究電商，應對電商沖擊，更加強化線下的體驗功能，對電商消費習慣形成有效阻擊。

今天分享兩個日本家居的體驗案例，這兩個案例都不是花里胡哨的追求場景，而是踏踏實實的做好最基本的“動手體驗”，讓消費者在親自試用的同時提升了銷售業績，更增加了線下銷售黏性。

連廁紙都可以體驗的MUSASHI

在業界中以體驗來帶動消費為焦點的MUSASHI家居雜貨店，在日本東北、日本北陸為中心共開了44家店鋪。

這一創新也是在電商沖擊下而發揚光大的。

作為實體店鋪的MUSASHI店則是利用電商做不到的當場體驗商品，達到了解性能的方法來滿足顧客的需求，從而吸引前來購物的顧客。

值得關注的是，從開始體驗商品方法開始以后，銷售額比往常增長了2倍。

接下來讓我們來看看他們體驗模式的細節：

為了讓顧客挑選出適合的商品，將同樣的類似商品，按照性能的不同可以讓顧客一一測試，專門導購在相關柜臺解釋說明，得以讓顧客可以充分了解其性能。

就連小小的牙刷、指甲刀、紙巾等都可以體驗。讓顧客在快樂體驗過程中了解了商品的功能，選擇更加適合自己的物品。

MUSASHI家居雜貨店除了家居用品以外，當然也不缺少動物中心。經常會召開奇特的動物中心活動同樣吸引著大家的眼球。

經常可以看到一家人在快樂體驗中進行消費，同時又吸引了眾多顧客。

這種商品的體驗，在日益激烈的競爭之中得到差異化，增加了其附加價值，也讓MUSASHI在業界中占有一席之地。

“For the Customers”為理念的CAINZ

代表著新型時尚家居雜貨店的CAINZ，擁有共計216家店鋪（截止至2018年2月末），銷售額為4142億日元是日本業界中第二位的位置。而CAINZ則引領了時尚家居雜貨店一個新的時代，成功的積攢了滿滿的人氣。

最近日本掀起了一股DIY（Do It Yourself：門外漢也可以自己去做）的風潮，而掀起這股風潮的這就是CAINZ家居雜貨店。

將原有的“商品購物中心”改為“獲得快樂生活的動手中心”，創新發展出一種體驗消費的新型生活方式，深深的激起了消費者的欲望。

從銷售額方面上就可以看出，CAINZ較去年相比整體增長了3%，而其中相關于DIY部分就增長了20%。并且預計還會繼續增長。

這里設有專門的DIY專柜，在這里可以家居裝飾品，以豐富自己的充滿創意的設計。

CAINS家居雜貨店（目前為止約有50家店鋪）內有的還甚至這里還設有CAINZ工坊，在這里有師傅手把手教你制作。

這里面有著可以自己操作的電鉆、打孔機、改錐、扳手等基本工具，甚至還有噴漆、電焊。在這里經常可以看到一個個家庭在一起快樂制作家庭物件。

電焊房，專門有老師進行講解然后手把手式指導操作。2個小時300日元（18元）

甚至還有可以適用于木材、皮革、玻璃等材質上的鐳射！在這里可以享受親手操作的快樂，還可以為至親至愛的人制作一個紀念品，或者家族一起制作，這將是一個多么有意義的事情呢。

開展了新型的與眾不同的店鋪

CAINZ家居雜貨店的客戶群是屬于郊外型的綜合商業設施，以50歲女性為中心的，60左右的顧客最為多。雖然在DIY的努力而吸引了很多的顧客，但是為了吸引更多的30~40歲的顧客群，需要在繁華的市中心才能得到更多的顧客群。但是大型的郊外綜合商業設施如何開到市中心呢？獨特的CAINZ也是下足了功夫。

就在去年的9月28日，在名古屋的最大的購物中心，擁有著217家品牌店的S.C.啦啦寶都內開設了第二家小型店鋪“Style Factory”。

吸取了2017年所開的第一家店鋪的不足之處，這家店的面積只有原來郊外型店鋪的17分之一，1007平方米。

周一~周五，平均日客流量是5000人，周日的話能達到10000人，并且擴大了「快樂家務」「HOME DESIGN」兩個專柜。

這里同樣運用體驗模式，用原有同類商品的比較式進行推廣，來吸引前來閑逛的顧客來購買，從而提高銷售量。

讓閑逛的顧客，在體驗中、在比較中，發現產品的魅力，由閑逛顧客變為購買顧客。

自從這個體驗+比較專柜設置之后，銷售額提高了1.2倍。

將最時尚的商品設計、最為精美和銷售最高商品放在這里，吸引著更多時尚年輕人。照明略暗，內部裝修以黑色調為主，裝潢也更加別致。

DIY 咖啡屋

名古屋啦啦寶都店內還設置了帶有DIY工坊的DIY咖啡屋。在閑暇之余，可以享受自己親手手工制品的同時，還可以享受著甜美的飲品。

這里還有著工作人員制作的別致小架子和精美小飾物，甚至還可以欣賞著DIY動畫，讓購物生活變得充實而多姿多彩。

在這里充分體現出了手工制作的魅力，旁邊恰如其分增加了DIY工坊。這樣，向世人展現出了一個新的時尚家居雜貨店的模式。

（來源：商業與地產，侵刪）