宜家、歐派打造新玩法 家居業小程序大有可為

提到微信小程序，或許2017年上半年大家還覺得很陌生，可自從微信推出“跳一跳”、“頭腦王者”等小游戲，大家才對小程序有了更多的了解和認知：無需下載，觸手可及。

經過近兩年的發展，或許我們能看到的小程序應用，更廣泛的是應用在餐飲酒店等相關服務行業，如通過小程序點餐結賬、酒店預約……不同行業借助微信自帶的10億多的流量客源，結合實體店的信譽便利，實現了線上導流+線下消費，這也是O2O多年發展的必然結果。

微信小程序的優點是毋庸置疑的。相比于H5展示形式更加直觀，商品信息也更加豐富，相比App又不占大量的內存。與其叫它小程序，不如說是“輕應用”，它可以利用社交進行傳播，還可以嫁接到企業公眾號（訂閱號、服務號、企業號）實行捆綁式運營。

因此，越來越多的品牌也相繼加入到小程序陣營，例如科技行業的華為、小米、錘子手機、諾基亞、一加手機等；酒店機票預訂類的攜程、高鐵管家、希爾頓等；家具家居行業的宜家家居、美克美家、歐派、南洋胡氏、慕思、第六空間、索菲亞、光明家具等等。

或許有人會提出疑問，小程序究竟能給我們家具行業帶來什么？

首先，微信公眾號（包括訂閱號、服務號）已經成為大部分品牌的“標配”，部分中大型企業也逐漸對接了“微信企業號”。雖然訂閱號、服務號、企業號、小程序四個平臺是平行運營的，但它們之間又有著千絲萬縷的關聯。

訂閱號滿足了個人以及企業用戶的宣傳需求（每天可群發一次推送）；服務號滿足了營銷推送、品牌展示、支付、官方品牌認證、門店定位管理等訂閱號所不具備的功能；企業號則滿足了企業無紙化辦公、員工考勤、出差報銷以及內部溝通等相關管理功能（類似于“釘釘”）；小程序則集合以上功能于一身，在進行品牌展示的同時，還可實現客戶預約、會員管理、在線購物、互動營銷、在線客服等功能。

讓我們再看一下目前大部分家具實體店的常態化營銷模式：店面門口立個展架、再做個推送圖文宣傳，或是套用模板做個簡單的H5，報名篩選之后先打電話把意向客戶拉到店面進行第一步銷售，甚至是掃樓貼海報、發DM宣傳單等方式。我們看到收效甚微，卻不得不做。

眾所周知，家具行業是一個比較傳統且特殊的行業，近幾年伴隨著智能家居、全屋定制以及VR實景展示等輔助工具的持續賦能，線上線下的聯合營銷成為了眾多家具品牌的主要營銷方式。

移動互聯網的快速發展帶來了盈利模式的逐漸變化，傳統行業通過微信小程序來對接線上也成為了一種趨勢。家具行業營銷小程序，將通過線上線下的聯動營銷，提高消費者體驗，也為商家帶來更多的營銷機會。

微信小程序是一個線上線下聯動營銷平臺，通過O2O為線下實體商家提供了線上家具產品的展示通道。

通過家具行業營銷小程序，消費者可以體驗智能家居、VR等服務，也可以通過小程序到線下實體去體驗購買。

以家居行業的“IKEA宜家家居”為例，宜家一直都采用線下商店購物這一模式，并沒有與淘寶、天貓、京東等主流的電商聯手推出線上店。而今年8月底，宜家與微信聯手上線“IKEA宜家家居快shan店”電商小程序，上線期間推出第一波共五個家居靈感，通過主題產品套裝，讓消費者體驗如何將居家場景變成電影放映廳、咖啡店。

在此次小程序+宜家的組合中，小程序將以輕量便捷的特點和社交傳播屬性等優勢，成為宜家快shan店的最佳載體。在IKEA宜家家居快shan店電商小程序中，主題限量套餐會不定期上線，第一波主題分別為“白色放映廳”“FIKA時刻”“好味即存”“一吻上墻”和“自定義浴室”。在小程序上線開賣首日，“FIKA時刻”和“一吻上墻”就瞬間售罄。

酒店行業大名鼎鼎的希爾頓酒店也聯合微信推出了“希爾頓Hilton”小程序，跟上了小程序的潮流。據聞，目前已經在北上廣深的全部19家酒店推出，接下來會陸續開放希爾頓旗下大中華區的其他酒店。通過小程序可以查詢酒店信息指南、周邊出行探索、預約發票功能、玩游戲歡度碎片時間。

小程序為住客提供了多種便利服務，客人到店后掃描酒店前臺、客服和餐廳等處的小程序碼，即可進入希爾頓小程序，獲取酒店地理位置、聯系方式、交通方式等詳細信息。還可以在預約發票功能欄填寫發票抬頭、入住日期等信息，就可在預約時間內前往酒店前臺取票，避免了以往繁瑣的開票流程。更為貼心的服務是只要開過一次發票，下次再來同家酒店就可以直接導入使用了，大大地方便了商旅人士。

我們看到許多行業的品牌已經開始跟隨小程序潮流了，那么小程序能夠帶給家具行業哪些紅利？我列舉了一些基礎功能和進階功能。

1、門店引流和導航

企業微信服務號可以實現最基礎版的門店小程序，通過后臺店面信息的完善后上線。利用小程序，通過常態化的、有吸引力的活動，以讓利方式吸引更多用戶流量，可以達到節約成本的同時增大曝光目標。

此外，門店小程序還可以針對周邊5公里內的用戶提供服務，業主可以通過“附近小程序”入口進入商家小程序預覽，通過在線導航找到最近的店面位置，大幅降低用戶的搜索和到達成本。

2、品牌官方認證

企業微信服務號同時也開通了“官方品牌認證”的新功能，按要求填寫騰訊審核完畢后即可上線“品牌小程序”，這相當于品牌的名片，涵蓋了企業簡介、公眾號、地址電話、最新資訊以及產品的相關信息。

3、用戶和會員管理

用戶一旦進入小程序，那就默認關注了該小程序，當用戶再次搜索相關小程序的話，關注過的小程序優先排在前面。如果是商城類的小程序，本身具有一個所謂“＊＊”**，用戶在打開小程序后通過微信同步授權登錄的方式，（包含客戶頭像、昵稱、微信號、手機號、所在地區、送貨地址）。隨著傳統營銷渠道獲客成本的不斷增加（今日頭條及朋友圈投放家具廣告獲客成本約2500~3000元/人），玩轉小程序后，商家獲客成本低還可以進行二次營銷。

4、微信搜索排名

打開微信通過頂部搜索欄搜索關鍵詞，小程序優先排在前面，其次才是公眾號、聊天內容等。

小程序關鍵詞搜索排名：根據小程序上線時間，以及小程序名稱相似度進行排名；上線時間越早、名稱越相似，排名自然越靠前。

5、品牌推廣

多個公眾號可關聯同一小程序，公眾號推文宣傳、內鏈，商家公眾平臺自定義菜單跳轉等等，對于商家或品牌來說，這些都是小程序可以提供的免費推廣渠道。

6、小程序商城

經過開發過的小程序商城可以實現會員管理、營銷推廣、數據分析等更多功能，商戶可以通過“特價秒殺”“砍價0元購”“消費滿減”“充值優惠”等多種線上營銷手段吸引客戶，實現線上預覽、線下體驗，線上儲值、線下面付，微信卡券、線上辦卡、購物積分、積分換禮等等，逐步導入更多客戶流量。

場景化體驗，家居業小程序或大有可為

我們為什么要持續的進行品牌輸出？因為艾賓浩斯的遺忘曲線告訴我們，人是善于遺忘的。品牌需要持續投放廣告，反復加強人們的印象，要選擇緊跟時代發展的廣告投放平臺，要在還沒有成為競品顧客的用戶群里，培養自己的品牌知名度，還要在競品的忠實顧客群里培養自己品牌忠誠度。

小程序的優勢就在于場景化，而場景化的體驗是能夠讓顧客在較短的時間內形成自己對于一個事物的感受和認知。簡單來講，就是知道人在什么地方，周圍有什么服務。得到了顧客，就相當于得到了流量，而銷售的最終的目的就是為了獲取更多的流量，進而轉化為利潤。

家居行業是一個綜合的生態體系，涵蓋了很多內容，例如飾品、燈具、床品、軟裝、家居用品、家具等等。如果能夠形成自己獨特的品牌生態圈，形成自己小的生態閉環，是一個很有市場前景的選擇。一個生態系統里面，最重要的是先有一個環境，再有基本的植被，就是簡單食物鏈為基礎的捕食關系。

比如說一個家具品牌以及它所涉及的相關產業本身就形成了一個環境，作為一個承載，承載了消費力?；镜闹脖痪褪钦w的一些配套，比如可以量尺定制、現場VR實景演示等。其次就是最重要的捕食關系，和家具關系最緊密的是家居一體化，用和住是聯系密切的，如何形成自己的生態鏈，滿足消費者衣食住行的更多體驗是企業所要思考的。

小程序的未來，一定是微信系列的綜合體，一個圍繞企業為核心的功能化工具化平臺。當下，或許并不是家具行業所有的品牌都適合小程序，但探索才剛開始，未來還充滿了更多的想象與空間。聰明的人，還是會追逐這波小程序潮流，因為成功最重要的就是要把握住機會！

(文章來源：今日家具，侵刪)