3·15維權追蹤二：地板消費投訴“雷區”大曝光

　　一直以來，消費者與企業、商家之間的矛盾都是各界關注的焦點，這一矛盾更是在“消費者權益日”來臨之際被激化。中華地板網繼消費維權問卷數據發布之后，再次立足于消費者，細數那些消費者常見的控訴問題類型，在幫助消費者提前預見地板消費常見問題類型，尋求解決之道的同時，也提前給地板企業打上一劑“預防針”，在今年3·15維權期間乃至未來的發展過程中，避開這些消費者的控訴“雷區”!

　　控訴“雷區”一：產品質量糟點多，消費者累覺不愛;

　　在消費者各類控訴問題中，產品本身的質量不及格是最常見，也是最根本的問題。質量不過關，是激發企業與消費者矛盾的關鍵因素。但是從地板行業過去一年的發展過程中來看，不少品牌屢上“質檢黑榜”!尚蘭格自發熱地板自燃燒焦，遭消費者控訴曝光;另外，經國家質檢總局通報曝光的企業也不在少數，去年上海市質監局公布了2014年上海市實木地板產品質量監督抽查結果，在本次抽查的51批次產品中，有7批次不合格，其中超云、森牌和頂盛等地板品牌因尺寸偏差而不能過質量關，而其他不合格的地板產品則涉及“甲醛超標”、“材質以次充好”等原因。

　　總的來看，地板產品質量問題主要是集中在甲醛超標、不耐磨、含水率，以及結合強度等方面，其中任何一環出現了問題，消費者都不會輕易放過所購的品牌產品。因此，對于各大地板企業來說，把好產品質量第一關是保證消費者權益、降低消費者維權投訴率的關鍵所在!

　　那么從消費者角度來說，當遇到所購地板產品質量本身存在問題時，可首先將自己選購的產品送去相關部分進行質檢，保留質檢報告對于事后的維權將起到事半功倍的作用!

　　控訴“雷區”二：安裝過程不靠譜，消費者難收爛攤子;

　　一直以來，地板行業就有“三分產品，七分安裝”的說法，由此可見產品后期安裝對于消費者整個購物體驗的滿意度尤為重要。然而，不少企業卻在這重要的一環“栽了跟頭”!在中華地板網的消費維權頻道，我們也能看到不少這類問題。此前，消費者網購的某品牌地板就因為安裝后地板產品起伏太大，部分地板扣條及踢腳線均未進行固定等問題，向中華地板網尋求幫助。除此之外，吉林森工露水河地板也由于地板安裝縫隙大、無錫壽德木業由于實木地板在安裝過程中鋪裝效果不理想、踢腳線色差大等被消費者在網絡上曝光!

　　值得注意的是，往往消費者在安裝過程中出現問題想要維權是比較困難的。如若遇上的是大品牌，各方面體系比較健全，品牌意識比較強烈，消費者的問題或許還能第一時間得到解決。但是對于一些小雜品牌來說，推諉責任是企業或商家最常用的手段。因此，中華地板網在此也提醒廣大消費者，如若遇上商家或企業推諉責任的情況，可以選擇投訴至消協，邀請權威機構或第三方監督平臺出面調停，幫助消費者解決維權難題。

　　控訴“雷區”三：問責遭遇“踢皮球”，消費者維權無門;

　　消費者想要維權，但正如上文中所提到的那樣，在實際的維權過程中卻經常遭遇企業或者商家推諉責任的現象。此時，消費者就像是一個“皮球”在各責任人面前踢來踢去。浙江蔣先生就由于購買的大世面地板生蟲，在商家與企業都不擔責的情況下，選擇將事件曝光。然而，有時候責任并一定在于企業方，例如年前家住湖南瀏陽的袁先生就因為下水道堵塞，木地板被泡壞無人擔責，無奈之下選擇維權曝光;但是最終裁定則是物業、樓上業主與袁先生自己共同擔責。

　　其實從品牌的長遠發展來說，一個真正有實力，有擔當的企業往往都會在第一時間擔起消費者的維權責任。消費者在問人問責的情況下，切忌“無理取鬧”。中華地板網提醒消費者，當企業或相關責任方拒絕擔責之時，消費者可依據《消費者權益保護法》、《民法通則》、《物權法》等相關法律法規依法提起訴訟，以法律強制手段維護自身的權益!

　　控訴“雷區”四：商家頻鬧“烏龍”，消費者哭笑不得;

　　最后在筆者的調查統計中，還發現一類屢遭消費者投訴的問題，即商家發錯貨等“烏龍”事件。情節更甚者，還有商家掉包消費者的產品，以“偷龍換鳳”的不負責任態度企圖忽悠、坑騙消費者。其中通貴竹地板就曾因為發錯貨，延誤了消費者的家裝工期，使其被消費者投訴曝光;另外在早前，更有紅晨實木地板被商家調包，消費者所購買的地板完全與樣板地板不同，從底紋、顏色來看也完全是兩種不同型號的產品!企業有心或無心的“烏龍”行為，不僅造成了消費者的巨大損失，激起消費者的曝光投訴，也令企業自身的品牌形象一落千丈!

　　隨著行業的發展，社會的進步，消費者的維權意識已經越來越高。從之前發布的維權數據報告來看，有超過90%的消費者直接表示遇到消費問題會選擇退貨維權。越來越多的消費者不愿再做“沉默的羔羊”對于地板企業來說，實則是一件好事。只有這樣，企業才能在發展的過程中，預見消費者的投訴問題，才能防患于未然，或者根據消費者的投訴問題提前做好解決方案，杜絕自身問題發生的同時也提高了企業品牌的美譽度!

　　其實，避開消費者控訴“雷區”，地板企業一直在努力;至于有哪些企業，在消費維權方面具體都做了哪些努力，中華地板網還將在后續的“3·15系列特別報道”中一一為大家解答，敬請期待!

　　【前情回顧】：3·15維權追蹤一：地板網購退貨服務數據調查報告