地板企業(yè)以服務決勝市場　

　　在地板行業(yè)發(fā)展之初，地板產(chǎn)品是決勝市場的關鍵，而今，地板行業(yè)已經(jīng)逐步走向成熟的發(fā)展，產(chǎn)品同質化現(xiàn)象也是越來越嚴重，各大企業(yè)之間互相追逐的已經(jīng)上升到服務層面了，因此有效提升對地板企業(yè)的服務是擴張穩(wěn)固市場的關鍵。

　　隨著地板行業(yè)的逐步發(fā)展，消費者對地板行業(yè)也有了一點的了解，在選擇地板的同時也有了自己的設計的要求。但是目前地板行業(yè)的售后服務做得差強人意，讓消費者大呼失望。這不僅會直接影響到消費者的直觀心情，更會影響到整個地板行業(yè)，使得整個地板行業(yè)的口碑下降。

　　企業(yè)四大服務硬傷

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，目前地板企業(yè)的售后服務問題主要可以歸結為四大類。一是企業(yè)服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產(chǎn)生諸如保修年限到底是幾年等的糾紛問題。

　　加強終端人員的培訓

　　實際上，售后服務問題在地板行業(yè)如此突出，有“情有可原”的理由。據(jù)小編了解：地板產(chǎn)品品類多，對銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過運輸、安裝等過程，難免出現(xiàn)問題。

　　對于如何提高地板企業(yè)的售后服務質量，業(yè)內(nèi)人士則表示，建立完善的服務體系是重要方式，這也是業(yè)內(nèi)共同認定的解決售后服務的方式之一。地板產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質建設;銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區(qū)的服務網(wǎng)點的普及，保證工作人員能及時與消費者溝通。

　　在解決售后服務問題上，許多推諉事情的發(fā)生關系到的是廠家和渠道網(wǎng)絡運營商態(tài)度問題，建立專人問責制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機制。

　　對于品牌企業(yè)而言做好服務就是做好未來，消費者的認可度是會直接影響到品牌發(fā)展的，因此一個地板品牌想要取得更長遠的發(fā)展就應該做好服務，贏得口碑。

　　對于地板企業(yè)而言，品牌在市場的認可度是尤為關鍵的，從消費者的一方面來說，品牌無疑是產(chǎn)品和服務，要想在激烈的競爭中能夠守得自己的沃土，就得在服務上使消費者形成口碑，從而達到品牌形象的樹立。