移動社交時代 用戶體驗成地板企業制勝法寶

酒香也怕巷子深的年代，營銷無處不在。移動互聯網大背景下，以微博、微信為代表的新興社交媒體日漸興起，也為地板品牌塑造提供了新的營銷途徑。但地板企業在利用社交媒體全方位提升品牌影響力的同時，還需優化用戶體驗，這是企業制勝市場的最重要法寶。

移動社交時代 用戶體驗成地板企業制勝法寶（圖片來源網絡）

互聯網時代 粉絲經濟推動品牌發展

互聯網時代，每個人都有紅的機會，每個人都能擁有自己的粉絲，當粉絲數量積累到一定程度時，量變就能轉化為質變，圍繞粉絲互動甚至可以搭建一套閉環營銷系統。過去營銷是一個系統化的工程，而現在只需要有足夠的粉絲，所有工作都可以通過網絡平臺來實現，甚至只需要一個人。這背后的推動力就是粉絲經濟。在粉絲經濟時代，誰擁有更多的粉絲數量，誰就占據更大的市場份額;誰的粉絲越忠誠，誰的產品存活時間就越長，品牌就越有發展動力。

在粉絲經濟中，企業與顧客、潛在客戶的關系始終是競爭中的核心，企業必須將自己通過線上各網店、線下各實體店、各社交網絡平臺自媒體等與顧客建立起來的關系整合起來。地板企業首先必須學會如何將媒體受眾發展成自己的粉絲，如何將粉絲轉化為客戶來購買你的產品或服務，這個過程中涉及到兩個核心問題：流量與轉化率，即如何獲取更多的目標受眾，如何獲得更多的粉絲關注與“贊”，如何將他們一步步轉化成購買客戶。

如果地板品牌能夠通過自己的產品或品牌的價值傳輸加持，幫助顧客成功塑造出理想化的自我，顧客就有可能成為你的忠誠粉絲。

在互動中推進 粉絲營銷需要情感

移動社交媒體發展粉絲經濟最核心的手段就是“互動”，而互動的本質是平等。傳統營銷的傳播模式是由內而外的線性思維，先提煉自身想要表達什么，然后自上而下地傳播出來。隨后，這些信息會得到目標客戶的即時反饋，這便是互動，也是隨時更新、追求最精準和投資預期率最高的傳播方式。在信息爆炸的互聯網+時代，沒有互動和參與就沒有營銷。

社交媒體傳播主要是靠消費者自動免費轉發，那需要核心“傳播驅動力”。 品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅動力，這驅動力不是段子不是笑話，而是真正產品本身帶來的東西，要讓消費者有可說的東西。要讓消費者被打動，并且說“我愿意”才是最重要的。這需要企業在產品和“魅力屬性”上下工夫，只有好的產品才會被人提起，所以用心把產品做好，讓產品有特色和不被替代。

移動社交時代的品牌營銷就是在互動中推進、傳播。此時營銷不能再玩品牌幻術，而需要真情實意的表達。

良好用戶體驗 成地板企業制勝法寶

現如今，良好的用戶體驗愈來愈成為地板企業制勝的最重要法寶。那么，一個特定的交流平臺如何代表品牌愿景，并為品牌加分。那么在這個時候，社交媒體已不僅僅是銷售產品提升銷售額的平臺，而且是為客戶服務的渠道，并且成為品牌體驗本身的一部分。

為客人服務，如果客戶遇到不滿意的情況時，都能通過社交媒體投訴問題并希望得以重視并解決，這是現在企業社交媒體很重要的功能之一。一般來說，有時發生問題很正常，關鍵是品牌在面對問題時的態度。同時，這種投訴式的反饋方式，讓用戶參與其中，征詢他們的意見、建議，以提升他們的用戶體驗。

如果消費者滿意，就會通過社交媒體進行評價，成為品牌實際上的傳播人員，從而影響其他顧客群體的購買決策。最好的營銷是口碑營銷，做100次廣告不如一個熟人推薦。但過去傳播力度不夠，口碑營銷很難真正實現?，F在互聯網和社交媒體讓每一個消費者都成了一個傳播平臺，品牌就可以把口碑營銷做到極致。此外，品牌還可以從社交媒體平臺上收集相關數據，達到“傾聽消費者心聲”、改善服務的目的。

當今社會，信息的傳播已經達到了一個全新的高度，通過社會化媒體，地板企業能夠隨時隨地傳播最新信息，好的品牌營銷甚至能讓企業一夜爆紅。因此，地板企業要積極要迎合互聯網時代的消費和生活習慣，方能實現自身的目的。