3.15消費專訪：當地板遇上吐槽

　　陽春三月，代表著生機和希望。而對于地板行業來說，三月十五消費維權日的意義就在于去除行業誠信體系中所存在的毒瘤，保障行業生命力的持續和健康向上，為地板行業的健康發展貢獻力量。

　　但近年來，盡管關于誠信的呼聲愈發高漲，消費維權“吐槽”事件卻依舊屢見不鮮。針對此，筆者通過賣場調查、電話交談、網絡詢問等多種方式，聯系上許多有過消費投訴案例的消費者進行采訪，并就此整理出了消費者的“吐槽內容精選”，讓所有行業內外的人士能夠從消費者的感受出發，用不一樣的角度，去發現地板行業有關于誠信弊端更深層次的問題。

　　吐槽內容精選——個人隱私被侵犯

　　受訪人：湖南長沙，王女士

　　記者：您在選購地板過程中，對個人信息泄露這一塊有什么感觸嗎?

　　王女士：說到這個，我深有感觸。我最近多次接到陌生人的電話，推銷各種裝修套餐和地板養護服務信息。而且對方對我的個人信息十分了解，不僅知道我家剛買房，還知道我家的房屋面積和相關個人信息。說起來挺害怕的，感覺甚至家里幾口人、做什么工作的，對方都了如指掌。我后來一想啊，應該主要是之前我曾參加過一次地板產品推介會，曾在現場填表登記，沒想到自己的信息會擴散出去?，F在每天手機中接到的電話和短信廣告讓我很是頭疼。

　　記者：你知道新消法出臺了嗎?其中“消費者個人信息安全保護力度加大”這一條例成為亮點，對此，您有什么看法?

　　王女士：我聽過，但沒仔細研究。新消法這一新的條例對消費者來說，是一個保障;但同時我也擔心，規定出臺了，商家卻不執行，新消法也難以得到實施。我們作為消費者啊，就希望消協開通消費者個人信息泄露投訴專區，增強消費者的維權力道。

　　吐槽內容精選——維權需自己舉證

　　受訪人：浙江嘉興，仇先生

　　記者：您好，請問您知道新消法出臺了嗎?您對其中哪一點特別感興趣呢?為什么?

　　仇先生：新消法我聽說了，是不是其中有一點是有關投訴舉證的?我之前在市內某建材賣場，花8000多元購買了70平方某品牌復合地板，用于室內裝修。想不到剛用了半年，地板就出現起拱、變形等現象，飯廳和客廳裝修的近30平方米的地板更嚴重。我懷疑地板的質量有問題，便找到商家要求其恢復地板原樣并賠償損失。但商家認為地板變形的原因有多種，說可能是保養方面的問題，也可能是內層墊板導致的，需要鑒定找原因，確實是廠家地板出現的質量問題才會進行相關處理。而我查詢下，發現相關的檢測費用高達數千元，這個舉證維權之路十分艱難啊。

　　記者：那現在這個舉證責任倒置條例出臺，您有什么感觸嗎?

　　仇先生：這個對我們普通消費者來說，就是非常好的一個維權途徑啊。買東西不再要自己出錢去檢測、舉證，買東西都放心了。

　　吐槽內容精選——霸王條款不合理

　　受訪人：江蘇常州，許先生

　　記者：您好，請問您有沒有親身經歷過相關的投訴維權事件呢?

　　許先生：維權啊，3.15快到了對吧?我剛要去你們網上投訴呢。我準備今年年底結婚，現在在準備裝修新房，木地板一直沒選定。前幾天，我在建材市場遇到一位地板經銷商，他熱情地告訴我選購地板一定要謹慎，最好是到木地板廠家實地去看看。然后跟我說：’你看這樣好不，我帶你去我們經銷的木地板生產廠家現場參觀一下，回來再考慮買不買，順便還可以免費旅游。’我看有這種好事，就和其他30多位消費者，被組織前往常州近郊的一家地板廠家參觀。

　　轉眼到了下午，一直在介紹木地板制作工藝等流程的廠家人員，開始不斷地向現場消費者推銷，并稱在工廠購買有優惠。一些消費者開始掏錢，但我覺得應該貨比三家，不應匆忙下定單。哪知道，那位工作人員馬上改口說，推銷活動要持續三個小時，一直到傍晚才結束。至于什么旅游活動，根本沒那回事。最后我只好在不大的地板展銷廳內逛了足足兩個小時，終于經不住工作人員的鼓動，購買了該品牌地板?；氐郊抑?，我上午仔細一了解才知道，購買的地板雖然比經銷處明示的價格便宜，但是和還價后的價格并無二致，還耽誤了一天的時間。我現在甚至覺得，購買別的品牌地板，性價比還高些。這不就是強買強賣啊，是霸王條款吧!

　　記者：類似您這樣的投訴，最近幾年來不斷增多。針對此事件，最近的新消法推出的抵制“霸王條款”條例，這個您知道嗎?

　　許先生：早就該出了，這些商家也太氣人了。那這個什么新消法出臺后，我們是不是就有底氣抵制這些霸王條款了?這個條款好!

　　企業吐槽篇：換個角度看世界

　　不同的角度看待問題，總會有不同的結果。不少企業局限于自身角度，往往看不到消費者所最需的改變，甚至會有不少企業也會跟風吐槽：消費者的要求愈發多變，也愈發難去“伺候”，消費者叫維權，企業也叫“辛苦”。

　　其實，消費者和企業之間不可避免的會存在一定的溝通問題。消費者需要什么，企業能給予，這中間所存在的落差，便是投訴案例發生的緣由。所以說，企業最需做的就是誠信，企業能給予消費者怎樣的產品，可以做到怎樣的服務都應和消費者坦承相待，讓消費者做到“明白消費”，不會存在期望的預差，自然就會極大的減少投訴案例發生。

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