網購地板售后問題難以解決 地板企業服務需全面升級

　　目前，地板電商逐漸在熱衷于網購的消費者中間發展起來，諸多地板企業為了能得到更好的發展，紛紛推出“送貨到門”、“七天包退包換”、“先行賠付”、“無條件退貨”等誘人的服務承諾，但是這些售后服務承諾往往難以落實，讓消費者煩惱不已。

　　網購地板產品售后服務難以保障

　　產品在運輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，實際送到樓下就不管了;產品損壞，打電話報修，卻遲遲不見人來處理;維修后的產品，用不了幾天又壞了;客服人員態度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……消費者在地板產品的售后服務過程中，消費尊嚴受到侵害的案例隨處可見。

　　相對實體店而言，消費者網購家居產品受到的“傷害”更多，也更難解決。現在越來越多的家居品牌開始“觸電”，家居電商也是近年來行業內探討得最火熱的話題。送貨不及時、退貨不容易、品質不靠譜三大差評如潮水般涌來，全友家私、林氏木業等網銷冠軍面臨著售后服務難題。

　　付錢購買家居產品是一個簡單的過程，但出現問題找售后服務解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰”。被糟糕的售后服務“坑爹”的消費者，哪有“不受傷”之理?

　　行業服務體系急需全面升級

　　面對家居品售后服務飽受詬病的現象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現在家居競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產品。”

　　對于地板行業而言，企業的售后服務也同樣存在問題。地板行業的準入門檻低，再加上行業法規不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產品。這些產品的質量本來就差，所以售后問題自然少不了。

　　而且地板類產品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現其品質優劣。但地板產品的保修期都較為短暫，就像大多數家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費了。但是目前，地板的售后服務根本不具備時間上的持續性，所以帶來很多問題。