提高地板產(chǎn)品的復購率 價值重塑是砝碼

從本質(zhì)上來說，地板企業(yè)與消費者的關系本質(zhì)是一種價值重塑。消費者發(fā)出清晰或模糊的需求，地板企業(yè)進行識別判斷并給出推薦方案，最終，后者為前者提供了價值。消費者進店選購地板產(chǎn)品，要的是一種能夠彰顯自我價值、滿足自我生活習慣的生活方式。所以，推薦能夠彰顯消費者自我價值的地板產(chǎn)品，其實就是抓住了消費者大半的交易意愿。那么，作為傳統(tǒng)的地板企業(yè)，該如果與消費者建立價值重塑關系?

提高地板產(chǎn)品的復購率 價值重塑是砝碼(圖片來源于網(wǎng)絡)

滿足顧客的價值需求 而非要求

滿足顧客的價值需求分向上的和向下的兩種，向上的價值是節(jié)省時間、更高的效率、快樂的過程、更安全可靠等。向下的價值是指更低的價格。地板企業(yè)要不斷尋找滿足顧客價值的向上的需求。如果向上需求的滿足停滯，行業(yè)整體就會創(chuàng)新乏力，產(chǎn)品趨同，此時顧客最為關心的要素就變成了價格。只有滿足價值需求的基礎上的價格競爭，才真正具有殺傷力。

一般來說，地板導購人員能夠從顧客的三言兩語中準確判斷出客戶的職業(yè)、消費背景、裝修進程、喜好甚至個人性格，進而洞察顧客的真實價值需求，而非表層需求。

與顧客達成共同感或價值觀 實現(xiàn)最快成交速度

建材城一般會設立在新開樓盤集中區(qū)，想要地板客戶在進店后就找到共鳴或者價值觀，地板經(jīng)銷商需根據(jù)新開樓盤風格進行產(chǎn)品風格批發(fā)訂購。第一時間搜集樓盤風格以及匹配地板風格，這樣做的目的在于，新顧客進店后，總能找到顧客所在的小區(qū)匹配的地板風格產(chǎn)品，不但可以為地板顧客節(jié)約時間，對地板經(jīng)銷商來說，也能在最短時間內(nèi)完成交易過程。

注重安裝售后服務 拉長銷售視角

安裝售后和對顧客的持續(xù)關懷，同樣是創(chuàng)造銷售的重要一環(huán)。據(jù)統(tǒng)計，很多知名品牌地板都能通過銷售安裝環(huán)節(jié)，增加二次銷售收入。同理，如果在安裝售后和顧客關懷環(huán)節(jié)做到位的話，地板產(chǎn)品的復購率或者轉(zhuǎn)介客源也會得到相應的提升。

將顧客當朋友 建立長期信任關系

實際上，每一位客人都是敏感的，他們都能真切地感受到任何不耐煩情緒，但當你真誠地多為客人著想一點，他們就會感動加10分。地板導購要做到的，就是把客戶當作自己的朋友，用一顆真誠的心去幫助客戶，為他們挑選出理想的地板，兌現(xiàn)為消費者構(gòu)造完美家的承諾。

目前，地板企業(yè)發(fā)展雖然有線上線下兩條渠道進行市場拓展，不過，想要真正贏得終端消費者的芳心，還需企業(yè)從內(nèi)心深處去尊重每個消費者的需求以及價值觀。通過營造共同的價值理念，實現(xiàn)忠實顧客目標，進而不斷提高產(chǎn)品的復購率。