地板行業電商發展 用戶體驗需看重

　　如今互聯網的力量不可忽視，地板行業的電商發展還處于起步階段，但是有些警覺性高的企業已經在這里得到了收獲，并且展現出一定的競爭優勢。在此時，想要拒絕電商的企業越來越少了。無論是否情愿，地板企業都不得不正視這樣的現實：電商正在越來越多地侵蝕傳統地板銷售渠道的陣地。當然，也并不是所有的地板企業都能輕松“觸電”，一個“三分產品、七分安裝”的傳統家居產品，離不開模式的創新和探索。

地板行業電商發展 用戶體驗需看重

　　實體、網店差異化

　　對于消費者來說，網購的最大誘惑之一便是相對低廉的價格，地板產品同樣不例外。也因此，大多數地板企業在介入電商之前，面臨的第一個問題恐怕就是：如何保證經銷商不被電商搶走生意。在企業看來，產品的差異化既能保證經銷商的利益，也能在很大程度上顯示電商的價格優勢，同時避免造成價格混亂的情形。也因此，差異化的產品和價格成為更多地板企業采取的電商模式。

　　圣象集團市場部經理王曉宇解釋，不同的渠道會提供不同的購買體驗，消費者應該接受不同通路的產品有不同的價格這一事實。并且，地板企業通過網絡電商的模式來銷售產品，本身就是為了減少渠道成本，尤其是賣場租金的壓力，如果企業硬要實行同款同價，對消費者反而是不公平的。因此，從未來的趨勢看，商家在不同渠道提供的產品在價格上肯定是會略有差別的。

　　線上線下，同款同價

　　讓消費者既能夠在線上接觸到品牌，又能在專賣店體驗到良好的產品氛圍，同時得到優秀的安裝服務，這恐怕是每個地板企業對于電商未來的最好憧憬。而對于經銷商來說，被電商奪走了銷量本身就已經非常懊惱，再去為電商銷售的產品提供售后服務更是難以情愿。盡管差異化的電商模式受到了相當多地板企業的認可，但仍然有企業在“線上線下、同款同價”的路上不斷摸索，試圖尋找到能更大程度滿足消費者購買體驗的模式。有數據顯示，網購地板的消費者最終對售前、售中(物流)、售后的滿意度分別只有23%、15%、10%。如何提升網購的滿意度，已經成為地板電商的當務之急。

　　傲勝地板市場營銷總監夏蹇認為，單純發展電商會越來越難。未來的經銷商一定會既銷售產品，又提供安裝服務。為了解決這一難題，傲勝選擇了投入相當的資金給予經銷商最大程度的補貼，甚至包括返還樣板費用和裝修費用等，試圖以這種方式鼓勵經銷商投入，保障用戶的購買體驗，進而做大當地市場。

　　單打不如抱團 電商也愛聯盟

　　中國好家居、冠軍聯盟……為了共享優質客戶資源、擴大訂單，家居企業的各種聯盟已經形成林立之勢。無論是廠家還是經銷商，都對這種模式樂此不疲。如今，這一線下的操作模式已經被copy到了線上。由貝爾地板、立邦漆等企業發起的“江湖同盟會”便號稱是中國首個互聯網家居建材電商聯盟。在2013年的“雙十一”期間，江湖同盟會6家品牌在天貓平臺共取得了3.25億的銷量。貝爾地板營銷總監遲凱元介紹，江湖同盟會采取了套餐的促銷方式，帶來了非常高的跨品類采購轉化率。

　　用戶體驗倒逼電商新模式

　　在“互聯網思維”大行其道的今天，地板行業也開始學會從用戶體驗的角度出發，不斷創新電商模式。為了更好地解決客戶足不出戶就能看到產品的需求，新四合地板還專門提供了樣板寄送的服務。只要客戶提出要求，他們就可以把樣板免費寄送到客戶家中，連快遞費也不收取，只有價格較高的拼花地板會收取一定費用。據新四合木業電商運營總監陳卿介紹，樣塊快遞的模式非常受歡迎，平均每天都有一兩萬家庭用戶訪問他們的網站，每天也都會發出很多的樣板。(來源：搜狐焦點家居)