將售后服務(wù)作為品牌賣點 助推地板企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)發(fā)展除了要保持產(chǎn)品本身的品質(zhì)之外，售后服務(wù)也越來越關(guān)鍵。在地板行業(yè)，消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，大多數(shù)商家提供的服務(wù)都還只停留在產(chǎn)品層面，而今，市場競爭日益激烈，地板企業(yè)更加需要在服務(wù)上下功夫，讓品牌得到消費(fèi)者認(rèn)可，才能快速提升成交率。

將售后服務(wù)作為品牌賣點 助推地板企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

售后服務(wù)成消費(fèi)者重要參考因素

售后服務(wù)作為產(chǎn)品銷售中最重要的環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的關(guān)鍵。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響消費(fèi)者的購買體驗，在購買產(chǎn)品時，產(chǎn)品售后服務(wù)能否得到保障成為消費(fèi)者是否決定購買的重要參考條件之一。

業(yè)內(nèi)人士表示，在地板的使用過程中，一旦發(fā)生任何問題，消費(fèi)者會第一時間向所購買品牌的商家或售后服務(wù)熱線反映問題。客戶提出投訴和抱怨是希望自己提出的問題能夠受到重視，如果不能及時解決問題，必然會造成用戶的流失，對品牌美譽(yù)度造成影響。目前行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都能做到為消費(fèi)者提供產(chǎn)品售后服務(wù)，但服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)需要消費(fèi)者來評定。

售后服務(wù)不僅是投訴問題處理

早期的地板品牌大多只提供送貨服務(wù)，但對現(xiàn)在的消費(fèi)者而言，送貨服務(wù)過于簡單，遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)的需求。因此，企業(yè)紛紛開始思考如何為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前大部分地板企業(yè)都能做到在免費(fèi)送貨上門之前，派專業(yè)設(shè)計人員對消費(fèi)者的房屋進(jìn)行實際測繪設(shè)計，并且對地板鋪裝、售后問題進(jìn)行跟進(jìn)，讓消費(fèi)者體驗優(yōu)質(zhì)省心的產(chǎn)品服務(wù)。

隨著市場競爭、產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，其更愿意選擇有售后服務(wù)保障的地板品牌，越來越多的地板企業(yè)被迫重視產(chǎn)品服務(wù)等方面工作的開展。地板產(chǎn)品有其特殊屬性，因此，服務(wù)不僅僅是簡單質(zhì)量問題投訴處理，而是對客戶全程產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，終端服務(wù)可分為售前、售中、售后等服務(wù)。例如售前免費(fèi)量房、方案設(shè)計，售中給予專業(yè)的方案建議，售后提供維護(hù)保養(yǎng)建議及客戶投訴處理。經(jīng)銷商作為直接面對消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，廠家需要幫助引導(dǎo)經(jīng)銷商建立其服務(wù)團(tuán)隊，不斷提升服務(wù)意識，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

售后服務(wù)助力地板企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展

隨著地板行業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品供大于求，市場競爭日趨激烈，地板企業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。在此環(huán)境下，各大地板企業(yè)爭先將售后服務(wù)作為品牌賣點在終端消費(fèi)群體中大力宣傳，以求在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場競爭中，憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)制勝終端，助推企業(yè)在激烈的市場競爭中保持穩(wěn)健發(fā)展。

而對如何提升品牌服務(wù)水平，多位受訪人士均認(rèn)為，地板企業(yè)應(yīng)該將產(chǎn)品售后服務(wù)集中于廠家管理，設(shè)置專門的售后服務(wù)管理部門和免費(fèi)售后服務(wù)熱線，統(tǒng)一接聽來自各地經(jīng)銷商與消費(fèi)者的問題投訴;同時為各地經(jīng)銷商制定完整的售后服務(wù)規(guī)范并定期開展相關(guān)培訓(xùn)課程，在市場上建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)隊伍。通過對售后服務(wù)水平的提升，進(jìn)一步加深消費(fèi)者對于產(chǎn)品及品牌的認(rèn)知度，給企業(yè)的發(fā)展帶來更多的增值空間，為企業(yè)發(fā)展找到新的突破點。

現(xiàn)如今，售后服務(wù)已成為品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，良好的售后服務(wù)能提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度，而且還是樹立企業(yè)口碑、促進(jìn)產(chǎn)品銷售和傳播企業(yè)形象的重要途徑。因此，地板企業(yè)還需給予足夠的重視，助力企業(yè)健康發(fā)展。