地板商家變臉快 售前售后兩個樣

　　很多買過地板的人會有同一個感受：選地板時，商家待你如同上帝；地板安裝后出現問題時，商家待你如同瘟疫。更有不少人抱怨，銷售地板時非常熱情，安裝工人干活時卻總嫌業主“事兒多”。隨便上網一查，便能看到鋪天蓋地的網友控訴信息。到底是何原因導致地板行業的這一普遍現象呢?真的是“用人在前，不用人在后”嗎?

　　商家：賺錢才是硬道理

　　在中國的經濟體系尚不完善的情況下，多數地板私營企業還是最關注實際利益，即經濟上的得失。賺錢才是硬道理，服務品質自然就會被忽視。因此，顧客選購地板時，會發現銷售極其熱情，對你滿臉堆笑，無非是為了讓你掏出口袋里的錢。一旦產品銷售成功，合同簽下，后續出現問題，則是能推就推，造成了顧客被動的現象。

　　安裝工人素質不高

　　另外，消費者也會發現。地板等建材行業的導購和安裝工人普遍學歷不高，雖然學歷未必代表素質。但是參差不齊的教育勢必影響團隊的整體品質。如果企業再不重視團隊建設，忽視對員工素質水平的培養和提升，那么問題就會出現。安裝工人不夠耐心，出現問題不愿解決等等，也包含著對自身責任心認識不明朗和服務素質不到位的原因。

　　售前售后脫節

　　也有一些地板品牌企業，銷售空前火爆，售后自然跟不上趟。售前售后脫節，供不應求，自然就會出現顧客投訴，卻得不到回應的問題。一旦顧客的問題得不到解決，就會給人造成服務差的印象。

　　地板行業規范缺失

　　當顧客投訴地板出現問題時，當然我們也不能一味的站在投訴者角度思量。從商家角度考慮，業主投訴的質量問題是否真的是產品本身缺陷，還是安裝或使用不當，都是一個值得鑒定的問題。在地板行業整體規范缺失的情況下，鑒定難也是地板保修難以兌現的重要原因。