紅星美凱龍“結姻”綠城 聯合開拓數十萬億泛家消費市場

8月2日，“家·一站定制”紅星美凱龍&綠城服務戰略合作發布會在杭州舉辦，兩大行業龍頭正式“結姻”。未來，雙方將實現五大資源的深度共享和八項服務的全程響應，在物業服務端深度探索“房產+家居”的產業鏈融合方向，并借助SCRM(即社會化客戶關系管理系統)營銷，為用戶提供“一站定制”的家庭生活全套解決方案。根據規劃，今年雙方將把合作同步鋪設至30個城市的110個樓盤，服務15萬戶業主。未來，兩大企業將在全國范圍內進行資源的匹配，全方位推進深度合作，聯合開拓數十萬億級的泛家消費市場。

紅星美凱龍“結姻”綠城 聯合開拓數十萬億泛家消費市場（圖片來源網絡）

用戶至上——紅星美凱龍“結姻”綠城

一方是三十而立發布1001戰略的家居業典范，一方是赴港上市風頭正盛的房產界標桿，在外界看來，紅星美凱龍與綠城服務可謂是門當戶對、天作之合。綠城服務集團執行董事兼首席運營官吳志華代表綠城方，在開場致辭中表示，雙方將整合各自優勢，形成互惠共贏的合作模式，聯手打造一站式置家聯盟。

“用戶至上的經營理念，是達成此次合作最關鍵的契機和目的所在。”作為紅星美凱龍方代表，紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華在發言中講道，作為各自行業的佼佼者，紅星美凱龍與綠城不僅有著上下游緊密的天然產業關聯，同時，從全國化的線下布局，到中高端的市場定位和目標客群，再到創新、共享的商業基因，都使雙方在產品、服務、用戶、供應商資源上可實現無縫銜接。

現場，紅星美凱龍企劃管理中心企劃營銷總監程谷明發布了雙方合作的內容。在營銷方面，雙方將實現從線上客戶端，到線下終端，會員流量，一線營銷人員再到傳播資源等五大資源深度整合和共享互聯，借助SCRM，精準、全面滿足用戶個性化的訴求。在服務層面，從貫穿全程的專家導購，到家裝設計、軟裝設計、局部改造翻新，再到綠色送貨安裝、售后維修保養，結合金融和其他VIP專享服務，綠城服務和紅星美凱龍將全程響應八大板塊的服務，為用戶提供家庭生活的全套解決方案，實現一站定制的最終目的。

打通產業鏈——借SCRM開啟“一站定制”時代

當下，日益龐大的中產階級正在引領著新一輪的消費升級，他們迫切需要一個空間建構專家，為其實現“家·一站定制”的暢想。“房產與家居是中國人居家文化的一體兩面，業主呼吁一站式購齊，市場呼喚高端整合。”紅星美凱龍總裁助理、華東大區總經理程書昌講道。

同樣以“家·一站定制”為主題，在新交樓盤上，去年年底，紅星美凱龍在50個城市與2000家品牌地產平臺、地產商同步達成廣泛合作，實現了營銷閉環，開拓出產業鏈融合新模式，將服務體系升級為“一站式全場景”。隨后，在二手樓盤上，在7月份，紅星美凱龍在華中華南大區，與百大二手房品牌中介平臺、中介商結成聯盟，借SCRM營銷，探索一對一個性化服務之道。這一次，在物業服務端，紅星美凱龍希望通過與綠城服務的合作，在行業層面，全面打通“家居+房產”的產業鏈條，為產業鏈的跨界融合提供參考;在用戶層面，提供“拎包入住”的聯合服務，使“一站定制”成為可能，進一步完善和提升其起居體驗和生活質量。

據程書昌透露，雙方合作已提前在各地落地執行，在華東區域圍繞樣板間開發、廣告資源置換，以及拎包入駐等項目建立的先期合作，效果顯著：“雙方在無錫的合作，已經為紅星美凱龍入駐的商戶帶來直觀的經濟效益，而杭州、合肥等城市的合作，則將帶來非常可觀的家居消費增量。”

以家為核心——推動1001戰略完美落地

在福卡智庫首席經濟學家、中國經濟體制改革研究會副會長王德培看來，未來商業交易將趨于精準化、定制化，商業本質則會回歸生活化、人性化，紅星美凱龍與綠城服務的此次合作，是朝著一體化的商業潮流發展，有望為用戶提供更好的服務。實際上，雙方此次強強聯手，不僅是出于業務層面的考量，更是希望通過企業文化和企業理念的碰撞和融合，激發化學反應。

據了解，基于服務資源平臺、客戶資源平臺、服務鏈接平臺等三大平臺，綠城正在著力打造共生共榮、自我循環的幸福綠城3.0服務生態圈，其目前主推的“拎包入住”，旨在以高品質家居服務，為業主提供一站式整體裝修。此次與家居業龍頭紅星美凱龍建立的一站式置家聯盟，不僅將有助于該業務的推進，同時也將完善其服務生態圈建設。而對于紅星美凱龍來說，此次與綠城合作，也是推動1001戰略實現落地的絕佳機會。

在不久前的企業30周年盛典，紅星美凱龍董事長車建新正式發布了1001戰略。紅星美凱龍總裁李斌對戰略解讀時，提出紅星美凱龍將以家為核心進行業務的跨界外延，并融合各方力量共建商業生命共同體，為中產階層提供包含產品、服務在內的家庭生活全套解決方案。在1001戰略的指導下，紅星美凱龍與綠城的此次合作，將整合包含家具建材商、設計師、服務商等在內的資源，以商業生命共同體的形態，以家為核心為用戶提供包含房產、家裝、軟裝、服務、金融在內的一站定制式的產品、服務。這不僅描繪出1001戰略落地的完善場景，也讓人對紅星美凱龍升級之路充滿期待。