第三方售后服務正在試行時 地板企業需更嚴抓服務

　　目前，在地板行業進入品牌競爭階段，服務問題亦成為一個競爭的主要內容，部分企業為了在售后服務方面能更優質和健全，引入了第三方售后服務，但這也僅僅只是一種試行，能否可行?能否為地板企業轉型升級，這還需企業加強管理。

　　第三方服務，是隨著我國市場經濟不斷完善和行業逐步細分的情況下產生、發展起來的。是指由獨立提供的專業服務商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業＊＊＊過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。

　　第三方服務或可加強當下服務的改進

　　類似于我國地板業曾經的專為國際知名品牌的OEM，那是在生產制造環節，而第三方服務是將售后服務外包，可以大大降低建設售后服務網絡所付成本，同時以專業化團隊提高售后服務質量，降低有關投訴率。沒有后顧之憂的生產企業，可以將更多精力和財力投入到產品研發與創新上來，投入到品質提升與品牌建設上來。而利用第三方售后服務企業強大的技術支撐和豐富的售后服務經驗，消費者可享受到更加專業、更加便捷的服務。

　　專業的團隊、擅長專業的領域，提供專業的產品和服務，或將是未來市場競爭或是產業細分方面的致勝點。地板業的第三方售后服務，能否為生產企業、為消費者打開“另一扇門”，尚需實踐檢驗。但隨著市場競爭加劇及競爭焦點的多元化，生產企業需要在服務方面投入更多的人、財、物力。而網銷的興起，更把售后服務升級。因為在網絡的帶動下，地板產品的概念更寬廣了，如果不能很好地解決消費者共同關注的顧慮，那對地板企業的網銷會產生滯阻，這是地板企業不愿看到的，因此對服務的改進、提升和創新會產生更多有益的思考和嘗試。

　　第三方售后服務并非讓企業“放松”而是更“嚴”

　　而引入第三方售后服務，并不是要地板生產企業對品質管理放松，而是從嚴，而是要求企業更好地抓好產品質量及品質管理工作，形成一種體系，形成一種文化。

　　針對地板品牌屢屢上黑榜的問題，有關人士也指出，品牌在抽檢中屢屢中槍，在地板行業并不罕見，說明企業在品質管理、品牌理念上存在誤區。改進之法，就是必須從產品著手，全力提升自檢工作，推進全面品質管理，在產品的出廠過程中加強監測，把好第一道關，用做“樣品”的態度去對待每一件產品，從根源上杜絕產品質量問題。

　　對于引入第三方售后服務，地板業能否實現突破，從而擴充地板產品的市場容量，目前還是個未知數，但充滿了期待。

　　蛋糕很誘人，實現未可知。對地板業來說，提升品牌是中心，作為核心要素之一的服務將扮演越來越重要的作用，因此創新服務是重要內容之一，第三方服務或許是一條值得嘗試的遍布荊棘的康莊路。