家居規范雖已出臺 仍需全方位落實

　　《家居行業經營服務規范》一經出臺，就引起業內外的關注，尤其對于現行比較混亂的家居建材市場是一個較大的“撥亂反正”之舉。地板企業也應增加自律性，加強產品的品質。

　　自9月1日起，我國首部《家居行業經營服務規范》(以下簡稱《規范》)正式施行。《規范》對家居企業提供的的服務做出了具體要求，其中最受消費者關注的內容有四方面：裝修工程金額如果超過合同預算約定的8%，則超出部分由企業承擔;家居賣場應執行先行賠付制度;家裝保修期為2-5年;配合消費者進行環保檢測。

　　在家居裝修市場走訪時發現，裝修增項、加價的現象十分普遍，且加價幅度達到20%-30%;目前北京知名建材賣場基本上均承諾先行賠付;家裝保修期大多為1至2年，遠遠達不到《規范》的要求;消費者非常重視環保檢測，但認為這筆費用由業主支付不太合理。

　　裝修追補費用層出不窮

　　“裝修是個無底洞，增項很普遍。”某裝修公司工長小胡坦言，目前裝修公司普遍會在合同外增加項目，最終結算價要比預算價高出好多。“做預算和簽合同的時候，公司往往會故意漏報幾個必做的項目，這樣價格就顯得比較低，用這種方式吸引客戶先把合同簽了。”

　　針對這一亂象，《規范》要求，企業應出具工程合同預算報價書，不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程項目漏報的，則由企業承擔相應責任;出現工程數量少報的，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由企業承擔，顧客主動要求增加的項目除外。

　　大賣場實施先行賠付

　　訂好了淋浴房和馬桶，商家不但沒有如期送貨，反而拿著錢跑了;買回來的家具有了質量問題，想找商家退貨，卻發現其已經從賣場撤出……據了解，在北京居然之家、紅星美凱龍等知名家居賣場出現此類事件時，消費者不必著急，賣場早就做出先行賠付的服務承諾，消費者可以找賣場解決這些煩心事兒。但是，在北京郊區部分攤位制建材市場，先行賠付并非賣場服務的“標配”。《規范》明確要求，家居賣場應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時應及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。

　　某家居賣場副總裁認為：“家居行業理應把先行賠付作為開辦賣場的起碼條件，設置這個門檻是對消費者負責的表現。當商戶售出的商品或提供的服務出現問題時，消費者可以憑銷售合同和交款憑證直接找居然之家，居然之家會先行向消費者進行賠付。”

　　家裝保修對企業提出高要求

　　楊小姐家裝修后不到一年就出現質量問題，裝修公司以保修期已過為由拒絕維修;何先生與裝修公司約定家裝保修2年，當衛生間漏水時，對方卻稱并非所有項目都在保修范圍內，要付費才能維修……近年來，因為家裝保修期限而引發的糾紛不斷，成為消費者投訴的熱點問題。

　　《規范》要求，裝修基礎工程至少保修2年，防水工程至少保修5年。對此，許多裝修公司紛紛表示“要求真高”，而消費者則一片叫好：“現在的家裝保修期太短了，售后服務基本沒人管，出現問題后，家裝公司前來維修還要收費，延長保修期能讓消費者放心。”“沒人敢保5年!”近日，在北京藍景麗家建材城以消費者的身份詢問某裝修公司能否提供5年保修時，其工作人員如此回答道。其他裝修公司的銷售人員也紛紛表示，保修做不了這么久，尤其是防水工程，因為“防水出現問題的原因有很多，不一定是裝修公司的問題，最多只能保修2年。”

　　環保檢測費應由誰支付

　　《規范》要求，顧客需要時，企業應配合顧客進行甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室內環境監測服務，檢測結果應符合國家要求，驗收時應由顧客在場監督并簽字確認。隨后致電多家公司獲悉，目前裝修公司都會提供這一服務，但檢測費用要由顧客承擔。

　　“當消費者對裝修后的室內環境有異議提出檢測要求時，我們都會主動配合，并商議找一家雙方都認可的檢測機構。”閆芳說，“我認為，環保檢測相關費用應實行誰提出、誰支付的原則。如果消費者對家裝環境有異議，提出檢測要求，則檢測費用應由消費者支付;若檢測結果不達標，則家裝公司要提供相應的賠償或解決方案。”

　　接受采訪的消費者均對環保檢測非常認可，但是，針對相關費用應由誰來支付這一問題，大多數消費者表示“應由企業付”，并認為：“讓消費者付費不合理，這應該是家裝公司提供的一項基本服務，用來證明裝修工程是合格的。如果檢測數據不達標，裝修公司還應提供相關的賠償。”