地板企業要鞏固品牌形象 需加強服務營銷

　　現階段，地板行業的發展逐漸成熟，服務也逐漸成為地板企業之間競爭的主要因素，消費者對于地板產品的需求也不僅僅是其耐用性，而更多的是購買該品牌產品的服務。

　　服務其實是企業的一種投資方式

　　許多零售終端企業的負責人，一想到服務就想到對有限資源的分散，就想到投入和成本，于是不是嘆氣就是搖頭，再往后就不想這個問題了，到最后，自然在地板企業及其各家門店的顧客服務上缺乏作為。

　　他們應該問自己的是：服務就是就一定要自己投入，就不能整合供應商的資源和能力嗎?服務就一定會讓那些工作重心偏離市場和顧客化運作，甚至連工作都不飽滿的后臺支持部門，乃至門店增加相應的人員和耽誤日常工作嗎?服務就一定是免費而不能引客留客乃至直接賺錢嗎?

　　實際上，有一句話流傳甚廣“客戶是唯一一種越用越多的資產”，我們應該看到的是，服務不是成本而是一種投資，一種吸引與經營顧客、留住顧客、增加顧客奉獻持續性消費價值的投資，是零售地板企業更高級競爭力的打造。

　　企業需將服務手段上升到經營戰略

　　相對上面所講的另外一種情況是，心里想著服務、嘴里念叨著服務、門店乃至總部實操著服務的企業也并不是少數。只不過，對其中的大多數地板終端門店來講，服務就是服務營銷，服務就是一種營銷的手段。所以，會發現它們的服務缺乏規劃持續性、缺乏系統性和常態性。

　　服務可以不是這樣子的。它既然是相對價格戰、營銷活動戰……的更高級競爭能力，或者說競爭力，就應該進入零售終端企業的經營戰略范疇，上升到“總經理工程”的高度，從更高的層面規劃、設施、糾偏、完善、提升。