地板企業頗為“關店”所累 拉升服務提人氣

　　2013對于地板行業來說是一個多災多難的年份，首先是行業質量事件頻頻曝光，加之，木材資源的匱乏以及在激烈的市場競爭中，不僅家居賣場頻頻關店，不少地板企業紛紛傳來關店的消息。

　　家居賣場關店 地板企業“受累”

　　市場飽和、消費低迷，牽出了家居賣場的一大弊病——以收取租金為主的單一盈利模式。這一“靠天吃飯”的商業邏輯在搭上房地產高速發展列車時尚可維持，但在地產行業增速減緩、終端消費不振時卻容易出現租金回收困難、資金鏈斷裂的局面。

　　據記者不完全統計，近年來，紅星美凱龍、居然之家、東方家園、吉盛偉邦、月星家居等賣場關閉的門店數超過20家，其中僅東方家園便關閉了12家門店。再加上商品房裝修形態變化、電商沖擊等因素的疊加影響，家居賣場不得不走上轉型之路。

　　對地板企業來說，面對日趨高漲的渠道成本肯定是不滿意，賣出去的產品相當于都給‘房東’打工了。但從戰略層面考慮，家居賣場還是主要銷售渠道之一，而且要樹立品牌形象又不得不進賣場，有時候是非常無奈的。

　　地板企業服務升級 拉升人氣

　　服務是地板企業發展的根本，是贏得人心的基石。在經歷2012年家居“寒冬期”后，一些地板企業顯然意識到升級服務對企業發展的重要性。于是，一些地板賣場開始在2013年里主動地“討好”顧客，通過擴大服務品質“挽住”消費者的心。

　　地板行業內的重產品輕服務現象已不是短時間內的事情，目前很少有企業能做到百分百的售后服務零投訴，隨著經濟和市場的發展，服務已成為消費者考核企業態度的重要標尺。

　　當然，也能看到某些品牌企業做出的努力，例如某品牌主辦的安裝培訓等等，這都是很好的嘗試和改變。建設品牌服務中心，打造專業安裝維修隊伍既能成為企業的競爭優勢又為解決行業硬傷做出了貢獻。

　　市場是否遇冷，最直觀的晴雨表就是匯集眾多品牌的家居賣場。作為京城最著名的幾家賣場，能夠主動升級服務幫助廠家渡過難關，體現出企業良好的承擔責任，此舉也給2013年家居行業帶來一種新希望。