地板企業開啟互聯網營銷——用戶體驗至上

　　目前地板企業的品牌營銷投入媒體的比例，互聯網只占20%，傳統媒體包含了雜志、報紙，再加上電視，這個占到80%，這個比例結構筆者認為是不合理的，互聯網營銷本應該是大有可為的，利潤空間非常非常大。在這里，有很多地板企業說，互聯網讓今天的品牌變得越來越難以掌控，的確，互聯網讓信息變得越來越透明，地板企業與消費者關系發生了深刻變化。有的地板企業說，不用社交媒體無法感知消費者在互聯網上的脈搏，但是用了社交媒體，最后發現信息嘈雜，負面不斷，難以適從，事實上，我說互聯網在瓦解品牌固有的思維和模式。你需要革新思想才能迎頭趕上。

地板企業開啟互聯網營銷——用戶體驗至上

　　互聯網的出現以及迅速的發展已經顛覆了消費者接觸品牌和消費決策的方式，讓許多傳統的營銷戰略、結構和模式失效。過去，營銷人員在考慮消費者與品牌的接觸點和決策歷程時，“漏斗模型”曾一度被奉為經典：通過傳統媒體的廣告轟炸，讓消費者形成記憶，因此消費者有消費需求時候，會想到許多品牌，就像是在漏斗的寬口端，然后沿著漏斗壁向下，不斷篩減品牌，直到最后選定一個品牌，并形成品牌忠誠度。在漏斗模型的背景下，地板企業的營銷模式通常是沿著漏斗過程確定幾個關鍵接觸點，然后利用付費媒體(例如電視、報紙、廣播、雜志、戶外等等)開展規模化的營銷推廣，建立品牌知名度，吸引消費者的注意，并最終激發他們購買。然而，這樣的模型建立在一個前提：消費者的媒體信息接受的渠道相對穩定，且消費者相信媒體告訴他們的關于品牌的任何信息。

　　在互聯網時代，消費者與品牌的聯系在不斷變化，漏斗模型已經很難反映出這一特點，例如，消費者的信息渠道變得碎片化，接觸點變得越來越多，消費者并不完全信任付費媒體上的廣告，或者說傳統媒 體的傳播效果在不斷降低，消費者更加信任在互聯網空間中各種社群、SNS、微博等社交媒體上的好友和意見領袖的言論，消費者對于信息搜尋越來越主動；互聯網甚至在漏斗的品牌篩選過程中，成為干擾消費者決策的渠道，特別是對于汽車、房地產、金融保險這種卷入度高的產品，消費者在購買之前往往比較謹慎，搜集大量信息之后再做決策，傳統媒體顯然已經無法滿足這種要求，因此，具有信息量大、傳播速度快、互動性強的互聯網便成為改變和顛覆傳統模式的營銷新引擎。

　　在互聯網做品牌營銷，金玲認為可以做得更多。其實現在的趨勢是廣告在公關化，公關在廣告化，把很多內容做成營銷的方式，讓廣告的呈現越來越潤物細無聲了，你看不出來這是一個廣告，可能是你需要的信息，但是它其實就是一個企業的宣傳。當然這個方式也很重要，可以做形象展示，也可以做品牌故事的解讀，可以拍一個微電影、微紀錄片，可以有自己核心產品的展示，同時可以跟用戶互動，有用戶的體驗，比如說微博營銷。

　　面對這個注重消費體驗的網絡時代，筆者認為，地板企業的營銷價值鏈條必須重組才能順應消費者需求，社會化營銷，社會化關系的建立才是營銷的核心。同時，利用新的互聯網平臺，塑造更豐富的消費者體驗也變得更加重要，地板企業需要建立互聯網時代的客戶服務和回應系統。例如，就簡單拿一個企業的官網來說，今天的消費者上網訪問品牌的網站時，是在尋找有助于他們做出消費決策的信息，而過去很多地板企業的網站僅實現的是“推銷”功能，或是展示產品，而不是與消費者建立關系。而最終，地板企業官網與消費者的互動化，與企業SNS、微博、電商、消費者社區的結合才能真正帶給消費者良好的體驗。