忽略售后服務 地板企業難長足發展

　　近日，相關媒體報道，為統計地板行業售后服務水平，在一份家居企業售后服務評分的網絡調查中，地板企業無一家得到滿分。調查報告顯示，地板行業售后服務平均得分僅為65.88，同比去年降低3.04分，甚至有一些較大品牌地板企業不及格甚至墊底。這一讓人驚訝的結果反映出了地板行業中對售后服務重視較低的問題，筆者認為，一家地板企業要想長足發展，則必須有較高的售后服務水平。

忽略售后服務 地板企業難長足發展

　　現今地板行業內忽視售后服務的情況表現在多個方面。

　　地板投訴中因安裝不當案例比重大

　　近年來的大量的地板投訴讓不少消費者越來越擔心地板的質量問題，然而，據統計，在眾多的地板投訴案例中，因安裝不當導致的投訴占據相當高的比例。現今，大多數的地板商家在銷售地板后，會為消費者提供免費安裝，這本是一項很好的售后服務政策，但由于聘請不專業安裝工人等原因，反而導致地板在使用過程中出現各種問題，起到了適得其反的效果。

　　部分免費售后電話成擺設

　　售后電話，是商家與消費者重要的溝通渠道。然而，相關媒體就報道過有消費者在撥打地板商家提供的售后免費熱線時，根本無人接聽。對于地板企業來說，用于提升售后水平的渠道，如果只是個擺設，將消費者當成傻子，是不是太過于輕率不負責了呢?

　　對消費者反饋問題不管不問

　　企業售后服務最常見的現象就是對已購買產品的消費者不管不問，或是搪塞推脫。有些商家常常在收到消費者反饋的有關地板質量或是地板裝修的問題時，常常形成商家、廠家、裝修公司相互推脫責任的情況。這種“賣出去的貨潑出去的水”的心理，讓不少消費者氣憤不已。

　　一個成熟的地板企業必然會有一套成熟的售后服務體系，一個成功的地板企業也必然會自發地提高售后服務水平。。地板行業內存在著不少眾所周知的“大品牌”，他們或許有著非常成熟的推廣營銷方式，但如果售后服務這一環脫了節，將漸漸失去消費者的信任與口碑，為消費者所詬病，這樣的企業也必然無法長足發展下去。因此，提高售后服務水平，將是地板企業打造地板品牌的重要一環，已然迫在眉睫。