地板行業服務至上 親近消費者方能獲青睞

　　對地板企業來說，獲得消費者的認可與青睞是生存發展的關鍵。筆者認為，在服務至上的時代，地板企業想要爭取更多的消費者，需重視親近消費者，獲得消費者的好感與認可。

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　　有業界人士表示，由價格競爭到產品功能競爭再到服務競爭，地板行業摒棄了浮躁、虛無縹緲的概念，更注重的是產品本身的質量和對消費者的服務，整個行業更加成熟了。

　　在這個處處以“服務”論道的時代，地板企業不妨嘗試改“被動”為“主動”，拔高消費者長期的弱勢地位，以360°立體式服務去“親近”消費者。

　　360°立體式服務是將服務具體落實到每一個操作環節，是將服務進行體系化、流程化、標準化、有型化的一種內部流程，可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。這種服務體系完全以消費者為主體，在咨詢、測量、設計、生產、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環節為消費者考慮，將一般企業顧前不顧后的“局部服務”轉化為讓消費者享受終身性服務的尊享體驗，豐富和提高的服務內涵。

　　服務并不是一個微笑，一個毫無實力的妥協與求全，它更需要地板企業以標準化流程為依托，在售前、售中和售后每個環節高要求、嚴標準，在人員、技術與制度上合力出擊，確保對外輸出產品和服務的標準化和高質量，不忽略任何細節，努力將后期提供給客戶的產品和服務可能發生的問題提前，因為，與其提供“補救服務”，不如提供“服務完美化”，這才是客戶服務的更高層次。

　　誠然，隨著行業的不斷前進，競爭的家具加上市場的低迷，但是地板企業仍要保持一種穩中求勝的態勢，從開發到研發形成一條完整的綠色產業鏈，真正做到全心為消費者服務，打造360°立體式服務以“親近”客戶，與消費者建立深層次的溝通。 (來源：中國建筑裝飾網)