宜家面臨轉(zhuǎn)型陣痛期 布局線上困難重重

11月27日消息，受電商沖擊，實(shí)體零售業(yè)的壓力越來越大，近日，瑞典家具巨頭宜家集團(tuán)準(zhǔn)備展開公司史上最大規(guī)模的重組，以應(yīng)對(duì)快速變化的消費(fèi)模式對(duì)全球?qū)嶓w零售造成的沖擊。

瑞典宜家集團(tuán)日前發(fā)布聲明稱，為加速轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有及新建宜家商場(chǎng)和物流配送中心投資，拓寬中心商場(chǎng)模式，加強(qiáng)電商平臺(tái)建設(shè)，宜家集團(tuán)未來2年裁減7500人，中國區(qū)涉及160個(gè)崗位，裁減崗位主要集中在公關(guān)、人力和行政類崗位。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

在接受媒體采訪時(shí)，宜家方面解釋：裁減的員工非全部離職，而是部分崗位調(diào)整，未來計(jì)劃在全球拓展到30個(gè)新的小型商店，重組后或?qū)?.15萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。另外，盡管宜家方面有裁員縮編的策略，但目前中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)還在正常開展，同時(shí)，宜家會(huì)加大未來在中國市場(chǎng)的購物中心項(xiàng)目投入，翻倍購物中心數(shù)量，并實(shí)行線上線下同步發(fā)展的模式。

事實(shí)上，宜家的市場(chǎng)正被淘寶、京東、亞馬遜等線上零售商不斷瓜分，在中國的業(yè)績(jī)?cè)鏊僖渤氏禄厔?shì)，公開資料顯示，2018財(cái)年，宜家中國預(yù)計(jì)銷售額超過147億元，同比增長9.3%，在此前的2016和2017財(cái)年，宜家中國的銷售額增速分別為19.4%和14%。2018財(cái)年商場(chǎng)訪客數(shù)量超過9830萬，比去年同期增長9.6%，但在兩年前，這一增長率還是20%。

1998年宜家在中國開設(shè)了第一家門店，截至目前，宜家已在20座城市開設(shè)了25家宜家商場(chǎng)，但宜家在線上的布局顯得格外緩慢而謹(jǐn)慎。2008年，電商業(yè)務(wù)首次被提上議程，但被宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德否了。直到2016年才開始試水電商，并且宜家在中國提供的網(wǎng)上訂購服務(wù)非常“落后”：網(wǎng)上下單后，仍然需要到門店按訂單付款提貨。“線上下單，線下自提”的方式，并不被習(xí)慣送到“家門口”的中國消費(fèi)者所看好。

據(jù)鉑慧發(fā)布的一份有關(guān)“受中國消費(fèi)者歡迎的50大品牌”報(bào)告顯示，在中國，宜家僅用了一年時(shí)間，就從2017年的第4位跌落至2018年的第37位。彭博社情報(bào)分析師也認(rèn)為，宜家等外國品牌成績(jī)滑落在于它們?cè)诶镁€上社交媒體吸引消費(fèi)者方面做的很差。

然而宜家如此遲緩又謹(jǐn)慎的布局線上其實(shí)也是基于一些實(shí)際的困難。宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普曾有過這樣的擔(dān)憂：開展電商后，線上、線下業(yè)務(wù)很可能出現(xiàn)左右手互搏的問題。他曾表示：“網(wǎng)頁上可以做買賣，卻會(huì)減少來店的客人，這樣便會(huì)失去一些額外的生意，比如有些商品是顧客隨手挑揀的，并不一定是他們需要的東西。”

這樣的情況確實(shí)存在。《中國企業(yè)家雜志》曾指出：大件家具消費(fèi)低頻，宜家商場(chǎng)內(nèi)常年人頭攢動(dòng)，離不開那些價(jià)格低廉又不失設(shè)計(jì)感的小件商品。這種喜好很明確地反映在價(jià)格上，宜家平均客單價(jià)僅為140元。

另一方面，轉(zhuǎn)型線上還將影響到宜家其他的業(yè)務(wù)，比如收益可觀的宜家餐廳。數(shù)據(jù)顯示，在2015年，宜家中國餐廳銷售額達(dá)到10億元，光是瑞典肉丸就賣出了600萬份。向線上進(jìn)軍，意味著部分放棄餐廳收入。此外布局線上還要面對(duì)物流帶來的包裝成本、物流成本等資金壓力，再加上配送環(huán)節(jié)將出現(xiàn)的諸多不可控因素，宜家不得不謹(jǐn)慎思考。

不過，盡管布局線上困難重重，宜家此次顯然已下定決心，今年11月，宜家中國先是宣布明年在中國的投資將增加到160億元，這也是宜家進(jìn)駐中國20年以來，投資數(shù)目最高的一年，隨即開始擴(kuò)張中國電商業(yè)務(wù)，將宜家中國的網(wǎng)購范圍擴(kuò)展至149個(gè)城市。

但是中國的家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局已發(fā)生巨變，曾經(jīng)與宜家一樣排斥電商的家居賣場(chǎng)居然之家和紅星美凱龍，先后在觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型中碰壁，已分別擁抱阿里和騰訊。宜家現(xiàn)在加強(qiáng)電商平臺(tái)建設(shè)是否為時(shí)過晚，仍有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。

(文章來源：電商報(bào)，侵刪)