消費升級思維推動 互聯網家裝企業突變

繼齊家網7月在香港上市之后，8月28日，互聯網家裝平臺“土巴兔”向港交所遞交了招股書。互聯網家裝行業經過嘗鮮期、發展期逐步邁入沉淀期，2018年的家裝市場就是最好的寫照。從年初開始，互聯網家裝企業資金鏈斷裂、倒閉、跑路等消息不絕于耳，一些來不及成名便無名的企業，還有曾經知名如今消退的企業，面對家裝市場的新形勢、新考驗無力應對，被市場所清洗。當然，在經過市場大浪淘沙地篩選，依然堅挺在互聯網家裝市場的企業，自有其生存之道。面對市場的變化，企業如何應變，有哪些新思路，又有什么新舉措？

驚變 市場環境倒逼互聯網家裝企業突變

電子商務研究中心主任曹磊指出，當下互聯網家裝行業流量紅利逐漸衰退。互聯網與家裝行業的結合在很大程度上是由于移動互聯網時代巨大的流量紅利所導致的，但隨著流量轉移的消耗殆盡，家裝行業通過互聯網渠道獲取的用戶流量不斷減少，且這些流量的轉化成本開始增加。最為明顯的是，2015年、2016年借著互聯網的東風，市場涌現出近百家互聯網家裝公司，由于太過于看重流量，整合能力、交付能力和施工能力欠缺，在流量紅利、流量轉化縮減的情況下，互聯網家裝企業便舉步維艱。有統計數據顯示，近三年倒閉的互聯網家裝公司超過100家。

在市場環境的逼迫之下，一些走在市場前列的互聯網家裝企業開始尋求突圍之路。據土巴兔招股書顯示，自2017年下半年起，土巴兔策略性地削減了家裝承包業務，更加專注在線平臺業務。由于土巴兔的在線平臺業務已經發展到相當規模且服務能力亦已加強，而保留家裝承包業務小規模更為靈活，足以跟進市場發展。未來，預期僅會在有限的地點經營家裝承包業務。招股書顯示，土巴兔公布了最近三年的業績：營收分別為2.03億元、5.7億元、8.81億元，其中，在線平臺業務收入分別為1.90億元、2.98億元、4.02億元，逐年遞增。2017年經調整后盈利6350萬元。

在記者采訪過程中發現，互聯網家裝企業最大的改變是基于一定流量的前提下，夯實整合能力、交付能力。

蛻變 消費需求促進互聯網家裝企業思變

如今，用戶需求從單一向多元方面演變，傳統的家裝服務已經無法滿足用戶的裝修需求，而帶著“顛覆行業、改變痛點”標簽的互聯網家裝企業也出現了嚴重的同質化現象，單純通過“價格戰”的方式又再次走入了傳統家裝企業的“怪圈”。但實際上隨著消費水平的不斷提升，“價格”早已不是消費者的第一考慮因素，尤其是家裝市場的特殊性，消費者對于環保性、設計感、家裝質量、售后服務等多個環節的需求均在價格之前，記者之前在對20個近期考慮裝修家庭的采訪中發現，僅有1家首先考慮的是價格問題。

互聯網家裝也正在用品質逐步打消裝修用戶對其“廉價、低質、粗糙工程”的疑慮。以萬鏈裝飾為例，萬鏈在發展策略上不以規模驅動，而是以能力驅動為主，以交付、售后服務為中心，重點進行這兩大能力的建設。萬鏈家裝總經理汪啟帆告訴記者，我們的產品緊跟消費需求的變化，嚴格把關產品，以產品驅動發展。我們統計的數據顯示，80%群體裝修需求基本上聚焦在這四大類：第一類是婚房，結婚必然會考慮到買房，進而出現裝修需求。第二類學區房，隨著孩子的降生，父母自然而然會考慮到學區房，就會出現裝修需求。第三類改善房，當有一定積蓄后，會想著換到大一點的戶型里。第四類給父母買房，我們接觸到很多客戶，都是為父母買一套戶型偏小的，離自己家不遠的住房。

作為中國最大的線上家居裝修平臺，土巴兔堅持以科技手段為產業鏈賦能，并逐步改變了行業的連接方式、交易方式和生產方式。未來計劃進一步增強數字化平臺以吸引更多服務供應商，增強多層次供應鏈能力，提高平臺的轉化效率等，都是以品質為出發點。

蝶變 創新思維推動互聯網家裝企業求變

隨著新技術的日新月異，許多走在前列的互聯網家裝企業紛紛結合新技術，用創新思維推動自身新變革，在優勢產品領域尋求差異化發展，用實實在在的產品“圈粉”，使得自身的產品在家裝市場上贏得一席之地；在服務形式上堅持消費導向，不斷推陳出新，探索服務人性化思路，尤其是思考如何將互聯網家裝的優勢最大化體現。

汪啟帆表示，萬鏈裝飾堅持品質驅動，用心做好交付和售后，科技創新、產品研發都是為提高客戶體驗為初衷，把品牌建設好，吸引多方資源聚集。速美超級家市場部趙建告訴記者：針對市場的變化，速美超級家作出了新的嘗試和改變，在日常品牌的色彩基礎上，開發了32種性格色彩，滿足客戶色彩偏好，實現各自的情懷訴求。例如淡山茱萸粉，它表達的是藏在心里的少女粉，以及代表歷史沉淀的色彩，神秘與雅致東方格調的陶俑紅。另外，在美裝方面作出承諾，為消費者提供多重保障，以滿足不同消費群體的需求，如55日從毛坯到交付的誠信保障，F2C供應鏈環球直采好評品牌無供應商賺差價的價格保障等。

根據公開資料顯示，土巴兔今年也推出了一些新的研發業務，比如在供應鏈金融方面，土巴兔攜手金融機構正式推出家裝供應鏈金融產品“兔好融”，這是給予裝修企業的一種新型的融資方式與工具，力求破解裝企資金周轉難題。希望通過這款產品，可以解決裝修企業經營過程中融資難和融資貴的問題，還可以幫助他們提升資金使用效率，進而提升整個產業鏈的運作效率。

互聯網家裝回歸理性

2018年給家裝行業出的考驗不少，對于互聯網家裝的考驗則更甚。資本投資熱度、市場價格戰、消費者嘗鮮之心都回歸理性，互聯網家裝不再一味追求流量為王，而是逐漸回到家裝工程的本質——交付。

在中消協公布的2018年上半年消費投訴情況中， 互聯網裝修“跑路”成為投訴熱點之一，也有相關數據統計顯示，過去3年倒閉的家裝公司多達113家。這使得消費者對互聯網家裝的信任度下降，對家裝行業的疑慮加重，在選擇上更顯謹慎。從客觀上來分析，之所以出現這種倒閉、跑路的現象，與之前市場過熱涌進太多搶風頭的互聯網家裝公司有關。2015年互聯網家裝的比較明顯的“風口”，幾乎每個月都有新的互聯網家裝類的品牌出現，半包、全包、軟裝、硬裝、全屋等把家的每個角落進行覆蓋。

然而，裝修是個系統工程，并不是簡單的喊口號、低價格就能做到的，它更需要專業和落地，簡單來說就是做好交付。交付是家裝從設計圖到工程落地的實現，是給消費者一顆定心丸，否則口號都是徒勞，甚至是美麗的泡泡。在市場熱潮逐漸褪去后，考驗品牌真實力的時候就來了，用戶體驗、消費者口碑、工程質量才是企業長久發展之根本。

（來源：北京晨報，侵刪）