消費升級大背景下 地板經銷商如何做好服務營銷?

激烈的市場競爭下，躺著就能賺錢的時代一去不復返。在消費升級的大背景下，消費者對產品品質與服務的要求越來越高，精細化、情感化的服務營銷已成為地板企業搶占市場的必備武器。與此同時，地板經銷商也必須完成從“銷售商”到“服務商”的轉變，如此，才能在市場競爭中占據有利位置。

消費升級大背景下 地板經銷商如何做好服務營銷?（圖片來源網絡）

建立客戶資料

隨著市場競爭越來越激烈，經銷商越來越注重營銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營銷管理中舉足輕重。建立客戶資料是經銷商了解用戶、熟悉用戶,進而與用戶進行良好的溝通,以便為用戶客做更好的服務的重要手段。客戶資料管理需要數據化、精細化、系統化，這樣才對營銷管理工作有用。要完善每一個客戶檔案，需要對客戶進行一次全面的了解。通過對客戶全面盤點，有助于增強經銷商對渠道的掌控。

重視銷售回訪

地板經銷商除了與客戶日常業務溝通外，還要經常與客戶保持聯系，了解客戶產品動銷情況，經銷商給予客戶的承諾也要及時兌現，重視對客戶的銷售回訪的經銷商必然會受到客戶的更加認可，回訪既是為客戶解決產品存在的問題，也是發現客戶需求，尤其是潛在需求的市場機會，地板經銷商不要把售后回訪作為一種負擔，更不能把客戶投訴置之不理，而應該把售后回訪當成一個開辟“第二戰場”的平臺，通過良好的售后回訪服務，尤其是服務中的細致溝通，細節洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創造顧客的新需求。

合理分配資源

眾所周知，地板廠家對于經銷商都會有費用支出，宣傳海報支持，以及贈品支持，很多地板經銷商往往把這些東西據為己有，最終白白浪費資源。地板經銷商要善于利用廠家提供的物料，把他們合理的分配給客戶，這樣可以與客戶保持良好的客情關系，同樣也是擴大宣傳的一種方式。

做好售后服務

首先要樹立正確的售后服務觀念，地板經銷商都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧地做好售后服務，而不是作秀。其次比對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點，競爭日益激烈的市場，地板經銷商的服務應比對手更上一個檔次，提供超出消費者預期的超值服務。最后，作為經銷商要用平和的心態處理投訴，服務做得再好也不可能讓所有的客戶滿意，因此發生了投訴，要傾聽客戶提出的意見，并且及時有效地為客戶解決，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。

服務經濟時代已經來臨，地板經銷商要想做大做強，選擇好的品牌和好的產品是關鍵，除此之外，還要學會服務營銷，為客戶提供更加完善的服務，如此才能事半功倍。