O2O的五大要素——地板行業(yè)O2O進(jìn)程解析

　　微地板今天正式上線，與大家共同探討地板行業(yè)一切與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，期待各位能夠與我們多溝通交流，共同解決行業(yè)電子商務(wù)化和O2O進(jìn)程中遇到的所有問(wèn)題。​

　　O2O到底是什么呢?​

　　英文Online to Offline​。從字面意思將就是線上到線下，很多人把它解釋為“線上營(yíng)銷(xiāo)+線下體驗(yàn)”​。但隨著O2O的發(fā)展，眾多行業(yè)參與進(jìn)來(lái)，因此，針對(duì)不同的行業(yè)，O2O就有了不同的定義。​

　　O2O的五大要素​

　　要完成O2O的布局，必須具備一些要素​：

　　第一，首先要有一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)需要承載O2O的其它四個(gè)要素。這個(gè)平臺(tái)大家可以理解為虛擬的平臺(tái)+實(shí)體平臺(tái)，當(dāng)然，部分行業(yè)是不需要實(shí)體平臺(tái)的，但在我們地板行業(yè)是兩個(gè)平臺(tái)都必須要有，而且實(shí)體平臺(tái)也有著非常重要的地位。虛擬平臺(tái)不用多說(shuō)，我想大家都明白;實(shí)體平臺(tái)其實(shí)也是顯而易見(jiàn)的，門(mén)店或者體驗(yàn)店就是實(shí)體平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分。​

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　　第二，要有一套完整的體驗(yàn)。體驗(yàn)，我把它分為線上體驗(yàn)和線下體驗(yàn)，線下體驗(yàn)都很清楚，就是到店里直觀的去體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù);而線上體驗(yàn)?zāi)兀瑒t是讓消費(fèi)者在進(jìn)店之前，通過(guò)電腦或移動(dòng)設(shè)備就可以完成，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入品牌的官網(wǎng)或者官方專賣(mài)店，提前了解價(jià)格、產(chǎn)品、促銷(xiāo)信息、服務(wù)等各種信息，有了初步的意向之后，再進(jìn)入線下體驗(yàn)的程序，這樣做不僅節(jié)省了客戶大部分時(shí)間成本和交通成本，而且還使線下體驗(yàn)店接到的都是購(gòu)買(mǎi)意向比較強(qiáng)的客戶，必然就可以提供更好的服務(wù)給客戶。​

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　　第三，溝通。建立一套完善方便的溝通體系，使消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)端與商家進(jìn)行溝通。​

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　　第四，服務(wù)。由于溝通的快捷和便利，就對(duì)服務(wù)提出了更高的要求。客戶使用即時(shí)溝通軟件提出的異議需要即時(shí)的解決，這和以往不同，客戶提出相關(guān)的問(wèn)題，專賣(mài)店店員向老板反饋，老板解決不了就是繼續(xù)向公司客服部反饋，客服部到公司各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等等，如果經(jīng)過(guò)這樣一樣過(guò)程，客戶已經(jīng)去了其它品牌購(gòu)買(mǎi)，如果是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，客戶已經(jīng)選擇退貨了(新的《消法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)。)​

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　　第五，數(shù)據(jù)或者說(shuō)通過(guò)數(shù)據(jù)得出的消費(fèi)者行為。基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的消費(fèi)，隨時(shí)隨地都有數(shù)據(jù)的記錄，這且記錄全都可以回到廠家那里，便于廠家對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便更精準(zhǔn)的做出戰(zhàn)略決策。(這些數(shù)據(jù)如客戶名稱，地址，年齡，性別以及購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和服務(wù)等等)企業(yè)屆時(shí)就可以成立一個(gè)數(shù)據(jù)分析部門(mén)，對(duì)得到的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為決策者提供重要的依據(jù)，從盲目營(yíng)銷(xiāo)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。換句話說(shuō)就是，消費(fèi)者的行為從可追蹤→可衡量→可預(yù)測(cè)。​