當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝遇上“新零售” 線上下結(jié)合成焦點

以阿里和京東為代表的電商平臺陸續(xù)和線下商場開始合作，“新零售”的概念被推到臺前，其實觀察家裝行業(yè)發(fā)展同樣可以看到相似規(guī)律的潮流。“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)浪潮的逐步減退，人們開始發(fā)現(xiàn)線＊＊量的價值在提升，線上的發(fā)展空間則相對遇到瓶頸。

越來越多的人開始將目光轉(zhuǎn)移到線下實體店和實體經(jīng)濟上，其實家裝行業(yè)的發(fā)展重視線下的趨勢更加明顯。以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始布局垂直類的家裝平臺。另外，以愛空間、家裝e站為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司同樣在不斷拓展線下門店，家裝行業(yè)開始意識到，家裝實體的重要性，線上的繁華最終落實到線下的實體，才算走完一個閉環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝“務(wù)實”的新階段從真正重視線上線下結(jié)合開始

自從2014年開始，家裝行業(yè)開始和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模化結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)家裝也開始蓬勃發(fā)展，不過當(dāng)時對于線上價值的期待被抬得非常高，雖然在各種公開言論中，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的從業(yè)者號稱要對線上線下同等重視，但不能否認，期待線上改變傳統(tǒng)行業(yè)的痛點是不少人的期待。深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會副秘書長車敏更是直接指出，互聯(lián)網(wǎng)也許解決了家裝企業(yè)對外營銷和品牌推廣的問題，但卻沒有解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點，沒有做到更規(guī)范。

經(jīng)過三年的發(fā)展，從業(yè)人員開始意識到，簡單地通過線上就想要輕松完成對傳統(tǒng)家裝問題和痛點的改造幾乎是不可能的。如果想要實現(xiàn)家裝行業(yè)本質(zhì)性的變革，必須通過線下與線上的結(jié)合，在保持互聯(lián)網(wǎng)時代原有先進經(jīng)驗的前提下，從新的切入點入手才能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展進入到一個全新的發(fā)展階段。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的很多美好愿景在落地的過程當(dāng)中遭遇到了諸多困難。盡管我們在互聯(lián)網(wǎng)家裝橫空出世的時候?qū)τ谒錆M了很多的美好想象，但是等到我們真正將這些美好的想象落地的時候卻發(fā)現(xiàn)在實際落地的過程當(dāng)中依然會遇到很多問題。

互聯(lián)網(wǎng)的評價機制無法改變現(xiàn)狀

最開始互聯(lián)網(wǎng)家裝希望對行業(yè)有顛覆，將評價機制引入行業(yè)，讓業(yè)主給施工隊打分，好評差評一目了然，一度深圳出現(xiàn)不少企業(yè)在做“家裝”大眾點評，期待以此改變家裝行業(yè)缺乏監(jiān)督的問題。打分會在官網(wǎng)等渠道進行公示，以此來作為與其合作的家裝公司對外宣傳的一個主要營銷點。但是，這個想法在實際操作的過程當(dāng)中就遭遇到了很多挑戰(zhàn)。由于這些家裝公司并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺直營的，所以這些家裝公司即使被業(yè)主打了一個很低的分?jǐn)?shù)，但是它在經(jīng)過改頭換面之后依然可以招攬顧客，進行新業(yè)務(wù)的拓展。盡管這種無關(guān)痛癢的監(jiān)督方式被很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司看做是解決野蠻施工、不科學(xué)施工的殺手锏，但是等到實際落地的時候，卻遭遇到了前端的挑戰(zhàn)，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的監(jiān)督作用成了擺設(shè)，很多家裝公司在實際裝修的過程當(dāng)中依然會野蠻施工，依然會隨意施工，對業(yè)主的裝修造成傷害。

家裝行業(yè)重視操作線下實體更有利于業(yè)主感受

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)始終與線下的實際操作難以實現(xiàn)充分融合。家裝行業(yè)其實是一個偏重線下實際操作的行業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所解決的則是如何通過線上的手段來提升效率的目的，在這樣一個規(guī)則的影響下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始出現(xiàn)與實際操作無法實現(xiàn)充分融合的情況，最終導(dǎo)致了很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的創(chuàng)新之處無法真正落地。

以設(shè)計為例，過于依賴線上數(shù)據(jù)，依靠模板模塊處理設(shè)計使得一些互聯(lián)網(wǎng)家裝失去了個性，而不少公司意識到這個問題后，開始加強線下實體的運營。線上作為引流吸引消費者，線下則作為與業(yè)主溝通的直接平臺。同時通過完善管理和系統(tǒng)，優(yōu)化內(nèi)部工作流程，而非犧牲消費者的用戶體現(xiàn)。

（來源：新浪家居）