品牌服務(wù)評(píng)價(jià)體系建立 地板企業(yè)需加強(qiáng)服務(wù)

　　2014年4月19日，中國(guó)家居行業(yè)“品牌與服務(wù)”評(píng)價(jià)揭曉會(huì)暨高峰論壇在廣東佛山召開，此論壇的主題是“中國(guó)城鎮(zhèn)化帶給泛家居產(chǎn)業(yè)新機(jī)遇”。此次活動(dòng)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)承辦。旨在更好的宣傳貫徹《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》兩部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

品牌服務(wù)評(píng)價(jià)體系建立 地板企業(yè)需加強(qiáng)服務(wù)（欣賞更多地板圖片）

　　說(shuō)到品牌服務(wù)，地板企業(yè)的服務(wù)的確需要加強(qiáng)。消費(fèi)者買地板，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場(chǎng)買，有的愿意在網(wǎng)上買，有的愿意到大型家具建材賣場(chǎng)買。一般來(lái)說(shuō)，這些大型的建材市場(chǎng)里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因?yàn)橘u場(chǎng)要監(jiān)督門店商家的質(zhì)量與服務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)上銷售地板難一些，就是因?yàn)榉?wù)有的時(shí)候沒(méi)有保障。

　　實(shí)際上，服務(wù)是很重要的。現(xiàn)狀是商家不重視售后，消費(fèi)者不懂地板鋪裝，吃虧最大的還是消費(fèi)者。從供貨商和門店角度講，他們的目標(biāo)是一個(gè)月銷售一兩萬(wàn)平方米的地板，而這幾萬(wàn)平方米怎么鋪好，就完全交給底下的施工隊(duì)去做了，他們的關(guān)心有時(shí)候并不夠。

　　站在消費(fèi)者的角度，選地板花了很多時(shí)間，選好了以后施工隊(duì)鋪的時(shí)候不監(jiān)督、不檢查，鋪完了再去看，剛開始消費(fèi)者都說(shuō)“好好”，最后出了問(wèn)題消費(fèi)者又不知怎么辦了。

　　如今，重價(jià)格、輕服務(wù)的思想，不僅消費(fèi)者有，商家也有，包括賣場(chǎng)也有。雖說(shuō)有的賣場(chǎng)是有一個(gè)部門在管售后服務(wù)的事，但總的來(lái)說(shuō)，他們對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督力度是不夠的。

　　同時(shí)，關(guān)于品牌服務(wù)還有第三方的監(jiān)管。“評(píng)價(jià)由第三方進(jìn)行認(rèn)證，按分?jǐn)?shù)區(qū)間給予相關(guān)等級(jí)稱號(hào)，為企業(yè)發(fā)展指出不足，有利于提高企業(yè)管理水平。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在****禁止商業(yè)宣傳的今天，該認(rèn)證為企業(yè)的宣傳提供了一個(gè)抓手。作為國(guó)家級(jí)認(rèn)證，櫥柜企業(yè)還可借此提高國(guó)際知名度，為企業(yè)從制造向品牌轉(zhuǎn)型提供決策支持。