家裝新零售催生全屋整裝 打通需求和供給的任督二脈

2017年6月22日，“趨勢的力量—2017全屋整裝與內裝工業化發展論壇”在杭州成功舉辦。家居家裝大咖云集現場，共論“全屋整裝”和“內裝工業化”的行趨勢。

2017年以來，消費升級在購買行為中的體現愈發明顯，家居單品已不能滿足消費需求，用戶對整體空間的追求，已成為不可逆的市場趨勢。天貓家裝整體裝修裝飾行業負責人修客認為，零售業競爭的核心是用戶體驗，本質在于成本和效率;而整裝借互聯科技，助力需求方和供給側的即時交互，最終實現完美交付。

一、移動互聯時代，六問家裝企業

近年，互聯網從PC向無線轉變得非常明顯。無線時代會給你帶來什么?我們經歷了什么，我們未來要做什么。

首先，家裝行業巨大的蛋糕和困局并存。國家2008年投入了4萬億刺激經濟增長，促進房價快速上升，家裝行業產值巨大提升，但底層搭建了好了沒有?我們知道用戶要什么嗎?

第二，地產從黃金到白銀，2B還是2C，這是單選題還是多選題。萬科從2002年開始做住宅專業化，這會拷問家裝公司，你的欲望，你的能力以及未來方向在哪里?

第三，拉關系、不透明、過度營銷是行業舊態還是新常態。

第四，互聯網家裝解決了行業的什么問題?消失的群體到底給行業留下了什么?我們在這里學習到了什么，堅守的群體為什么堅守?堅守什么?

第五，人人大談口碑抑或交付，你做好了嗎?交付的內核又是什么?激勵和管理措施信息化并存能否做好交付?

第六，我們都想成為消費者品牌，這里的營銷和定位是什么?

二、新零售趨勢明顯，消費升級正當時

近年，不僅中國，美國的零售店關店潮比中國更厲害。未來20年，是互聯網技術應用黃金20年，不管你拒絕它、詛咒它，它已經滲透到你生活的方方面面。去年雙十一，無線占比82%;購買國際品牌4700萬，235個國家和地區參與到雙十一的狂歡;打通了線上線下100萬家和數字化門店10萬家。

80后、90后是目前消費的主力人群，他們的需求從傳統走向個性、從物質走向精神。消費者愿把時間和精力花在美好的事物上，我想把時間放在過程跟蹤上，太勞心勞力，他花錢請朋友吃飯、旅游、約會，就是不愿意做他不喜歡的事。整裝，可以給顧客帶來想象力，而個性化可以為不同用戶提供差異化的生活場景。

零售業競爭的核心是用戶體驗

通過互聯網技術進行人臉匹配，把你的口紅及化妝粉的效果貼近人臉皮膚，可達到90%以上的逼真效果;虛擬的試衣間，站在鏡子前就可以自動識別。用戶可以在短時間內看到未來的家是什么樣子，這就是技術的力量。

零售業競爭的本質在于成本和效率

60年前，沃爾瑪發起了第一場零售革命，通過成本領先、5公里的死亡圈以及全球供應鏈集中采購，衛星定位的大數據系統打通了整個優化的商品體系和供應鏈體系，所以整個零售業被他干得寸草不生。

第二次零售革命，由亞馬遜(1995年成立)和阿里巴巴(1999年成立)發起，通過互聯網無邊界的觸達方式，讓全球的消費者買到他想買到的任何東西，這是最短距離和最短路徑，人和貨，人和商家最短觸達。

第三次為新零售革命。新零售，是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售業態。隨著消費者的需求升級，以及社會物質生產的極大豐富，阿里巴巴正引領全世界參與的數字化商業革命。

成就消費者品牌，家裝企業需具備四個“力”

首先是產品力，其次是供應鏈力，包含了服務、口碑、交付。第三、營銷力。第四是信息化力，這是企業著重打造的四個力，有了這四個要素，才能談品牌力。產品、渠道、供應鏈、信息化、營銷等持續的投入，才能形成的強大品牌力，最終通過互聯網與用戶發生深度交互、實現用戶倒逼，企業內驅并存。

四、互聯科技助需求方和供給側即時交互

互聯網企業核心是：產品、運營、算法

這是互聯網企業最強大的力量，然后通過三者的重新組合匹配線上線下。天貓從四個方面實現重構：銷售全通路、零售商業業態、品牌營銷和用戶連接、供應鏈。通過線上線下的聯動，通過客戶、產品、通過訂單鏈路，通過用戶評價，通過數字化營銷打通你的全域用戶感受，從而打通全商業鏈。

不管是全屋定制還是全屋整裝，最終是做用戶解決方案

有很多全屋定制企業上市，這些企業在過去十幾年甚至是二十年打造了強大的供應鏈和信息化能力，所以能夠在終端用有限的SKU在前端向用戶呈現個性化的產品，這是很多企業不具備的。

全屋整裝：需求方和供給側的完美交互

過去的20年，互聯網也好，經濟快速發展也好，解決的是需求側的變化。因為物質極大豐富了，所以需求側的變革需要滿足的是人性。供給側的變革除了滿足用戶需求，還要做引領用戶需求，僅僅滿足是誕生不了蘋果和海底撈的，應通過大數據實現需求方和供給側的持續的交互。

第一，商業的本質是基于人們對價值的認識的等價交換。第二，家裝第一代還是第幾代不重要，重要的是品牌引領什么。第三，整裝賣的到底什么?它基于人群緯度的，從風格、戶型、功能、空間等完成的一站式產品。

(來源：騰訊家居)