微地板對新《消法》解讀

　　新的《消法》做了一系列的修改，這里主要解讀至關重要的五條，并將舉例說明。​

　　1.欺詐行為將賠償三倍​

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　　內容：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍，賠償的金額不足500元的，為500元。​

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　　解讀：近年來地板行業電子商務發展迅速，2014年將是地板電子商務化速度最快的一年，也將涌現出一大批新的互聯網商家，品質與服務自然參差不齊。而修改后《消法》增加的“退一賠三”、“賠償的金額不足500元的，為500元”更為消費者著想，更震懾商家。​

　　眾多淘寶的中小賣家甚至一些天貓商城賣家在宣傳自己的產品時，都有一定的虛假成分，行業內人士深知，有些地板價格低之又低，居然號稱達到或超過國家標準，什么E0標準零甲醛，耐磨10000轉，名貴木材云云。​

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　　2.違法廣告的代言人有罪​

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　　社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。​

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　　解讀：最近幾年，名人代言問題產品的虛假廣告屢被曝光。例如文清代言廣告語夸大其辭的“眼保姆”;成龍在一款洗發水廣告中宣稱某洗發水沒有化學成分。不少人呼吁，我國現行《廣告法》中虛假廣告只對廣告經營者、發布者等社會團體處罰的規定，讓名人代言成了法制規則之外的一種特殊現象。利益誘惑之下，缺乏法制約束的道德教義蒼白乏力，應該借助法律的力量，而修改后的《消法》做到了。​

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　　3.違法者記錄信用檔案，并將向社會公布​

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　　經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當誠信經營。違反者除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。​

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　　解讀：很多商家在店內不顯眼的位置以微小的字體標示 “最終解釋權歸本店所有”，以推卸責任，消費者被迫啞口無言。修改后的《消法》已經明文規定“違法商家”將公諸于眾。這樣就會讓商家認識到欺騙消費者的嚴重性，一旦違反，甚至將在一些許可證手續辦理上遇到難題。​

　　關于“多少數量起售”是不是違反新《消法》，還需專業人士證實。​

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　　4.網購七日“后悔權”​

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　　網購“七天無理由退貨”制度，賦予買家“后悔權”。經營者自收到退回商品日起七日內返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔，另有約定的除外。​

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　　解讀：這條原本是網店賣家為使消費者更加信任的一項淘寶認證，現在七天無理由退貨成為必達條件。​

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　　5.平臺須先行賠付​

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　　在網購時出問題，在網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的前提下，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉，網交平臺先行賠付然后再向銷售者或服務者追償。​

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　　解讀：近年，有些商家的貨品賣出之后卻聯系不到此商家，這種情況經常發生，導致部分網購交易平臺信譽受損，平臺商們逐步設立商戶保證金制度，即讓愿意加入“先行賠付”的商戶可以先向交易平臺交保證金。但有些商家有權不參與“先行賠付”，消費者在收貨之后才可以維權，而有些維權是在收貨之前就已經開始。這條規范了所有網絡商家，賠付的壓力落到了平臺身上，從高級會員享受的服務，變成了所有消費者的權利。​

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　　6.經營者不得擅自泄露消費者個人信息​

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　　經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。​

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　　解讀：前段時間兩件事情讓人心驚肉跳：第一件是快遞公司公然出售個人信息;第二件是查開房網頁，入住錦江之星、如家、漢庭等賓館的個人信息被曝光。​

　　隨著互聯網的發展，商務電子化進程加快，商家可以精確的掌握消費者數據，再增加了產品定位和營銷方向的精準性的同時，卻也增加了信息泄露的風險，此條有效預防了將來這種現象的發生，相信下一次的修改會針對這條更加詳細。​

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