地板擠入家居新零售浪潮 線上與線下深度融合

       原本專注線上的互聯網家裝平臺，希望借助線下實現互聯網家裝的落地，并以此改善互聯網家裝的體驗和服務；原本專注線下的傳統(tǒng)家裝公司，則希望借助線上來獲得更多的流量入口，并依靠大數據獲得更為精準的用戶畫像……步入2017年下半年，面對鋪天蓋地的新零售浪潮，為了給消費者帶來更好的家裝消費體驗，線上與線下深度融合正式開啟，地板企業(yè)也一并在新零售這個層面上演了殊途同歸。

    “無論是互聯網家裝還是傳統(tǒng)家裝，目前所面對的，都已經不是單純的線上或是線下問題，而要將線上線下打通形成閉環(huán)，提高家裝消費便捷性和體驗性的問題。”在廣州建筑裝飾行業(yè)協(xié)會會長倪安葵看來，對于家裝行業(yè)而言，線下與線下正在走向深度融合，家裝新零售的大幕已然開啟。

行業(yè)掃描

??專注線上的互聯網家裝平臺，開始走向線下

??＊＊提出“新零售”的概念之后，以阿里和京東為代表的電商平臺陸續(xù)和線下商場開始合作，“新零售”在各行各業(yè)逐步落地，并很快蔓延到了家裝行業(yè)。步入2017年，以土巴兔、齊家網為代表的互聯網家裝平臺開始布局垂直類的家裝平臺，并加大了與線下家裝公司的深度合作。

??2017年年中，齊家網旗下的齊家典尚與匯美筑家裝飾集團-樂尚家開啟了深度戰(zhàn)略合作，雙方在流量整合、落地交付等層面展開合作，并希望通過優(yōu)勢資源互補，兩者的深度合作，獲得“1+ 1= 11”的變革紅利。本土的家居互聯網營銷平臺———廣州好家網，利用自身的精準流量優(yōu)勢打造的家裝平臺，也在推動家裝行業(yè)線上與線下的深度融合。

??此外，以愛空間、家裝e站、碧桂園橙家為代表的互聯網家裝公司P K的重心從線上轉向了線下。7月8日-11日，橙家在亮相廣州建博會的同時，發(fā)布了全新的品牌戰(zhàn)略，宣布發(fā)力新零售，并正式開啟城市合伙人模式。借助開進購物中心的體驗店，橙家讓互聯網家裝實現了進一步的落地。借助城市合伙人的計劃，橙家開始在線下快速布局終端。

??分析人士指出，由于裝修市場的供應鏈很長，而且流程復雜多變，單純依靠線上，在解決傳統(tǒng)家裝舊的痛點同時，常常又會衍生出新的痛點。因此，想要將裝修的痛點全部解決，必須要走線上線下結合之路。

??專注線下的裝飾公司，布局整裝轉戰(zhàn)線上

??互聯網家裝開始布局線下，線下的傳統(tǒng)家裝公司則開始布局線上。對于線下傳統(tǒng)的家裝公司而言，布局線上的第一步，便是在“半包”家裝的基礎上增加“整裝”模塊，因為“整裝”不僅是互聯網家裝的優(yōu)勢基因和拳頭產品，而且也被視為未來家裝市場的主流產品。

??2017年，廣州以星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾為代表的老牌“半包”公司，在躊躇了一段時間之后，紛紛開始發(fā)力“整裝”。九藝裝飾在天河區(qū)臨江大道打造了一個九藝“整裝”館。星藝裝飾推出了互聯網整體家裝品牌“星藝居”。星藝居的出現，不僅彌補了星藝裝飾線上渠道的不足，也被視為是這家老牌家裝集團吹響的新零售號角。

??相比星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾這些老牌的裝飾公司，曾被視為粵派家居建材超市代表的靚家居，則憑借在“整裝”風口的提前卡位，在新零售浪潮來襲之際開啟了新的騰飛。

??靚家居副總經理萬雪冰表示，隨著消費升級，消費習慣、消費理念、消費人群的變化，傳統(tǒng)的裝修服務已經不能滿足當下消費者的需求，必須要從多方面著手去提升家裝的服務與體驗。為此，靚家居從幾年前開始，便從線上與線下同步著手，構筑起自己的新零售藍圖。

??在線上，靚家居依托官網、A P P、微信、天貓旗艦店以及更多線上平臺，共同構筑了靚家居的“線上家服務中心”，通過豐富的營銷內容、即時口碑評價、在線服務，來滿足用戶的互動體驗，并快速鏈接到線下服務。

??在線下，靚家居進駐大型購物中心，在廣東全省密集布點。一方面貼近用戶，滿足便捷性服務，另一方面，也提供了傳統(tǒng)家居建材賣場所不可比擬的輕松、時尚、快捷購物體驗。針對社區(qū)，靚家居還將積極打造家庭智慧云服務，實現服務與人群的精準匹配。

??通過線上線下的融合，在靚家居消費者得到的不僅是一款套餐產品的報價，更可以獲得多維度的家居消費體驗。例如，透過V R全景預覽，提前看到選擇888元/m2套餐裝修效果，在離自己家最近的門店，可以免費體驗施工工藝、實景樣板間，所見即所得。

??目前，靚家居在廣東全省密集布點的同時，也正在通過另一品牌———靚尚e家布局全國市場，不斷擴大服務版圖。對于傳統(tǒng)的家裝公司而言，靚家居的快速擴張，也讓他們看到了家裝新零售的巨大潛力，并進一步堅定了他們發(fā)力家裝新零售的信心。

??深度分析

??大數據賦能家裝新零售的兩大維度

??所謂的新零售，線上+線下只是形式，想要構筑完整的新零售生態(tài)，必須要懂得如何用大數據來給整合后的渠道賦能。從諸如橙家、靚家居這樣的家裝新零售的標桿企業(yè)身上，我們不難發(fā)現，未來大數據至少會在以下兩大層面改變家裝行業(yè)的未來。

??利用前端的需求感知，獲得更精準的用戶畫像

??無論是定制家居，還是家裝公司，在與電商的激情碰撞中，感觸最深的往往不是流量的強大，而是大數據的“無所不能”。借助互聯網流量帶來的大數據，家裝公司可以獲得更為精準的用戶畫像，并以此來指導產品研發(fā)、空間設計與服務流程改造。

??據橙家產品總監(jiān)王中里介紹，為了將用戶思維做到極致，橙家特別打造了一個生活方式研究所。這個研究所里面，不僅有設計師、睡眠體驗師，還有大數據分析師。橙家希望借助大數據的反饋與分析，能夠更加深入地洞察、感知和理解消費者的真實需求，并讓消費者影響甚至參與到家裝公司的產品研發(fā)中去。

??與此同時，其實根據橙家的大數據實踐，未來大數據的搜集將不局限于線上，也可以聚焦線下。“目前，橙家的生活方式研究所與所有橙家的門店都實現了打通，研究好的、成熟的產品，我們會先放到店里，讓消費者來體驗。體驗店同時也是研究所搜集數據的一個點。我們會根據這些數據去做產品研發(fā)，并做相應的生活方式延展。我們甚至會在新的門店安放探針，一個產品被用戶觸摸了多少次，都會有相應的數據收集和數據分析。”在王中里看來，所謂的家裝新零售，強調的不只是渠道整合，更是要將用戶需求發(fā)掘到極致。

??利用后端的信息化改造，實現家裝工業(yè)化

??如果說利用前端的大數據，獲得精準的用戶畫像，是家裝新零售的現在。那么，利用后端的信息化改造實現家裝工業(yè)化（也稱內裝工業(yè)化），或許代表的是家裝新零售的未來。借助家裝工業(yè)化，未來你也許可以像在4S店買車一樣買家裝。

??按照中國建筑研究院CSP總工程師張偉民的解釋，所謂家裝工業(yè)化，就是將裝修轉化成“制造”。據了解，目前廣州的靚美客不僅在試水家裝工業(yè)化，而且相關的產品已經開始推向市場。借助生產流程的信息化改造，家裝過程中所有的裝修部件，都是在工廠中生產的，最終出廠的構配件運輸到現場，完成基礎組裝。如此一來，裝修就完全脫離了傳統(tǒng)的現場組織方式，而代之以工廠的流水線作業(yè)，形成以產品為目標的訂貨、購貨、送貨流程。對于消費者而言，家裝將徹底告別“費時、費力、費錢”的痛點時代。

??不管是線下線上的渠道整合，還是大數據的多維度賦能，家裝新零售都在悄然改變這個行業(yè)。隨著年輕一代消費群體的崛起，線下與線下的家裝消費人群開始合流，人群的合流倒逼著渠道也必須合流。未來，對于家裝企業(yè)而言，單純依靠線上，或者單純依靠線下來單打獨斗，都將變得十分困難，不僅要線上線下兩條腿走路，而且要加強線上線下協(xié)同能力和踐行極致用戶思維。

（來源：騰訊家居）