拒收霉地板而遭賣(mài)家惡意騷擾 企業(yè)需保持誠(chéng)信服務(wù)

　　近期，某網(wǎng)友在成都訂購(gòu)的地板送貨上門(mén)，卻發(fā)現(xiàn)部分地板已經(jīng)發(fā)霉，因此拒絕接收。經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家最終同意退貨。沒(méi)想到的是，當(dāng)晚，她就頻頻接到成都發(fā)貨方的騷擾電話。她起先未予理睬，然而對(duì)方又接連發(fā)來(lái)短信，罵她“不得好死”。昨日川網(wǎng)記者聯(lián)系上微博博主孫女士，了解到事情的來(lái)龍去脈。

　　買(mǎi)到霉地板顧客拒接貨讓原路送回

　　孫女士家住德陽(yáng)，不久前，因裝修新房子，她到成都一家家居商城選購(gòu)地板。最終，她選中某品牌竹地板，并交了500元訂金。前日，某品牌竹地板委托專門(mén)人員送貨上門(mén)。

　　收到貨后，孫女士發(fā)現(xiàn)外包裝已經(jīng)破損而且拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)竹地板已經(jīng)發(fā)霉。所以拒絕收貨，為此引發(fā)糾紛，該地板客服人員也不斷對(duì)孫女士進(jìn)行電話騷擾。

　　企業(yè)加大售后服務(wù)滿足消費(fèi)者

　　當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，使得消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也從之前的盲目性消費(fèi)到現(xiàn)在的理性化消費(fèi)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者是上帝，消費(fèi)者是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)可的 “檢驗(yàn)官”，因此樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)于廣大消費(fèi)者，最大化的滿足于消費(fèi)者，是提高企業(yè)形象、獲取企業(yè)信譽(yù)、獲得更高利潤(rùn)的重要保證。

　　在現(xiàn)今的商業(yè)社會(huì)中，產(chǎn)品質(zhì)量已不再是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈化的情況下，人們已經(jīng)開(kāi)始學(xué)會(huì)用質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)綜合起來(lái)選擇產(chǎn)品。一個(gè)企業(yè)要使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)銷售保持上升趨勢(shì)，除了提供豐富多彩的品種和材種、優(yōu)質(zhì)的木地板塊外，還要加強(qiáng)各種方便用戶的售后服務(wù)。通過(guò)售后服務(wù)，來(lái)贏得客戶的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費(fèi)者感到放心。