地板電商“最后一公里”短路 或可考慮第三方服務商

　　在地板行業的發展過程中，地板的送貨安裝一直是令消費者所困擾的，也有家居賣場推出了“送貨安裝零延遲”的舉措，地板行業里多家重視服務又期望長遠發展的企業都紛紛效仿，但是整體而言，售后服務問題仍舊存在。

　　地板電商服務漏洞仍存在

　　如今，電子商務的浪潮席卷而來，曾一度被認為不適合網上銷售的地板家居行業，也開始了電商之路。與過去消費者到店里看到產品，然后選擇款式、尺寸等，與銷售人員商量好價格，再由商家安排送貨不同，今天很多人往往只是通過網上的圖片、價格來決定是否購買，甚至連過去與銷售人員的面對面交流，也被一個個對話框所取代。

　　過去已成為常態的送貨服務被物流、快遞等與產品無關的人填充，消費者與商家少了更多的溝通與互動。而產品送到家的那一刻，便成了消費者與產品的第一次真實見面。所以，這“最后一公里”的服務，看似產品銷售的最后環節，卻實實在在的是產品整個服務體系的開始。在消費者拆開包裝后，還應該有相應的安裝、退換等一系列售后服務。

　　第三方服務商或可解決物流安裝問題

　　對于地板家居企業而言，送貨的及時性和安裝的專業性是最重要的。記者了解到，從2011年開始，一種新型的“落地配”服務模式正在興起，主要是通過第三方服務商通過整合本地的安裝個體戶，或者物流公司轉型新增安裝業務，專門為線上家居企業提供配送和上門安裝服務。

　　有了“落地配”服務模式，有些傳統家具企業就使用了自有物流與第三方物流配送相結合的方式。

　　第三方采取的物流配送方式主要分為兩種，一種是干線+支線模式，另一種是干線+支線+安裝一體化模式。干線+支線意味著省市之間的物流運送，再到買家所在城市的物流點，消費者需要自行解決安裝的問題。第二種干線+支線+安裝一體化，意味著跟傳統地板行業一樣，從地板開始配送到安裝都要一一做到。

　　權責明確利于發展

　　據有關業內人士介紹，第三方服務公司是最近兩年才興起的初創型企業，很多公司的貨運水平良莠不齊。他表示，未來的第三方服務商在區域上會進一步的細分，會進一步提高可控范圍內的服務體驗，降低物流費用。對于地板企業而言，第三方服務商能否成為地板電商的標配，還要取決于這類服務型公司未來的發展方向。如增加更多城市的“干支裝”的物流布局，為地板企業提供更為完善的目標城市的直達物流服務，以及更細致的售后和維修服務。

　　安裝是地板電商整個流程當中的最后一個環節，在第三方服務商的“干支裝”體系中，安裝方面的一切問題都由第三方服務公司承擔。從商家和第三方合作的權責來看，凡是在物流運輸過程和安裝過程中的地板質量問題，訂單的權責轉移全部是由第三方公司來承擔，并在整個過程中引入保險機制，企業和第三方的權責劃分才夠明確。