地板企業面臨“畸形”服務障礙 淡季更需強化服務

　　金九銀十的傳統銷售旺季即將結束，地板行業的銷售“淡季”也即將來臨，此時，整個地板等家居行業的熱議話題也開始回歸到服務這一行列，面對地板品牌的服務，許多消費者各有說法，但是從日漸上升的消費投訴統計數據可以看出，地板品牌服務問題值得關注。

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　　行業競爭激烈 品牌服務成重要內容

　　在行業競爭日趨激烈的今天，品牌型企業以其體系化與標準化的服務，為終端經銷商的發展提供了強有力的支持，服務也成了除了產品與品牌影響力之外，品牌型企業吸引經銷商加盟的重要因素;而與此形成鮮明對比的是，大量沒有產品優勢與品牌優勢的中小企業，無法為經銷商提供體系化與標準化的服務，更多地只能依靠諸如為經銷商換樣板，甚至發傳單“體力勞動”型的“畸形”服務獲得經銷商的“認可”。

　　對于如何獲得經銷商的青睞，更多中小地板企業表示為經銷商提供“畸形”服務純屬無奈之舉，在產品與品牌毫無優勢的前提之下，對經銷商來說代理什么品牌幾乎沒有區別，只有廠家提供更多的“畸形”服務，經銷商才會對廠家產生認可。

　　而對高端品牌與大型企業來說，體系化與標準化的服務使其成為了終端經銷商追捧的對象，但在競爭日趨激烈的今天，越來越多的高端品牌與大型企業也開始注重硬＊＊＊之外，對經銷商的“人情化”服務。

　　一面是中小企業眼中無奈的“畸形”服務，一面是高端品牌與大型企業眼中完善硬＊＊＊的“人情”服務，企業間在市場中處境的差異，衍生出的是對經銷商服務態度的截然不同。

　　地板企業“畸形”服務或將有所改變

　　近年來，地板行業產能急劇擴張，市場逐漸出現了供過于求的局面。大量沒有品牌優勢與產品優勢的中小地板企業終端招商步履維艱，搬磚、上板等額外的“畸形”服務成為許多中小型企業業務人員“服務”經銷商的普遍現象。

　　如果地板企業不給經銷商提供這些“畸形”服務，經銷商認為廠家服務不夠“細致”，從而對廠家留下“不好”的印象。所以這些“畸形”服務對于許多中小型地板企業來說是無可避免的，也是“留住”經銷商的一種“畸形”方式。

　　“畸形”服務很難用一個標準來衡量，如果廠家的業務人員到終端協助經銷商開拓銷售渠道時，地板經銷商強硬要求其到倉庫做搬運工，或者連運費、裝修補貼、上板等都要廠家去支付費用，那么這些“額外”服務就是一種“畸形”服務。而如果經銷商需要廠家幫助他們解決物流、設計等行為，這種服務是可以了解且正常的。

　　發貨、打款是經銷商的天職，自身的運營成本必須要自己去承受，經銷商與廠家必須要將心比心，廠家有義務協助經銷商提升產品銷售量;反之，經銷商也要體諒廠家，不能利用“畸形”服務來降低自身的經營成本。